Mouses Guesthouse — Hotel in Municipality of Kalavryta

This review is about customer care and how this hotel has dealt with our cancellation in the situation when a lot of wildfires raged the Peloponnese earlier this 2021 season. We had booked 2 nights and found we did not dare to drive from Kilada since even the main Greece artery the highway from Athens westbound was closed due to uncontrolled fires. We did cancel and had to find accommodation in Kilada.The booking. Com app stated that cancellation could be done at no fee so we were surprised when we did se that we were charged 100E. A contact directly with the hotel just rendered that they would talk to booking. Com and then no answer to mails or messages via the app. I understand that things are tough after Covid for a lot of businesses but being this desperate for some cash indicates that they might not be around once you get there. Please do not frequent places with a flawed customer service attitude and spare yourself from a nasty experience. There are so many good honest places to stay that we the customers should visit again and again rather then a place like this. Stay away, the nice pictures of a cosy place will never compensate for a badly managed establishment. If there was a 0 star they would...

Δυστυχως το κατάλυμα δεν ήταν αντάξιο της τιμής του.είχαμε ρωτήσει αν θα υπάρχουν ξυλα για το τζάκι και μας είχαν διαβεβαιώσει ότι θα έχουμε ξυλα .κάναμε τσεκ ιν στις 5μιση το απόγευμα ,η φωτιά ζήτημα είναι να μας κράτησε 2-3 ώρες .στο καλαθι υπήρχαν 3 χοντρά ξυλα και δυο ψηλά μόνο .ίσα δηλαδή να σιγοκαίει μια φωτιά για δυο ώρες ,όταν λοιπόν πήγε 8μιση και είδαμε ότι η φωτιά θα σβήσει κ εμείς επιλέξαμε αυτό το κατάλυμα λόγο τζακιού καλέσαμε την ιδιοκτήτρια να την ρωτήσουμε αν έχει κάπου αλλά ξυλα .μας απάντησε ότι δεν έχει άλλα ξυλα κ ότι τα γεμίζει κάθε μέρα .ξενέρωσαμε αλλά λέμε οκ τι να κάνουμε..έπειτα παρατηρούμε ότι στην καφετιέρα που πολυφωτογραφιζεται στις φωτό του δωματίου δεν υπηρχε ούτε μια κάψουλα .κ εμείς είμασταν 4 κοπέλες !!!καποια στιγμή ανοίγω την πόρτα κατά τις δέκα κ η ιδιοκτήτρια ήταν απ έξω .ΕΝΝΟΕΙΤΑΙ ΔΕΝ ΕΙΧΕ ΦΕΡΕΙ ΟΥΤΕ ΕΝΑ ΞΥΛΟ ΠΑΡΟΛΟ ΠΟΥ ΤΗΣ ΖΗΤΗΣΑΜΕ .την ρωτάω λοιπόν αν έχει κάψουλες γιατί έχει καφετιέρα χωρίς κάψουλες (να την κάνω τι;να φέρω από το σπίτι μου;) με διαβεβαιώνει ότι θα φέρει σε πέντε λεπτά …δεν φάνηκε ποτέ …την καλεσα την έπομενη μέρα το πρωί ξανά για να μας φέρει κάψουλες .4 ακριβώς κάψουλες μας έφερε άλλης μάρκας προφανώς που η μια δεν τρύπησε καν στη μηχανή και δεν καταφέραμε να φτιαξουμε καφέ .όσοι έχουν την συγκεκριμένη μηχανή με κάψουλες θα καταλάβουν τι εννοώ .τέλος θα ήθελα να πω ότι η τηλεόραση σε κάποια σημεία έκανε νερά η οθόνη σε φάση που να μην μπορείς να δεις καθαρά .για την πόρτα στο μπάνιο τι να πω;κάθεσαι να κανείς την ανάγκη σου κ ο άλλος άπ έξω βλέπει κ την στιγμή που σκούπιζεσαι .αυτό δεν είναι ωραίο ούτε για ζευγάρι ούτε για παρέα ..το βετεξ του νερόχυτη ηταν πολυχρησιμοποιημένο κ σιχαινοσουν κ να το αγγίξεις Κ το σφουγγάρι το ίδιο .το σαπούνι για τα πιατα κ τα χέρια ηταν της χαμηλότερης κατηγορίας που υπάρχει κ δεν έκανε καν σαπουνάδα .γενικά για 125 ευρώ που δώσαμε για ένα βράδυ πολύ μεγάλο fail .οκ να ζητάτε χρήματα αλλά να ξέρετε κ να ανταποκρίνεστε στα...

Η διαμονή μας στα εν λόγω δωμάτια ήταν για δύο βράδια την περίοδο του χειμώνα και είμαστε τετραμελής οικογένεια. Ο χώρος είναι πολύ καλός και αρκετά περιποιημένος με μεγάλο χώρο στάθμευσης οχημάτων ακριβώς έξω από την πόρτα του δωματίου πράγμα που καθιστά πολύ εύκολο το φόρτωμα-ξεφόρτωμα. Η τοποθεσία είναι για τα δικά μας γούστα άριστη. Ούτε μέσα στο κέντρο αλλά λίγο έξω από το χωριό ακριβώς 2 λεπτά με το αυτοκίνητο. Στα συν της τοποθεσίας τουλάχιστον για την περίοδο που πήγαμε ήταν ότι την δεύτερη μέρα που χιόνισε ξυπνήσαμε με θέα από το παράθυρο όλο το βουνό χιονισμένο!! Σχετικά με το δωμάτιο τώρα η εντύπωση που μας άφησε ήταν άριστη. Αρχικά ήταν ανακαινισμένα και τα έπιπλα του έδειχναν καινούρια και τα κρεβάτια ο καναπές και η πολυθρόνα ήταν πολύ αναπαυτικά... Απολαύσαμε τον ύπνο μας. Ο χώρος ήταν πεντακάθαρος. Υπήρχε πάντα ζεστό νερό και θέρμανση. Κάτω υπήρχε το τζάκι (κάθε μέρα μας γέμιζαν ξύλα, προσανάμματα και ότι χρειάζονταν για το άναμμα έξω από την πόρτα μας σε ένα κουβά χωρίς κάποια χρέωση που έχω δει σε άλλα δωμάτια...μπράβο σας) . Επίσης το δωμάτιο είχε και μια μικρή κουζίνα με νεροχύτη ,εστίες , ψυγείο και ήταν πλήρως εξοπλισμένο για μαγείρεμα με κατσαρόλα . Αυτό που λείπει ίσως είναι ένας φούρνος μικροκυμάτων διότι δεν έχει φουρνάκι ψησιματος. Ανεβαίνοντας την εσωτερική σκάλα αντικρίσαμε ένα πραγματικά πολύ ωραίο δωμάτιο διακοσμημένο με ωραίο γούστο θα έλεγα (υπάρχουν φωτογραφίες) και 2 πολύ άνετα κρεβάτια ένα διπλό και ένα μονό. Σε γενικές γραμμές μείναμε πολύ ευχαριστημένοι και σίγουρα αν θα βρεθούμε ξανά στα Καλάβρυτα για διαμονή θα το...