Panorama Designhotel — Hotel in Überetsch-Unterland - Oltradige-Bassa Atesina

Unsere Erfahrung im 'Das Panorama-Designhotel' war derart enttäuschend, dass wir ernsthaft darüber nachgedacht haben, das Hotel zu wechseln – und das bereits am ersten Tag. Ausschlaggebend war vor allem das wiederholt unangemessene Verhalten des Seniorchefs, das mit unterschwelligen, teils peinlichen Bemerkungen begann und am Abreisetag gipfelte. Wir hatten ursprünglich nicht vor, eine Bewertung zu schreiben, da wir niemandem schaden möchten - im Zuge dessen vergeben wir 2 Sterne, obwohl es eigentlich nur einer sein sollte. Doch das Verhalten des Chefs in den letzten Minuten unseres Aufenthalts war so unverschämt, dass wir uns gezwungen sehen, unsere Erfahrung öffentlich zu machen. Nach unserem Aufenthalt haben wir Bewertungen auf verschiedenen Portalen gelesen – und festgestellt, dass wir mit unserer Erfahrung nicht allein sind. Mehrere Gäste berichten von ähnlichen Situationen und einem unangemessenen Verhalten des Seniorchefs. Offenbar handelt es sich nicht um einen Einzelfall, sondern um ein wiederkehrendes Muster. Leider hat man offenbar aus den Erfahrungsberichten, die sich über Jahre hinweg ähnelten, nichts gelernt oder nichts lernen wollen.||Wir sind ein junges Paar, beide Anfang 30, und haben weltweit viele Unterkünfte erlebt – von 5-Sterne-Luxus bis Backpacker-Hostel. Doch so etwas wie hier ist uns noch nie widerfahren! Das Hotel entspricht nicht dem, was man von einem 4-Sterne-Haus in Südtirol erwarten darf. Die renovierten Bereiche und die Aussicht sind zwar sehr schön und geschmackvoll– aber das allein reicht nicht. Der Service ist unprofessionell, der Umgang mit Gästen teilweise respektlos. ||Bei der Ankunft wurden wir zwar freundlich begrüßt, erhielten aber keinerlei Einführung oder Informationen zur Hotelanlage. Kein Hinweis auf weitere Parkmöglichkeiten in der Tiefgarage der Dependance, keine Frage zur Hilfe beim Gepäck. Wir wurden lediglich zum Zimmer begleitet. Wir hatten das letzte verfügbare Doppelzimmer im Designhotel gebucht – eines der nicht renovierten Zimmer. Dass es nicht renoviert war, wäre kein Problem gewesen, wenn es wenigstens liebevoll gestaltet gewesen wäre. Stattdessen: kein angenehmes Licht, keine Tischlampe, keine Hygieneartikel wie Wattestäbchen o.ä., die Minibar war komplett leer, nicht einmal Wasser gab es auf dem Zimmer – nur ein lieblos aufgehängter Seifenspender in der Dusche, der zwischendurch leer war und nicht aufgefüllt wurde. Ein besonders störender Punkt war der riesige, veraltete Fernseher, der direkt vor dem Fenster stand und die Aussicht auf die Weinberge versperrte. Da wir ihn nicht nutzen wollten, stellten wir ihn zur Seite.||Am selben Abend fragte ich an der Rezeption nach einem Bügeleisen. Statt eines einfachen „Selbstverständlich, wir bringen es Ihnen aufs Zimmer“, wurde ich von der Chefin in den Putz- bzw. Waschraum im Keller geführt, um dort ein Gerät zu holen, das sonst vom Reinigungspersonal genutzt wird. Dies erschien mir bereits unprofessionell. ||Als ich mit dem Bügeleisen zurückkam und an der Rezeption vorbeiging, sprach mich der Seniorchef aus dem Nichts an – mit den Worten: „Sind Sie eigentlich in Zimmer 108? Wir haben gehört, dass Sie den Fernseher in den Schrank gestellt haben. Warum? Sowas hab ich noch nicht erlebt.“ Ich war sprachlos. Ich erklärte höflich, dass uns der Fernseher aufgrund der Größe vor dem Fenster störte, wir ihn nicht nutzen würden und fragte auch, ob es denn stören würde, dass wir ihn weggestellt haben. Ein professioneller Umgang wäre gewesen, uns anzubieten, den Fernseher für die Dauer unseres Aufenthalts zu entfernen. Stattdessen wurde ich in einem Ton angesprochen, der für Gäste schlicht unangemessen ist. Mein Partner versuchte daraufhin, die Situation zu klären, doch der Chef wurde erneut unangenehm und herablassend. Das war Tag 1 von 7 – und der Ton war gesetzt.||Im weiteren Verlauf war der Aufenthalt „okay“, aber weit entfernt von dem, was man in einem 4-Sterne-Hotel erwarten darf. Das Servicepersonal beim Frühstück und an der Bar wirkte ungeschult. Ein Beispiel: Ich bestellte freundlich einen kleinen Cappuccino und erhielt eine patzige Antwort, dass es nur eine Größe gäbe. Alles klar. Am Abend fragte ich nach Oliven zum Wein und wurde ungläubig angeschaut. Vielleicht war es Humor, aber es wirkte unprofessionell. Im Saunabereich fehlte jeglicher Duft oder Aufguss, obwohl ein Bottich vorhanden war. Erst auf Nachfrage wurde ein Aufguss bereitgestellt. Im Wellnessbereich gab es zwar Teetassen, aber weder Tee noch heißes Wasser. Auch am Pool der Dependance fehlten Handtücher. Alles wirkte lieblos, unprofessionell, provisorisch und ohne Liebe zum Detail. Wir hatten den Eindruck, dass unsere Ansprüche als überzogen wahrgenommen wurden – dabei waren sie durchaus im Rahmen dessen, was man in einem 4-Sterne-Haus erwarten darf. Ein weiteres Beispiel: Wir wollten E-Bikes für einen halben Tag nutzen. Man sagte uns, das sei wahrscheinlich möglich, müsse aber noch abgeklärt werden. Wir fuhren los – und hörten nichts mehr. Am Ende wurde uns der ganze Tag berechnet.||Und zu guter Letzt die Spitze des Eisberges: Am Abreisetag hatten wir unsere Sachen bereits ins Auto geladen und wollten nach dem Frühstück noch kurz an den Pool. Die Wellnesstasche aus dem Zimmer– eine Stofftasche des Hotels – hatten wir mit unseren Poolsachen gepackt, um sie für den Pool zu nutzen und beim Check-out zurückzugeben. Die Tasche war von uns zu keinem Zeitpunkt zur Mitnahme gedacht - warum auch? Als wir nach dem Frühstück draußen saßen – wir hatten noch nicht (!) ausgecheckt und bezahlt - kam der Seniorchef zu uns, begann ein scheinbar nettes Gespräch und fragte als letztes, wieder in einem absolut unangemessenen, unterschwellig vorwurfsvollem Ton : „Sagen Sie, kann es sein, dass Sie die Wellnesstasche eingepackt haben? Unsere Reinigungskraft hat überall VERGEBLICH danach gesucht.“ Das bedeutet: Direkt nachdem wir das Zimmer verlassen hatten, wurde offenbar überprüft, ob noch alles vorhanden ist. Ein solcher Umgang wegen einer Tasche im Wert von einigen wenigen Euro. Wir waren schockiert, bezahlten und reisten ab. Wir fühlten uns während des gesamten Aufenthalts wie unerwünschte Gäste. Es herrschte ein stetes Misstrauen uns gegenüber. Mehr muss man dazu...

We spent a wonderful week at Panorama Design Hotel – a truly fantastic place in Caldaro with the kindest, sweetest, and most helpful staff you could imagine. The design throughout the hotel is stylish and inviting, and there’s a warm, cozy atmosphere wherever you go. You immediately feel at home here, thanks to the heartfelt and personal service.

There are two swimming pools, a lovely spa area, an equipped fitness room, and even a separate bike room with repair stands, pump, etc.

The breakfast buffet is a real treat – fresh fruit, delicious egg dishes, and the chance to enjoy it all on the terrace with a breathtaking view of the surrounding landscape. The kitchen is truly outstanding – every evening (closed on Sunday) you can choose from a variety of beautifully prepared dishes, and we were pleasantly surprised night after night. The food is absolutely top-notch, and of course there’s also a great wine list featuring the best from Alto Adige.

We’ll definitely be back!, All the best...

We had an amazing stay at Designhotel Panorama and woke up to a beautiful view of the mountains every day. The Huf family staff were very welcoming, accommodating and friendly and gave us great advice every day on what to do, and helped us choose the best hiking paths. The restaurant served excellent gourmet food, for very reasonable prices. 'The Breakfast buffet was great and had an incredible selection. The wellness area is the best I have visited, the panoramic sauna was great to look forward to after a day walking in the mountains. I'd highly recommend anyone to go there for a relaxing and rejunvenating holiday in the beautiful South Tyrol mountains. We left wanting nothing more other to stay longer and looking forward to returning to this special place...