CANEL Boutique Hotel, Restaurant + Vinothek — Hotel in Würzburg

Wir haben Ende Februar über booking.com ein Doppelzimmer im Hotel Canel gebucht, mit der Option bis Mitternacht desselben Tages kostenlos zu stornieren. ||Ich habe am selben Nachmittag im Hotel Canel angerufen und gefragt, ob es möglich sei, unsere Tochter mitzubringen. Das kleine Mädchen schläft im Bett zwischen uns und wir benötigen lediglich ein Spannbetttuch über beiden Matratzen. Eine Rezeptionistin versprach im Housekeeping nachzufragen und bestätigte mir per Mail, es sei leider nicht möglich, woraufhin ich die Reservierung wieder aus dem System nahm. ||Am kommenden Tag die erste Überraschung, entgegen den Vertragsbedingungen mit booking.com wurde mir der volle Betrag der Übernachtung bereits auf der Kreditkarte belastet. ||Ich rief daraufhin erneut im Hotel an, sprach mit dem Rezeptionschef und bemängelte, dass das Geld abgebucht wurde, worauf er mir versprach - die Reservierung läge vor und wir könnten selbstverständlich anreisen, er kümmere sich um alles um uns einen schönen Aufenthalt zu bereiten. ||Um die Buchung wieder zu aktivieren, kontaktierte ich booking.com, wurde missverstanden und erhielt trotz vermehrten Aufforderungen lediglich eine Notiz in der Buchungsmaske mit der Bestätigung unserer Anreise. Die Buchung wurde in der App nicht wieder aktiviert und ich konnte die Bestätigung nicht aufrufen. ||Bei der Ankunft trafen wir auf den Empfangsmitarbeiter-Chef, der mich von oben bis unten musterte, mit den Augen schier “auszog” und sehr unfreundlich begrüßte. Während des Check-in kamen andere Gäste, verlangten das Gepäck, wir wurden nach langer Autofahrt stehen gelassen und ließen freundlich den anderen Gästen den Vorrang. Es gab kein Parkhaus und keine Unterstützung, einen geeigneten Parkplatz zu finden. Die nächste Tiefgarage ist einige hundert Meter entfernt und der Weg muss zu Fuß zurückgelegt werden. Der Lift funktionierte nicht und wir mussten Gepäck und Kind in den zweiten Stock tragen. ||Im Zimmer angekommen, stellten wir leider fest, dass das Zimmer schlecht geputzt wurde, besonders das Bad und die Toilette waren schmutzig. Wir gehen also wieder zu Fuß nach unten, ein Telefon gibt es nicht, und bitten darum, dass ein Zimmermädchen kommt, um das Bad erneut zu reinigen. Es ist leider niemand verfügbar, aber der Empfangsmitarbeiter geht mit einem Lappen und Putzmittel bewaffnet los. Kurz danach zurück auf dem Zimmer durften wir feststellen, dass die Toilette gereinigt wurde, das übrige Bad jedoch weiterhin ungenügend geputzt blieb. ||Der Empfangsmitarbeiter wurde am selben Abend und kommenden Morgen nicht wieder gesehen und auch keine anderen Mitarbeiter am Empfang bemerkt. ||Wir verbrachten eine ungemütliche Nacht in einem kleinen, schmutzigen Hotelzimmer. Die Kissen waren schlecht, das Bett für das Kind schlecht gemacht, so dass wir sehr wenig schliefen. ||Am kommenden Morgen wollten wir vor der Weiterreise frühstücken, das Buffet schaut ansprechend und frisch aus. Am Empfang ist weiterhin kein Personal sichtbar, im Restaurant zwei Angestellte. Wir essen etwas Croissant und Ei, mein Mann holt zu Fuß das Auto. ||Als wir dabei waren, das Gepäck ins Auto zu laden, da kein Mitarbeiter an der Rezeption zur Verfügung stand, um zu helfen, wird mein Mann von einem der Angestellten angesprochen, er müsse noch bezahlen. Ich habe das Zimmer für uns über booking.com gebucht und mein Mann holt mich dazu um zu klären ob die Reservierung das Frühstück inklusive hat wessen ich mir sicher bin. Der Angestellte aus dem Restaurant besteht jedoch darauf, dass wir noch 39 Euro für zwei Frühstück bezahlen müssen. Ich kann die Reservierung in der App nicht aufrufen, da die Buchung von booking.com nicht wieder aktiviert wurde und bestätige mündlich, dass meine Reservierung mit Frühstück getätigt wurde. Wir wollten uns erholen und stattdessen hatten wir nur Ärger und Missmut. Der anwesende Angestellte wird im Laufe des Gespräches sehr unhöflich und ausfallend. Er beschimpft uns als unmögliche und unverschämte Gäste. Er habe noch nie so furchtbare Gäste gehabt wie uns, wir seien arrogant und sollten künftig zu Hause bleiben. Wir können auch abreißen, er würde das Geld dann einfach auf meiner Kreditkarte belasten. Durch die Beschimpfung und persönliche Attacke angegriffen und den Tränen nahe hole ich meinen Mann, der bereits mit unserer Tochter im Auto wartet, erneut als Unterstützung. ||Leider ändert dies nichts, der Restaurantangestellte greift uns weiterhin verbal an und fordert uns auf, die offene Rechnung von 39 Euro für Croissant und Eier zu zahlen und abzureißen, da er sonst das Geld alleine abbuche was wir am Ende auch traurig, frustriert und enttäuscht tun. Statt etwas Erholung und einer schöneren Zeit als Familie hatten wir nur Stress, Mühe und mussten am Ende noch miterleben, wie man uns persönlich angreift, beschimpft und bedroht. Wir sind zutiefst entsetzt über das erlebte Verhalten und furchtbare Wochenende im Hotel Canel...

My experience in this hotel beginning of May was really sad. At first it looked all nice - then I found a lot of hair around the room. I went to the reception to have the room changed - she instantly gave me a new one (so far so good). In 2nd one the same game - again hair everywhere. The nice lady was very sorry and said that there was a new cleaning team. So I went for the third room in this hotel. The room seemed fine for 20min until she came back and told me I need to change again, because this room would be an upgrade to the others (it was like 1qm more) so they want me to change. After this odyssey again? Holy moly.. I packed all my stuff and went into the 4th room. The room was again not the cleanest, but I had no time anymore and was out of power.

Then I asked the lady if she would have an iron for me to iron my shirts. She said she would give me one within 2h and I said, that this would be very important. She said she would get it. As you may expect, there was no Iron after that. There was a very angry owner who wanted to kick me out of the hotel because for sure I was very frustrated with the situation after this time and he said I could not expect an iron in a (boutique) Hotel??

Also all the furniture was pretty much scratched all over in all the rooms I wittnessed.

Other than that the location is very nice and the ideas in the room...

Für mich sind Boutique Hotels immer mit gutem Service und Freundlichkeit verbunden. Leider habe ich dort einen unfreundlichen Service vorgefunden. Wegen akuter Krankheit inkl. ärztlichem Attest fragte ich das Hotel, ob sie meine Buchung stornieren oder mir einen Gutschein geben könnten. Der Mitarbeiter sagte mir am Telefon, dass das für das Hotel ok wäre, aber wegen der Buchung über booking nicht möglich wäre. Bis dahin war der Mitarbeiter nett. Nach anschließender Rücksprache mit Booking wären sowohl eine Stornierung als auch ein Gutschein von Booking‘s Seite möglich und sie wollten eine Bestätigung darüber an das Hotel schicken. Daraufhin habe ich wieder das Hotel angerufen um dies mitzuteilen, jetzt wollte der Mitarbeiter nichts mehr davon wissen. Er wurde jetzt sehr unhöflich. Sie könnten nichts für mich machen und könnten nichts mit meinem Attest anfangen („was sollte ich damit tun?“). Ich habe noch einmal gefragt, ob ein Gutschein wirklich nicht möglich wäre, damit ich zu einem anderen Zeitpunkt zurückkommen würde. Sie haben dieses Angebot wieder abgelehnt. „Würden Sie lieber Kunden verlieren?“ „Ja“ war die Antwort. Der Mitarbeiter wurde informiert, dass ich schauen würde, wie es mir im Verlauf geht um evtl doch kommen würde. Evtl würde ich am 1. oder 2. Tag meiner Buchung ankommen. Ich kam letztlich zum ersten Tag meiner Buchung (also wie geplant) an. In der Rezeption fand eine Mitarbeiterin eine Sache mit meiner Buchung im System komisch und hat den Mitarbeiter, mit dem ich telefoniert hatte, dazu gerufen. Dieser Mitarbeiter hat mit mir diskutiert, dass ich ihm gesagt habe, dass ich nicht am 1. Tag kommen würde, deswegen hätten sie kein Zimmer für mich. Nach einer unangenehmen und unfreundlichen Diskussion mit meiner Argumentation, dass ich bezahlt habe und deswegen mein Zimmer möchte, wurde mir einen Zimmer gegeben. Die andere Mitarbeiterin hat sich danach entschuldigt und ich gesagt, dass leider sie eine schlechte Bewertung kriegen würden. Zufall oder nicht kam der Unhöfliche zu meiner Tür mit Tee als Angebot. Ehrlich gesagt, mir war extrem unbequem was von ihm zu nehmen. Kein Vertrauen! Insgesamt war der Mitarbeiter laut und unfreundlich. Eine zweite persönliche Diskussion war 100% unnötig, da ich einfach das Zimmer bereits bezahlt habe. Komplett unprofessionell. Ich würde nie dort wieder buchen oder empfehlen. Man erwartet viel mehr von ein Boutique Hotel für über 160€/Nacht Einzelzimmer! Insbesondere weil das Zimmer nicht besonders war für diesen Preis und die Rezeption nicht 24h...