ibis Wuerzburg City — Hotel in Würzburg

Sehr kunden-unfreundliches Hotel unter den gegenwärtigem Corona-Ausnahmebedingungen

Ich hatte für Anfang Oktober drei Zimmer für zwei Tage zu einem Würzburg-Städtetrip von drei Paaren gebucht. Da nicht damit zu rechnen war, dass einer der Teilnehmer kurzfristig verhindert wäre, habe ich auf eine Stornoberechtigung verzichtet. Ende September stieg dann allerdings die Siebentages-Inzidenz für Würzburg-Stadt über 50, so dass in Restaurants nur noch maximal fünf Personen aus zwei Haushalten an einem Tisch sitzen durften. Da das den Zweck unseres Treffens vereitelt hätte, setzte ich mit dem Hotel zwecks Terminverschiebung in Verbindung. Es wurde ein neuer Termin für Ende Oktober vereinbart.

So weit, so gut. Zunächst fiel die Inzidenz auch wieder unter 50 und die erlassenen Beschränkungen wurden aufgehoben. Leider jedoch nur für sehr kurze Zeit, denn wie im übrigen Deutschland stieg die Inzidenz bald wieder. Diesmal sogar über 100, so dass zusätzlich eine Sperrstunde ab 21 Uhr verfügt wurde. Nun war der Städtetrip natürlich erst recht sinnlos.

Ich setzte mich daraufhin erneut mit dem Hotel in Verbindung. Nicht um die Buchung zu stornieren oder mir die bereits erfolgte Zahlung für die Zimmer erstatten zu lassen, sondern lediglich um einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich schlug vor, mir einen Gutschein auszustellen, von dem ich Gebrauch machen kann, sobald der Corona-Ausnahmezustand vorüber ist. Dies wurde vom Hotel jedoch kategorisch abgelehnt und eine Stornogebühr in Höhe von 90% des Buchungsbetrages erhoben.

Unter normalen Bedingungen hätte ich Verständnis für eine solche Entscheidung, wenn der Termin z. B. wegen Erkrankung eines Teilnehmers nicht wahr genommen werden könnte. In einem solchen Fall liegt die Ursache der Verhinderung und damit das Risiko ja ausschließlich beim Reisenden. Aber bei den Corona-bedingten Verhältnissen handelt es sich doch um außergewöhnliche Umstände, so dass die Anwendung der üblichen Regeln nicht angemessen ist. Viele Reiseunternehmen sind deshalb bereits während der ersten Pandemie-Welle im März/April ihren Kunden sofort entgegengekommen und haben angeboten, Gutscheine für die gebuchten Reisen/Flüge/Kreuzfahrten auszustellen, damit die Reise zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt werden kann. Das ibis-Hotel war zu solch einer Regelung leider absolut nicht bereit.

Ironie des Schicksals: Genau ab dem Folgetag (2.11.20) unseres Reisetermins tritt deutschlandweit ein Verbot touristischer Übernachtungen in Kraft.

Ich bin daher zutiefst enttäuscht über die unnachgiebige Reaktion des Hotels trotz der außergewöhnlichen Situation in der Corona-Pandemie. Die Regel, dass außergewöhnliche Umstände außergewöhnliche Maßnahmen erfordern, bleibt hier offenbar...

Wir kennen die ibis city Hotels von mehreren Städtereisen und sind immer wieder erstaunt, dass an diesem Konzept des preiswerten Übernachtens vom Unternehmen weiter Abstriche gemacht werden. Fehlende Kosmetiktücher werden neuerdings mit Verstopfungen der Toiletten, verursacht von Gästen, begründet. Das pro Gast nur noch ein Handtuch im Zimmer ist, wird mit Umweltschutz/Ressourcen sparen begründet. Wenn dem Unternehmen wirklich etwas am Ressourcen sparen liegen würde, würde es die Zimmer mit Stangen und genügend Haken zum Trocknen der Handtücher ausstatten und Handtücher mit Ösen vorhalten. Jedesmal um ein zweites Handtuch bitten zu müssen ist zeitraubend, vor allem wenn vor einem an der Rezeption zwölfunddreißig Gäste stehen, die das gleiche Anliegen haben. Im Zimmer 215 hatten die Zahnputzgläser einen schmierigen Belag. Der Waschbeckenstöpsel lässt sich nicht lösen und ist nur minimal geöffnet, so dass das Wasser nur schlecht abläuft und schnell bis zum Überlaufloch steht. Der Abfluss über dieses Loch ist auch sehr träge, eine zunehmende Rohrverstopfung bahnt sich dort an. Der Wasserhahn hält auf Normaltemperatur nicht die Position und klappt nach unten. Der Wasserabfluss in der Dusche ist auch zu langsam. Eine Mitarbeiterin diskutierte am zweiten Morgen über die Einlösung des zweiten Getränkegutscheins (Silverstatus/zwei Reisende), obwohl in der App ganz offensichtlich das richtige Datum und die aktuelle Uhrzeit stand. Wenn es so kompliziert wird, sollte ibis doch wieder Papiergutscheine bei Anreise austeilen. So etwas ist ärgerlich, man kommt sich vor wie ein Bittsteller - bei Handtüchern und Willkommensgetränk. Die Storegardine ist voller Staub und Rückständen von vertrockneten Insekten. Das Fenster soll über Monate wegen eines Weinbergsflugkäfers geschlossen bleiben. Fensterschlüssel gibts auf Nachfrage bei der Rezeption. Unser Fenster war geöffnet. Dieses Insektenproblem besteht nicht erst seit kurzem. Ein Nachrüsten der Fenster mit Insektenschutzgittern wäre hier eine Idee. Von Hotelunternehmen wird ja mittlerweile gerne auf negative Kritiken mit „danke, dass Sie auf Probleme hinweisen, nur so können wir wachsen“ reagiert. Brauch ich nicht, kann auch eingespart werden. Denn wir kommen als Gäste und möchten als solche behandelt werden, wir zahlen dafür. Wir zahlen nicht dafür, Aufgaben des Houskeepings oder des Managements zu übernehmen. Fühlt sich vom Management niemand mehr verantwortlich, regelmäßig alle Zimmer zu kontrollieren, obs Reparaturarbeiten, Reinigungsmissstände etc. gibt. Die Badproblematiken haben wir bei Abreise geschildert, wurde zur Kenntnis genommen. Keine Nachfrage, obs trotzdem ein angenehmer Aufenthalt war, kein...

This is our go to hotel when we are travelling from the west to the south of Germany, which we do quite regularly. In the many times that we have stayed here, we have never once had a negative experience. When travelling with our children, it is the up most importance to us that our children are also welcomed and accommodated for. The staff are always friendly, there is a children’s corner provided and a big bonus is that the car park is just across the road. The location is very good, and it takes only 10 minutes to reach the city centre, even with kids dragging their feet after a long drive. Rooms are clean and comfortable. Family rooms are available. A delicious buffet breakfast (including waffle machine) is enjoyed with a fascinating view of the old harbour. Top hotel, would...