Hotel Business Resort - Parkhotel Werth — Hotel in Bolzano - Bozen

Service-Disaster

We were looking forward to do a 14 day hike along the Alta Via 9 and chose this hotel to be our start and end point as its close to the airport of Bolzano. We paid the full price for both nights in advance (2x 153€ + 6€ tourist tax) as we were prepared to walk the Alta Via anyway whatever happens. But then, the unexpected happenened: The sister of my partner came down with terminal Leukemia and they gave her days to a few weeks to live. So we turned around and gave the hotel 2 weeks cancellation notice and the letter of her doctor confirming the diagnosis. We were expecting at least some human compassion, but instead, they did not come back to us, so we send a kind reminder 4 days later. No word about our family emergency, but just "Sorry, strict bkg conditions" - no refund, not a cent! We were somewhat disappointed and tried to call them over the phone, and then via booking.com Priority Service. They would not even reply to booking.com! Instead, we received an email a few days prior to our booking, if we need a garage and breakfast - of course we did not and got back in touch a third time by email to explain the circumstances. No reply. I contacted italian friends around, to speak on our behalf the same day of our planned, first booking and the receptionist said "Sorry, we are fully booked, I can't help you" and hung up on them. They gave our room to someone else! A day after, we got notified that they are taking a no-show fee extra to the money that we already fully paid for the room. I can't say how disappointed we are with their customer service approach, only their accounting seems to work pretty well. Now, we are in touch with booking.com to put in a complaint against the hotel and have our money back for the second night of our stay. Hard to belive, that these people operate in the customer service business. I don't see their...

Worst facilities and service ever experienced on a hotel! Having been to Bolzano 7 years ago, we wanted to make a stop with our daughter now 7 years old. We have been driving around this july in Germany, Belgium, France, Italy, Tirol and Austria, and selected Business Resort Parkhotel Werth becase of the pool (since we knew we would be arriving to Bolzano after a hot day of driving, and had planned to go for a hike in Oberbozen / Soprabolzano) the day after. We were informed that the outdoor pool closed at 20.00 and the indoor pool closed at 22.00. We had checked in, and was ready for a brief dip in the outdoor pool, and then test the indoor pool to cool down after a days drive. We went to the outdoorpool 19.45, but was met by a seamingly annoyed waiter/barman emphasizing that we had to get up in 10 minutes. It seemed that he was annoyed that he could not close it yet. We went down briefly, and told our daughter that we would then just head to the indoor pool. But what met is there, was more suited for a hounted house than a hotel. Lights were out, and the indoor "spa" area seemed abandoned - no staff, no water circulation, pool looked dirty and the only thing present was a harsh strong smell of chlorine, and small soapy chlorine foam stains on the surface. I wouldnt ask anyone to go down in that water. When we asked the reception, we met absolutely no understanding. She talked briefly with the barman, and came back with the explenation that it was not dirty, but quite the opposite, so that we were wrong. I mentioned that it looked abandonment and I doubted that it was intended to be that way, and that I had never experienced something like this in any other hotel. She said that the reason were that nobody went in the indoor pool??? But why then advertise that you have it?? Also they wouldnt change the opening hours of the...

Das Hotel in der 4-Sterne-Kategorie befindet sich in ruhiger Lage am südlichen Ortsrand und ist verkehrstechnisch gut mit dem Auto zu erreichen. Der hoteleigene Parkplatz ist kostenlos. Es gibt ein Frühstücksrestaurant, Außenpool und Innenpool mittlerer Größe, Fitnessraum und einen Spabereich mit Sauna und Dampfbad. Man wirbt als Business und Relaxhotel, somit sollte eigentlich einem angenehmen Aufenthalt nichts entgegenstehen. Leider war mehr Schein als Sein:||Mein an für sich ausreichend großes Einzelzimmer mit Balkon war auf das Einfachste eingerichtet und entsprach in keiner Weise einem 4 Sterne-Standard. Es fehlten eine Gästeinformationsmappe, Telefon, Notizpapier und Stift (warum dann aber 2 Briefumschläge?), Papierkorb am Schreibtisch, Safe, Klimatisieung, moderne Anschlüsse, Bademantel und Slipper, Badetücher für das Spa, Zusatzdecken. Vor dem Schreibtisch ohne Steckdose befand sich ein leichter nicht verstellbarer Stuhl ähnlich einem Gartenstuhl, der mindestens 10cm zu niedrig war. Die Steckdosen im Zimmer entsprachen der veralteten lokalen Norm für dreipolige Stecker. Die Heizkörper waren klein, alt, und ohne Thermostat. Die Beleuchtung war nicht durchdacht und unzureichend, insbesondere am Schreibtisch und im Bad). Das Badezimmer war beengt und auf Jahrzehnte altem Standard. Der Heizkörper hatte Rostflecken (Fotos). Außerdem war das Zimmer hellhörig. Ich bin in der Nacht mehrfach von Geräuschen in Flur oder Nachbarzimmern aufgewacht.||Nach der Ankunft hatte ich zunächst mehrere Wege zur Rezeption (es gab ja kein Telefon) für Informationen und Lösung der schlimmsten Probleme. Die Rezeptionistin half mir auch freundlich nach ihren Möglichkeiten: ein altes Verlängerungskabel und ein alter Adapter ermöglichten mir Stromversorgung am Schreibtisch von einer Steckdose an der gegenüberliegenden Wand. Einen (nicht mehr taufrischen) Bademantel für den Spabereich konnte ich kostenlos bekommen. Eine Spa-Tasche mit Slippern und Handtüchern allerdings nur gegen Aufpreis von 10 EUR (4-Sterne Relaxhotel?), worauf ich verzichtete. Außerdem wurde ein alter Bürostuhl aufgetrieben, den sie mir auf das Zimmer bringen würde. Ich sagte es eile nicht, weil ich erst einmal die Sauna besuchen wolle.||Im Spabereich hatte man sichtlich einmal Geld für eine schöne Anlage in die Hand genommen. Nur leider war dieser noch geschlossen, was ich mangels Gästeinformationsmappe nicht wußte, und auch die Rezeption mich nicht informiert hatte. Offizielle Öffnungszeit 17:00h-22:00h (Relax-Hotel?). Ich wollte dann an der Rezeption versuchen, die Stuhlangelegenheit zu beschleunigen nur war dort niemand. Also wartete ich im Zimmer.||Leider zeigte sich dann, daß der kostenlose Internetzugang langsam und nicht stabil war mit häufigen Netzabbrüchen. Die WLAN-Verbindung zum Router erreichte meist nur 2 von 5 Balken. Ich maß bescheidene 0,5 Mbit/s und 280ms ping-Verzögerung (Business-Hotel?).||Mittlerweile war es 18:00h und angesichts beschränkter Arbeitsmöglichkeiten wollte ich es nochmal mit der Sauna versuchen. Auf den zweiten Blick fielen mir dann auch kleine Mängel im Spabereich auf: In der Sauna waren die Wände in der Nähe des Saunaofens angekohlt, was wohl niemandem vom Personal aufgefallen war, oder es hat einfach nicht gestört. Einige Fliesen hatten Flecken oder Verschmutzungen. Es gab eine Stelle mit einem Tablett für Wasser oder Tee. Dort standen auch Plastikbecher bereit, nur eben keine Getränke. Die Sauna hatte zu diesem Zeitpunkt laut Thermometer erst 55°C Temperatur erreicht, weswegen ich mich auch wieder auf den Weg machte in mein Zimmer.||Später kurz nach 21:00h noch ein Versuch für einen Saunagang. Aber man hatte den Bereich schon vorzeitig abgeschlossen. An der Rezeption (offiziell geöffnet bis 22:00h) fand ich auch niemanden und sah auch keine Glocke. Der Eingangsbereich wirkte ausgestorben.||Das Frühstück am nächsten Tag war in Ordnung, entsprach aber in Auswahl, Qualität und Service ebenfalls nicht dem, was ich bei 4 Sternen erwarte. Den Tisch durfte man sich selbst aussuchen und auch selbst decken. Außer einem freundlichen Morgengruß gab es keine Bedienung. Es gab ein kleines Angebot an warmen Speisen (Rührei, gekochtes Ei, gekochte Würstchen, Waffeln, Spinatröllchen), aber dazu nur kleine Teller, die auch nicht vorgewärmt waren.||Das letzte unangenehme Erlaubnis hatte ich beim Auschecken: ein anderer Rezeptionsmitarbeiter wollte nun plötzlich den Bademantel berechnen, der mir zuvor „kostenlos“ zur Verfügung gestellt wurde. Ich habe nach dem Management / Hotelleitung gefragt. Diese war aber nicht zu sprechen.||Die offizielle Klassifizierung von 4 Sternen scheint mir aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht gerechtfertigt. Von jedem Mittelklassehotel würde ich mehr erwarten. Zumindest ist dies das schlechteste Hotel dieser Kategorie, welches ich erinnere. Ich reise viel (und kenne auch einige 4-Sterne-Hotels in dieser Region). Dabei ist mir eine solch große Diskrepanz von meiner Erwartung vs. vorgefundener Realität in den letzten Jahren nicht begegnet. Das Hotel scheint lieblos geführt und in vielerlei...