New Beach Hotel — Hotel in Zakynthos Municipality

Non-existent management, quite frankly poor leadership and not taking ownership of the situation. There was a sewage smell coming throughout the stay, when mentioned and asked to move rooms the response was we are working on it, would be good to inform guests of this so you may avoid complaints, bar/reception is surrounded by rooms, very interesting having the bar open up until 2am with noisy, drunk guests. The manager we have spoken, I have never seen such a ‘leader’ in my life, the only thing she was capable of muttering was there is nothing we can do. Let me be frank here, save your money, go and search for a hotel that has willingness and knowledge of the hotel product as well as customer service skills. On the bright side of all of this, there was one charming lady at the front desk when we checked in, then it went downhill very very fast. Our complaint was escalated to Booking.com, they were calling them while we were there, literally facing the reception desk, to discuss and they were refusing to pick up the phone to them, claiming no one was calling. Oh and let’s not forget the priceless moment when we realised that a face cream we left in the room has magically disappeared, when that was brought up to the so called manager, she said she trusts the staff and that wouldn’t happen, apparently family members work together which was mentioned to us, when we asked for them to at least do an investigation they did nothing and kept on saying we trust the staff, what an EMBARRASSMENT not to even try to see what happened here! After this we just checked out earlier than expected, this was getting too ridiculous to deal with, imagine leaving valuables inside your room what would happen! I never leave reviews especially bad ones, but this one was a grand sh**show. Again, enjoy your holiday elsewhere in Zante! The island...

We are a family of four, two adults and two kids (13 & 10). We have just spent a very happy ten days at the New Beach Hotel. Hidden behind a wooden gate, the hotel is an oasis of calm. Everything is spotlessly clean and we received a very warm welcome and a cold glass of fizz from Vlad who, along with his colleague Christiana (hope spelt correctly!) could not have done more for us throughout our stay. The breakfast was wonderful, set in the peaceful garden and with plenty of choice of fresh fruit, yoghurt, pastries and a cooked menu to order. We also ordered from the snack bar once and found the food to be tasty and reasonably priced. The hotel is brilliantly located at the quieter end of town and right by the beach. There are good restaurants within metres of the hotel and we also found the discount at the Abracatabra beach club to be really worthwhile. The kids also loved the Tsilivi water park which is also discounted for guests and is less than 10 mins walk away. The bigger Water Village on the island is also worth a visit. It’s a real bonus that the hotel offers towels for the pool and beach so no need to pack your own. Only one thing by way of feedback would be to have more information about the local area and attractions and excursions. Our Jet 2 rep was non existent and while we found travel companies locally to book trips, a little local knowledge is always appreciated. Overall though we would definitely recommend the hotel, we had a...

Φτάνοντας στο ξενοδοχείο, μας καλωσόρισαν πολύ ευγενικά με ένα δροσιστικό ποτό η Νίκη και η Ερατώ από τη ρεσεψιόν. Η Νίκη μας συνόδευσε στο δωμάτιο, το οποίο όμως δεν ήταν αυτό που είχαμε κλείσει – αντί για θέα στην πισίνα, είχε θέα σε σκουπίδια από την ταβέρνα απέναντι. Αμέσως κάλεσε τη μάνατζερ, της εξήγησα ότι δεν μου άρεσε και μας άλλαξαν δωμάτιο χωρίς καθυστέρηση.

Η Νίκη μας έδειξε πού μπορούμε να πάρουμε πρωινό και όταν τη ρωτήσαμε πού μπορούμε να φάμε, μας εξήγησε ότι ο ιδιοκτήτης έχει και άλλα ξενοδοχεία (το Planos, το Admiral και το New Beach) και μπορούμε να πάμε σε μπουφέ με κόστος μόλις 20€ το άτομο. Με πολλή καλή διάθεση μας συνόδευσε και στο Planos και στο Admiral για να δούμε από κοντά τους χώρους και ρώτησε τις υπεύθυνες για το μενού, ώστε να μας το μεταφέρει αναλυτικά.

Στο Planos η υπεύθυνη την ενημέρωσε ευγενικά για το μενού. Στο Admiral όμως η Χριστίνα, sous-shef φέρθηκε στη Νίκη με τον πιο αγενή τρόπο: κούναγε τα χέρια της νευρικά, της μιλούσε απότομα και επιθετικά, σχεδόν της επιτέθηκε φραστικά, χωρίς κανέναν λόγο. Στο τέλος, και αφού είχε ήδη φερθεί έτσι, της είπε με ειρωνικό ύφος «πες τους όταν είναι έτοιμος ο μπουφές να έρθουν να τον δουν». Σίγουρα δεν φαντάστηκε ότι ξέραμε ελληνικά. Η Νίκη βγήκε από μέσα με σκυμμένο κεφάλι, ζητώντας μας συγγνώμη ενώ εμείς πραγματικά στεναχωρηθήκαμε που όλο αυτό έγινε για εμάς. Η συμπεριφορά της Χριστίνας ήταν απαράδεκτη.

Έτσι πήγα να δω τι περιέχει ο μπουφές, για να διαλέξω σε ποιο από τα δύο ξενοδοχεία θα πάω να φάω. Ταυτόχρονα τραβούσα βίντεο για το Instagram μου, και τότε ήρθα αντιμέτωπη με ένα σοκαριστικό θέαμα: οι σαλάτες και τα αυγά στον μπουφέ ήταν γεμάτα μύγες. Φώναξα την Κάτια να το δει, και μπροστά μου τα απέσυρε ζητώντας συγγνώμη, αλλά μόνο επειδή δεν μπορούσε να κάνει αλλιώς. Ενημέρωσα και τον υπεύθυνο της τραπεζαρίας, τον Γιώργο, δείχνοντάς του το βίντεο και λέγοντάς του ξεκάθαρα «τι πράγματα είναι αυτά, θα πάθουμε τίποτα». Όμως ούτε εκείνος ούτε κανένας άλλος μπήκε στον κόπο να έρθει να ζητήσει συγγνώμη.

Όπως καταλαβαίνετε, δεν έφαγα ποτέ πρωινό στο ξενοδοχείο, γιατί δεν ήθελα να ρισκάρω την υγεία μου.

Όσο για το δωμάτιο: το διαχωριστικό δεν είναι πραγματικό διαχωριστικό. Σε περίπτωση που κάποιοι δεν είναι ζευγάρι αλλά φίλοι, ή αν κάποιος ροχαλίζει, ο θόρυβος περνάει κανονικά και δεν μπορείς να κοιμηθείς. Το ξενοδοχείο αν θυμάμαι καλά είχε ανακαινιστεί πριν δύο χρόνια, αλλά ήδη είναι ξηλωμένο και σε κακή κατάσταση. Επιπλέον, όταν άνοιξα τη βρύση για να πλύνω ένα εσώρουχο, έβγαλε χώματα.

Είμαι πραγματικά απογοητευμένη. Κυρίως όμως με πείραξε η συμπεριφορά απέναντι στη Νίκη – ένα 17χρονο κορίτσι που δουλεύει σεζόν αντί να ζει τη ζωή του, και όμως έδειξε περισσότερη υπευθυνότητα και σεβασμό από τους ίδιους τους υπεύθυνους. Το ίδιο ισχύει και για την Ερατώ (18) και τη Βάλια (20). Παρά το νεαρό της ηλικίας τους, ενδιαφέρθηκαν πραγματικά για εμάς, την ώρα που οι υπεύθυνοι επέλεξαν να μας απαξιώσουν.

Είμαι σίγουρη ότι δεν θα ιδρώσει το αυτί τους με αυτά που γράφω. Δεν τα γράφω για εκείνους, τα γράφω για να ενημερώσω τον κόσμο. Γιατί η υπεύθυνη τραπεζαρίας ήταν ανεύθυνη, ο υπεύθυνος Γιώργος αδιάφορος, και η συμπεριφορά τους έδειξε πόσο λίγο σεβασμό έχουν προς τους πελάτες. Είμαι σίγουρη επίσης ότι θα αναρωτήθηκαν πώς μέσα σε τόσους ξένους βρέθηκε μια Ελληνίδα από το πουθενά, τυχαία εκείνη τη στιγμή τραβούσε βίντεο και κατέγραψε το περιστατικό.

Ειλικρινά λυπάμαι πάρα πολύ. Δεν προτείνω σε κανέναν αυτό το ξενοδοχείο.

Έιχα βάλει φωτογραφίες στην Booking αλλά δεν βγηκαν γιατί ειναι μεγάλο το κείμενο .

Το μόνο πού με ευχαρίστησε ήταν στο απέναντι ξενοδοχείο, το Aqua. Έχουν συγκλονιστικό spa, όπου ο Ιορδάνης κάνει καταπληκτικό κρητικό μασάζ με ρακή και ελαιόλαδο, που αξίζει τα χρήματά του και ακόμα περισσότερα. είναι άψογος επαγγελματίας. Τα παιδιά εκεί στο spa είναι εξαιρετα. Και είναι του...