Bernsteinsucher — Hotel in Norden

0 von 5 Sternen! Warnung: Wer im Voraus zahlt, hat verloren! Und zwar sein Geld für verschimmelte und verschlissene Apartments, in denen man keine Nacht bleiben kann. Hier die Geschichte: Die Unterkunft "Muschelsucher" in Norden wurde von mir an einem Vormittag im März 2025 auf booking.com gebucht und bezahlt. Am späten Nachmittag sind meine Reisepartnerin und ich an der Unterkunft angekommen und haben, den dortigen Instruktionen zufolge, eine Telefonnummer gewählt. Ein Mitarbeiter der Fa. "Ostfriesland-Urlauber" teilte uns mit, dass die Heizung nicht funktioniere und bot uns eine andere Unterkunft in der Nähe an. Naja, kann passieren. Das Haus war sowieso schäbig. Es ging also nicht gut los, aber egal, vielleicht wendet sich das Blatt. Dann haben wir also die neue Unterkunft mit dem Namen "Bernsteinsucher" angefahren und den Schlüssel per mitgeteiltem Code aus dem Schlüsselkasten entnommen. Direkt bei Eintritt in das garagen-artige Apartment mussten wir feststellen, dass es nach Schimmel roch und an vielen Stellen Schimmel an den Wänden und Vorhängen sichtbar war. Die Fotos sind im Anhang. Nachdem ich neuerlich Kontakt mit dem Mitarbeiter der Fa. aufgenommen hatte und mitteilte, dass diese Unterkunft nicht tragbar sei, ließ ich mich überreden, eine zweite Alternative aufzusuchen. Diese ("Fischerspfad") lag in einem weiter entfernten Teil des Ortes und das angebotene Apartment entsprach überhaupt nicht den aus der Angebotsbeschreibung des ursprünglich gebuchten Apartments hervorgegangenen Erwartungen in Bezug auf Wohnkomfort, Tageslicht und Außenbereich. Es war eng, direkt an der Straße und überall im Außenbereich lag Müll. Folglich teilte ich dem Mitarbeiter telefonisch mit, dass die alternativ angebotenen Apartments nicht akzeptabel seien und ich einen kostenfreien Rücktritt von der Buchung verlange. Dies wurde von dem Mitarbeiter akzeptiert! Auf die Frage, was jetzt zu tun sei, damit die Buchung bei booking.com storniert werden kann, sagte man mir am Telefon, dass ich die Buchung stornieren müsse, er könne dies nicht, da die Buchung über einen Drittanbieter stattfand. Also habe ich die Buchung bei booking.com storniert. Kurze Zeit später habe ich von booking.com erfahren, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde! Die Begründung lautet, dass im System hinterlegt wäre, dass die Buchung angetreten worden sei und keine Beweise vorlägen, die etwas anderes belegen würden. Folglich habe ich die Fa. darum gebeten, booking.com zu bestätigen, dass ich die Buchung nicht angetreten habe und sie die gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung stellen bzw. keine adäquaten Alternativen anbieten konnten. Das wurde verweigert! Und zwar so: "Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern das Sie mit der Unterkunft nicht vollends zufrieden waren. Wir haben Ihnen alternative Unterkünfte angeboten. Wie Sie aus unseren Richtlinien entnehmen können, ist eine kostenfreie Stornierung nicht möglich. Eine Erstattung wird somit abgelehnt. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen stehen Ich Ihnen gerne telefonisch unter .... oder .... zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ..." Heißt im Klartext: Ich buche eine schön bebilderte Unterkunft im Internet, die es leider gar nicht gibt - und lande am Ende in der alternativ ziemlich schlechtesten aller möglichen Welten.Top, sage ich da nur, viel Freude weiterhin, den Angestellten und Gästen der "Ostfriesland-Urlauber! :) Danach habe ich nochmal Booking.com kontaktiert, die waren ziemlich überfordert und wollten eine Reihe von Bestätigungen, konnten aber am Ende nur sagen, dass die Erstattung abgelehnt wurde. Eine Warnung an alle, die sich von Fotos beeindrucken lassen und etwas zu gutgläubig sind für diese Welt...

Sauberkeit lässt sehr zu wünschen übrig.

Wir waren drei Nächte hier. Eigentlich gibt es nichts Positives zu beschreiben, weil der Dreck überall alles andere überschattet hat. Schon bei der Ankunft (Eingang über die Terrasse) haben uns die völlig verdreckten Terrassenmöbel empfangen. Beim Betreten der Wohnung sah man jeden Sohlenabdruck auf dem klebrigen Fußboden. Beim Inspizieren der Küchenzeile die nächste Ernüchterung: keinerlei Beleuchtung, ein Mülleimer ohne Abdeckung, eine verstaubte Arbeitsplatte, eine nicht abgewaschene Kaffeekanne, ein total verschmierter Wasserkochersockel, Spinnenweben und uralter Dreck auf den Hängeschränken, Trinkglasränder auf der nicht geputzten Esstischplatte. Dann ging es ins Bad: Der Ablaufstöpsel im Waschbecken funktionierte nicht, der Duschvorhang mit braunem Rand (weil ständig nass), der Heizungseinsteller total verstaubt und das war der Hammer - eine völlig versiffte Klobürste mit Andenken der Vorbenutzer. Dagegen ist die fast herausgerissene Steckdose über dem Bett ja nur ein Sicherheitsrisiko. Apopos Bett: selten so unbequem geschlafen. Fazit: Auch wenn wir wussten, dass dieses hier keine Luxusherberge ist und wir bestimmt nicht besonders pingelig sind, ist diese Wohnung in diesem Zustand und zu diesem Preis...

Gerade so zweckmäßig. Unser Erlebnis: An sich kleines aber feines Appartement (#8). Sauber, hübscher Balkon, nettes Reinigungspersonal. Klein bedeutet, dass das Bett fast den ganzen Raum einnimmt und die Eingangstür so noch komplett zu öffnen ist. Gleiches gilt für den Balkon, den nur sehr schlanke Personen benutzen können, da man sich durch einen schmalen Spalt zwischen Bett, Schrank und Balkontür schlängeln muss. Der Schrank ist für eine Person ausreichend. Der tolle große Fernseher ist so angebracht, dass man sich ständig den Kopf stößt. Die Küche und die Sitzecke sind so unter der Schräge und dem Fernseher positioniert, dass die Nutzung für normalgroße Personen extrem beschwerlich war. Die Stühle verursachen beim verschieben auf den Fliesen ein schreckliches Geräusch, das man wohl im ganzen Haus hört. Das einzige Regal für Vorräte brach bereits beim Ansehen in sich zusammen. Wie gut, dass gerade hier die Gläser lagerten! Ein Dosenöffner in der, sonst gut ausgestatteten, Küche wäre toll. Es war nicht möglich, ein zweites Kissen ohne Federn zu bekommen, sodass wir uns mit Allergietabletten behelfen mussten. Echte Verletzungsgefahr geht von den 4 Schrauben aus, die am Balkon geschätzte 8cm aus...