Primoula Country Hotel and Spa — Hotel in Zagori Municipality

Well we would be rather happy with our stay in general, apart from the below: We found two scoprions inside the apartment and when we used the additional bathtub which was outside the bathroom, water was dripping through the ceiling to the bottom floor. The latter was not a big issue, but obviously the first was. The hotel manager apologised for the scorpions many times and recognised the importance of the issue. He offerred us a full set of breakfast the next two days (rather than a simpler one we were entitled to) and said that they would provide us two nights of free accommodation in any of the group’s hotels in Greece. However, when I called few times the following month and asked for a confirmation via email, I was re-assured I would receive it but there was nothing in my inbox. A year has passed now and I decided to post this review. One cannot control nature (although can guide the cleaning personnel to not leave windows open), so I understand this was an “accident”, but assuring your clients for a compensation and not responding thereafter is not acceptable, even more for a client that did not make a big issue out of it, despite missing sleeping for at least one night. I could post pictures but would not want to harm a decent offering because of a...

When my wife booked this I honestly wasn't sure, my experience with hotels in Greece in the past has been varied. But this place blows so much of that away, it was a really good hotel.

The people who run it are so accommodating, we had an infant with us, so they helped with sterilising bottles and ensured we had our evening meals on the terrace outside our room. The room was clean and well equipped, especially the bathroom which was small but adequate. My wife was particularly enthusiastic about the quality of the mattress.

They have a charming dog who is amazingly disciplined (one of the team is a dog trainer apparently), the whole environment is friendly and inviting. The food is whatever they have, or ask and they might go to town and get it! But what they have is great, and fresh, much of the produce being their own or locally sourced. The mini bar prices were also very reasonable which is surprising for any hotel.

My only small gripe? Their bread could have been lighter / fluffier, but you could tell it wasn't factory made at least. Also beware the drive up and the parking, it really is a tough drive for little hire cars, but you can do it! If these are my only complaints then this is clearly a strong...

Προς έκπληξη μας, ενώ είχαμε διαβάσει θετικά σχόλια, αυτό που συναντήσαμε δεν έχει ουδεμία σχέση με την πραγματικότητα. Η εμπειρία μας ήταν κάκιστη και συνεχίζει να είναι. (Άλλα δυο άτομα που ήταν να έρθουν μαζί, δεν ήρθαν λόγω επαφής με κρούσμα Covid και πιθανής νοσησης για να προστατεύσουν τόσο το κατάλυμα και τον κόσμο όσο και τους εαυτούς τους. Στο τηλέφωνο κατά την διάρκεια της κράτησης, η ενημέρωση ήταν πως σε περίπτωση νοσησης θαεπιστραφεί το μισό ποσό. Την δεδομένη στιγμή, δεν απαντούν καν στα τηλέφωνα για να δοθεί μια λύση).

Η δίκη μας εμπειρία: Όλοι γνωρίζουμε πως όταν ένα κατάλυμα αναγράφει κάποιες συγκεκριμένες παροχές, τις οποίες ήδη έχεις πληρώσει με 180€ τη βραδιά, οφείλει και να τις παρέχει. Το πρόβλημα μας ωστόσο, δεν ήταν αυτό. Ήταν η συμπεριφορά. Είμαστε άνθρωποι που πιστεύουμε ότι με χαμόγελο και καλή διάθεση όλα μπορούν να γίνουν.

Πληρώσαμε πάρα πολλά χρήματα για πράγματα που δεν μας δόθηκαν. Βασικές αναγραφόμενες παροχές δεν υπήρχαν (πχ καφετιέρα στο δωμάτιο, wifi, προϊόντα στο πρωινό).

Το χειρότερο, τα ξύλα για το τζάκι ήταν όλα νωπά, μιας κ τα είχαν έξω και δεν άναβαν για κανένα λόγο. Η απάντηση τους ήταν «δεν έχουμε χώρο να τα βάλουμε μέσα ή δεν ξέρετε να τα ανάβετε».

Επίσης, συγγνώμη στο δωμάτιο δεν πιάνει το σήμα του wi-if. «Ω ναι, δεν φτάνει μέχρι εκεί το σήμα λόγω τεχνικού προβλήματος που θα λυθεί όμως το Σάββατο», δηλαδή την ημέρα που θα φεύγαμε.

Πληρώσαμε 180€ τη βραδιά λοιπόν, με προπληρωμή ένα μήνα πριν, για να μην είναι ούτε καν ευγενικοί ή πρόθυμοι τουλάχιστον για βελτίωση της κατάστασης.

Επιπλέον, αρκετές ημέρες πριν την άφιξη μας, δεν μπορούσαμε να τους βρούμε στα τηλέφωνα, ώστε να τους ρωτήσουμε 2 πληροφορίες και να κλείσουμε το σπα που δικαιούμαστε (προφανώς και δεν είχε χώρο την πρώτη ημέρα που φτάσαμε), αλλά και την ίδια ημέρα της άφιξης, πάλι δεν τους βρήκαμε, ώστε να μας βοηθήσουν για το πως θα φτάσουμε στο κατάλυμα.

Όλα τα παραπάνω, ειλικρινά, δεν θα αποτελούσαν τόσο σοβαρό πρόβλημα, εάν υπήρχε διάθεση και ευγένεια ώστε να βρεθούν λύσεις.

Υπήρχε γενική αδιαφορία και υπεροπτικό ύφος, λες και φταίγαμε κιόλας! Και να δεχθούμε επίσης ότι αυτά που πληρώσαμε, απλά δεν τα παρέχουν. Πλην ενός ατόμου, για να είμαστε δίκαιοι, που προσπάθησε κάποια στιγμή να βοηθήσει.

Το καλύτερο: Εν τέλη φύγαμε μια μέρα νωρίτερα καθώς είμασταν πολύ δυσαρεστημένοι με την εμπειρία, και δε θέλαμε άλλη αρνητική ενέργεια. Όμως, δεν υπήρξε ούτε λόγος για επιστροφή χρημάτων ή έστω ερώτηση για το τι δεν πήγε καλά. Δεν ακούσαμε μια συγγνώμη και μια αντιπρόταση σχετικά με την αποχώρηση μας. Αφήσαμε το πληρωμένο δωμάτιο και το μόνο που έκαναν είναι να στείλουν το συνεργείο καθαρισμού πριν καν μαζέψουμε τα πράγματα. Έκτοτε, εξαφανισμένοι.

Λυπάμαι, γιατί ο χώρος είναι όμορφος και έχει δυνατότητες, όμως όταν δηλώνεις υπευθυνη του καταλύματος, θα πρέπει να έχεις επαγγελματική συμπεριφορά και η πρώτη σου έννοια να είναι η σωστή εξυπηρέτηση και η εύρεση λύσεων, όχι η απαξίωση των πελατών.

Σας ευχαριστούμε πολύ και ευχόμαστε να μάθουμε όλοι μας να ακούμε για να...