Hotel Major Resort for Kids Dinosaur Park — Hotel in Cervia

La mia negativa “opinione” - Agosto 2023.

Arrivati in tre coppie all’hotel di buon’ora veniamo accolti da una signora che ci chiede “e voi ve ne andate?”. Nessun saluto, nessun buongiorno. Spieghiamo che siamo arrivati prima rispetto al check-in e allora la domanda cambia in “ah siete già qui?”. Lasciamo le valigie in attesa di poter fare il check-in e intanto ci facciamo consigliare un lido per passare la giornata. Ci viene detto che il lido delfino è affiliato, dando info molto vaghe, e quindi ci rechiamo presso la struttura indicata. Una volta arrivati ci viene fatto il prezzo di 32 euro a ombrellone e una volta finita la giornata abbiamo controllato quale fosse il prezzo normale: 32 euro. Tornati in hotel chiediamo quindi spiegazioni e ci viene detto che quel lido non ci fosse mai stato indicato (dandoci dei bugiardi), nonostante il lido stesso ci avesse specificato che le affiliazioni valgono solo con voucher che la direzione dell’hotel sapeva noi non avessimo, quindi perché mandarci lì? La signora ci rassicura comunque che i prezzi in zona sono tutti uguali, il giorno dopo siamo andati infatti in un altro lido al prezzo di 25 euro (che non era neanche il più economico). Dopo il check-in veniamo accompagnati in una struttura separata da quella centrale, nonostante la prima coppia di amici con cui eravamo in vacanza fosse in quella centrale. In realtà non ci hanno accompagnati proprio alla stanza ma solo alle scale che avrebbero portato alla stanza, tanto che la seconda coppia di amici è poi dovuta tornare indietro perché la loro chiave non funzionava. Gli hanno rimagnetizzato la tessera e rispiegato come usarla insistendo su quest’ultimo punto nonostante avessi provato anche io che avevo appena aperto anche la mia stanza nello stesso modo. Quindi eravamo tre coppie, una coppia nella struttura centrale e le altre due dal lato opposto. Entro in stanza e noto essere davvero piccola, nel bagno non ci si riesce a muovere proprio. Come esci dalla doccia ti ritrovi con gli stinchi ad assaggiare il water. Comodini ballerini, armadi che non si aprono, capelli negli asciugamani “puliti”, aria condizionata scarica, tappo del lavandino inutilizzabile perché mancava una parte della levetta da spingere, impossibile aprire al finestra e utilizzare il bagno, se ci si fa il bidet e si prende l’asciugamano per asciugarsi ci si schianta sul portasaponetta. Avendo da ridire decido di scendere a fare le mie rimostranze, sempre educatamente. Mi viene risposto che loro non hanno alcun potere a riguardo in quanto abbiamo prenotato con un tour operator esterno (pacchetto Mirabilandia) e che quindi non mi possono spostare ed è anche il motivo per cui siamo stati separati. Faccio vedere le foto che allego anche nella recensione, dicendo che per me la stanza non raggiunge la sufficienza mi viene detto che questa è la mia opinione e che i miei standard sono troppo alti, in modo molto seccato. Quindi io faccio vedere delle foto con dei problemi oggettivi e mi viene risposto che è una mia OPINIONE. Faccio notare che in realtà ho soggiornato anche in 2 stelle, la risposta mi ha gelato: “ah no, io non credo”. La signora mi ha più volte dato del bugiardo mettendo in dubbio la mia esperienza in altri posti nonostante la mia insistenza. Faccio notare che ho soggiornato anche a Londra con 17 sterline a notte quindi direi che so adattarmi e so il valore di ciò che pago. Una volta avuta questa risposta ho capito che ogni altro tentativo sarebbe stato inutile vista la cafonaggine. D’altronde se porto un asciugamano con un tornado di capelli dentro e nemmeno ci si scusa è inutile insistere… Aggiungo inoltre che poche settimane dopo ci siamo recati presso una struttura di villeggiatura molto economica da 2 stelle e la cortesia e l’attenzione ricevuta è stata sublime, queste persone avrebbero solo da imparare. La recensione continua...

An ex friend cancelled my booking without me knowing and booking.com's t&c's say there are no refunds. I rung booking.com to explain that I had managed to buy a room off another friend because she had accidentally booked 2 rooms, she only needed one. Booking.com said that it's up to the hotel to authorise refunds. Whilst I stayed in the hotel I asked the receptionist who I got the impression was a manager. She said that if I asked booking.com to contact her then she would waiver the charge and authorise the refund. However when booking.com contacted the hotel they were told no there would be no refund. The hotel was full as it was Ironman weekend so the hotel/booking.com didn't lose any money. I lost £700. I would not...

Per essere un tre stelle l'esperienza è mediocre e meriterebbe un 3.5 stelle. Attenzione che alcune camere si trovano nella dependance il cui livello di ristrutturazione non è assolutamente a livello dell'edificio principale. Le camere sono sprovviste di frigobar e i saponi per la doccia forniti sono pochissimi e non sono stati reintegrati (3 per 2 adulti che si sono fermati due notti). Le camere sono rumorose e piccole, ma nel complesso per essere un 3 stelle l'esperienza è mediocre: ho visto 3 stelle migliori e peggiori. In tutte le nostre camere e nei corridoi della dependance mancavano i piani di sicurezza. Questo è molto grave a livello legale ma a me tange poco. Devo però segnalare due bruttissime esperienze con il personale della struttura. Per prima cosa durante la colazione ho avuto quasi un conato di vomito quando una cameriera (mora) ha usato le mani (nude) per riposizionare due fette di torta dal piatto di un bambino direttamente nei vassoi del buffet. Ma dico io, vi pare possibile? Davanti a tutti? Ma se il bambino le avesse messe in bocca o ci avesse messo le mani!? E la cameriera stessa quelle mani le stava usando (giustamente!) per lavorare in sala. Orrore! Segnalo poi la scarsissima cortesia (è un eufemismo) della responsabile della reception. Ci ha accolto senza quasi salutarci e alla nostra richiesta di un lido convenzionato ci ha mandati al lido più costoso della zona (Bagno Delfino, 32€ per ombrellone e due lettini) indicandoci di dire semplicemente che veniamo dal hotel. Al lido ci hanno spiegato di non aver alcuna convenzione giornaliera con l'hotel. A nostra cortese richiesta di spiegazioni sull'accaduto, la signora ci ha detto che siamo dei bugiardi e che lei non ci aveva mai detto di nessuna convenzione. Evidentemente abbiamo avuto un'allucinazione collettiva in 6. Insomma, se cercate la calorosa accoglienza Romagnola, vi conviene cercare altrove. Se vi va bene un tre stelle di livello mediocre, le camere sono...