Avanti Trendstore — Local services in Bolzano - Bozen

Se cercate un posto dove essere accolti con sorrisi ironici, giudizi gratuiti e un pizzico di prepotenza, questo è il negozio che fa per voi!

Sono andata da Avanti TrendStore Bolzano per cambiare degli articoli (regolarmente, con scontrino). Ma un certo Adalberto era in grande forma a creare conflitti.

Mi avvicino alla cassa con gli articoli e lo scontrino in mano, e vengo accolta da una commessa che, rivolgendosi al responsabile, esclama con tono ironico :
"Guarda qua quanti articoli restituisce!"
Eh sì, signora mia, il crimine del secolo: usare il proprio diritto di cambio. Chiedo gentilmente se ci fosse qualche problema e vengo illuminata da una teoria originale dal responsabile con un atteggiamento indeciso da quale parte stare; “prepotente “ o “mean girls (versione outlet)”. "Perché lei avrebbe potuto prendere la merce e venire in cassa a fare finta che lo vuole cambiare. Ma a sto punto ti facciamo un favore a cambiare gli articoli “. "Scusi, lo scontrino a cosa serve? Per collezione?"
Ma niente, pare che il concetto di codice a barre e politica di reso aziendale sia ancora materia oscura. Mi è stato detto testualmente:
"Per legge NON siamo obbligati a cambiare nulla, quindi le facciamo un favore." A quel punto ho deciso di non accettare questo grande favore e ho chiesto per il suo nome dicendo che lo devo reclamare che Lei mi ha negato il mio diritto come cliente a fare un reso.

Si chiamava Adalberto e quando ho chiesto anche il cognome mi risponde: “Solo Adalberto! Tanto con questo nome ci sono solo io” Imagino sia un marchio registrato!

In sintesi? -Esperienza da dimenticare. -Servizio clienti? Zero. -Umiltà? Smarrita...

A maggio ho comprato un armadio ed un comò per la mia camera da letto, dove mi hanno fatto il prezzo del montaggio. Qualche giorno prima della consegna mi chiama il negozio dicendo che hanno sbagliato fare il prezzo della consegna e montaggio che era 50€ più basso del dovuto, mio marito ha detto va bene pagheremo 50€ in più. Quando il montatore è venuto a montare l'armadio c'era un pezzo difettoso dalla fabbrica che lui ha subito fatto presente al negozio, dicendo che quando arriverà il pezzo da sostituire e se volevamo potevamo andare a prendere il pezzo direttamente in negozio e sostituirlo noi stessi. Dopo 2 settimane ancora non abbiamo ricevuto notizie, allora chiamo il negozio dove ci viene detto che il pezzo non è stato ancora ordinato, passano altre 10gg +- richiamo il negozio e mi viene detto che è stato ordinato il giorno prima. Verso fine giugno torno al negozio e mi viene detto che il pezzo ancora non era arrivato, da una signora molto gentile ci viene detto che non è giusto che noi quando arrivera il pezzo dobbiamo tornare in negozio poi comunque nella nostra macchina non è possibile far entrare un pezzo così lungo. Aspettiamo un altra settimana e finalmente il pezzo è arrivato ma qui lo viene a montare è in ferie e che dobbiamo aspettare dopo il 15 luglio il suo ritorno. Oggi siamo il 1°agosto ed il pezzo non è stato ancora sostituito perché abitiamo un pochino fuori zona e forse la settimana prossima passeranno a sostituirlo. Quello che mi fa più arrabbiare che dal negozio hanno fatto presto a chiamarci per chiedere 50€ in più per il montaggio, ma per sostituire il pezzo rotto sono passati ormai...

Esperienza da INCUBO negozio di BOLZANO, ordinato un armadio, si dimenticano di chiamarmi dopo 2 settimane mi faccio vivo io mi dicono che l'armadio magicamente è arrivato.... Mi arrabattò per andare a prenderlo con l'aiuto di un collega; il magazziniere stizzito mi carica il carrello e io vado a casa, faccio 2 piani a piedi, mi spacco la schiena apro ma l'armadio era tutt'altra cosa.... Chiamo mi dicono ci dispiace c'è lo riporti. Il giorno dopo altro collega, scendo 2 piani per portare via il vecchio, arriviamo in magazzino ci danno altri pacchi, arrivo a casa salgo dinuovo 2 piani a piedi... Manca tutta la ferramenta e una parte dell'armadio.... Vado in negozio come un pazzo, il responsabile si scusa e mi dice che proprio in quel momento sta arrivando da un altro negozio il mio armadio... Gli do un'altra possibilità... Questa volta me lo portano a casa, arriva ma qualcosa non mi torna... Meta' era giusto ma l'altra metà era di un altro modello..... PESSIMI

Data dell'esperienza: 25...