Imola Hotel Platán — Hotel in Egri járás

En vistelse på Imola i Eger (ett hotell med åldersgräns 16 år faktiskt rätt skönt), en bokning som gjordes i maj, 3 st deluxrum. Min ungerska fru hade via mail och telefon bekräftat vår sena ankomst, 0230, i samtalet bestämdes att vi skulle ha middag på de två kvällarna måndag och tisdag kvällen samt att vi fick lunch på vår avresedag onsdag. Hotellet är topprankat hos Tripadvisor och hemsidan beskriver hotellet som ett lyxhotell. Finns inget säga om det när man kommer till exteriören och interiören, supermodernt. Tyvärr är nattpersonalen inte särskilt uppdaterad och ger inget bra första möte, strul med papperna och det önskar man sig inte med en ankomst mitt i natten. Rummen var kanonfina, stora, rena och rymliga. Bredda och långa något hårda men detta är små saker och för vissa så är det hårda sängar som önskas ( vilket jag gillar men hustrun önskar mjukare) Vi hade utsikt mot termalbadet, balkongen var en som var gemensam för fem rum som låg på samma rad men med bra avskiljare utan direkt insyn till varandra. Första morgonen vi vaknar till ger oss ett positivare intryck, utsikten från rummet och balkongen är underbar, utsikt över termalbadet och alla dess bassänger. Frukosten är av hög klass (flera inslag av lokalprodu-cerat) allt som önskas finns och man fyller på kontinuerligt så man känner inte att det skall ta slut. Tyvärr är morgonpersonalen på samma nivå som nattens person i reception, inga glada miner utan mer varför är jag här på jobbet! Trist! Frukostmatsalen är också den modern med generösa bord vilket gör att man får plats med alla tallrikar och glas. Vi gör en runda i hotellets alla faciliteter och här finns allt, tandläkare, massage, medicinska alternativ, en grymt fin Wellness avdelning, ute gym, utomhus jacuzzi allt exklusivt enbart för hotellets gäster. I boendet ingick dessutom fri entré till termalbadet under hela vistelsen, underbart och det skall nyttjas, med över 10 bassänger av olika karaktär, varma, grunda, djupa för vuxna och särskilda för barn. Även ett turkiskt inomhusbad finns men det ingår inte i boendet. Första middagen avnjuter vi i samma lokal som frukosten, en trerätters meny med ett par alternativ är erbjudandet och detta ingår i boendet, tillkommer gör endast drycken. På dryckesfronten erbjuds flera lokala kända viner och ölproducenter mycket fina och till bra priser. Tyvärr är personalen inte riktigt så serviceminded som man skulle önska sig. Dag två är en fullträff, som vanligt frukost (här ombads vi att meddela när vi skulle äta på kvällen på grund av fullbokat hotell, vi var som sagt ett sällskap om 6 personer där ett av paren inte fick samma tid som vi andra pga. att det var fullt, dock vid middagen är restaurangen endast halvfull då vi skall äta). Positiva i detta är att man har en ny personal som har en helt annan inställning till sina kunder, bra där, resten av dagen bestod i bad för att ladda inför kvällens middag igen, under middagen levererar personalen likt man gjorde på frukosten, mycket bra. Fantastiskt god mat och dryck i ett underbart samspel. Dag tre vår sista dag och dags för utcheckning, lite tidigt tyckte vi alla, redan 1000 skulle vi lämna rummen. Vi hade tidigare sett på ett papper med information att ville man anmärka på något skulle man göra detta innan utcheckningen vilket vi också gjorde och som tur var fick vi prata med managern för frontdesken, mycket imponerad att man tar sig tid, vi sitter ned enskilt där vi får berätta om våra upplevelser, och det är endast konstruktiv kritik vi vill framföra och hon tog också informationen på ett bra sätt, försökte förklara men hade inga ursäkter och skulle framföra detta till övriga i ledningen. Det hade hon gjort för när vi hade vår avslutningslunch så hade vi ett bra samtal med kökschefen som berättade att personalen hade fått reda på våra anmärkningar och åtgärder skall försöka göras. Lunchen var som all mat här superb. Som en liten kompensation bjöds vi på en flaska vin och dryck till lunchen. Avslutningsvis skall sägas att det finns mer att göra inom managementet för att nå upp till toppklass, men man är på god väg om man tar till sig den konstruktiva kritiken som gästerna framför. Vi kommer definitivt att återvända och rekommenderar andra att ta möjligheten till ett boende i ett av Egers...

I had a pampering afternoon in the hotel. (150€) ||I payed at the reception without showing me what they charged me for. After I payed I waited the bill... the girl were hesitating , messing around...||They charged me for Vitamin bar drinks what is never had.||Complained ( 3 phone call) but they don't give money back! Answere: I can have the drinks what I was charged for. No refound, asked Manager but refused to put me through.||Sent a mail... no answers. ||Everything but not a 4* hotel. ||Don't expect much from the staff. Unprofessional, rude , no manners .||.. ||I had a massage refused to give me my towel and bathrobe as I was at the ground level. The spa guy had nothing to do ( it was a peak off period no guest) but did not get it for us. ||I changed at the small massage room where was no space and not even a chair so I put my clothes to the floor. ||They expect you to use the changing room and make your way to the massage without your towel and bathrobe. ||If you don't speak Hungarian will be hard to pick any mistakes on your bill. ||Even I am||Hungarian they can charged you whatever they what. No refund, No Compensation ||Where is the head of the Hotel? ||How do they run the hotel? ||Is it...

Positive: ||1. close to the downtown, ||2. garage is provided (sometimes it is full so you have to park outside for money),||3. walk-in shower,||||||Negative: ||0. if you are a vegetarian or vegan this is not your place! Bonus: if you dare to have food allergy they will charge you with an extra round 20 euros for special food to make.||1. common balkons with neighbours||2. all the beach noises and smells from outside||3. not really for non-smokers||4. food smell is coming through the ventillation system to the deluxe apartman every day||5. cleaner team was making noise every morning around 8 outside. They did not even try to be a bit more silent. Super unprofessional.||6. you are literally kicked out before checkout time from your room with cleaners knocking on your door more times.||7. they charge you 10 % service cost on top of the price after every coffee or other drink in the hotel bar even if you pick it up right at the bar. No comment!||||Overal the idea of an adult hotel is good but through the times the hotel went to the direction of an elderly home instead. Older couples and rule followers can appreciate this place. Otherwise look after...