Hotel Tritone Lipari — Hotel in Lipari

RUINED HOLIDAY. Very upset for that cause I booked this hotel for my mum’s birthday through the local travel agency Avventurisole who highly recommend it as the best one in Lipari (and was charged the most). This is not at all a luxury hotel and not a 4* superior level. Room very dirty with dirty bed sheets, the cleaning I doesn’t change towels and not not bed linen, mattress very uncomfortable and like camp bed, there is no coffee machine in the room, no even boiler for tea, no amenities (not even bathrobe, slipper, body cream). Staff is very unpleasant and not friendly. Food very poor and bad quality, horrible breakfast with all not fresh food (even the fruits not fresh). We had also mentioned in advance to the agency that we had food requirements (vegan and gluten free), and the hotel was not able to serve us a proper meal. We complained a lot with the agency but they didn’t care, indeed with an aggressive and unprofessional behavior the agency said it was the hotel fault and that we are “complaining guests”. The hotel recognized us a refund, however the agency didn’t want to apologize or worry about any assistance, the agency also gave us troubles delaying to transfer to us the refund, again accusing that was fault of the hotel and we are “bad clients”. Definitely I don’t advise to book this hotel if you are expecting luxury standards, and for sure not through the agency Avventurisole, god knows which deals they must have to get so upset for a...

We stayed two nights at the Tritone Hotel and was charged €40 extra for our 4 year old son, who slept in our double bed. This is a first after 4 yrs of travelling all around the world with him☹ The staff at the front desk were unfriendly & unhelpful when we said we were not happy with paying the extra €40. We wouldn't have minded paying it if they had provided a bed for him, but they told us that would cost a lot more and the extra €20 per night was for our sons breakfast. A 4 year old does not eat €20 worth of breakfast per morning(he ate 1 roll with jam). We tried to show them the booking (attached below) as this shows 0-2 year old with cot is €15 extra and over 5 year old with additional bed is extra. There's nothing about a 4 year old with no additional bed and having to sleep with his parents in a double bed.|On Sat morning, we waited 35 minutes for a waiter to come over to us at Breakfast. We watched 5 tables come and go after us whilst waiting to be served. In the end, we had to go up and tell a waiter that we had been waiting 35 minutes and people arriving after us were served before us. We were very happy to finally get breakfast.|On the plus side, the waiters at the pool were lovely and the 'massage' was very,...

Habitués à séjourner dans des hôtels 4 étoiles à travers le monde, nous avons choisi l'hôtel Tritonne pour son statut affiché de 4 étoiles "supérieur". Malheureusement, notre séjour a été une profonde déception. Cet établissement est une véritable imposture, ne méritant ni ses quatre étoiles, et encore moins son titre "supérieur". Des services et installations indignes d'un tel classement Dès notre arrivée, le ton était donné. L'hôtel est excentré, et sans navette proposée, nous avons dû payer un taxi 20 € pour une course de deux minutes. Un manque de service impensable pour un hôtel qui se prétend de standing supérieur. La chambre a continué de nous désenchanter. La literie est de très mauvaise qualité, les oreillers si fins que nous avons dû réclamer à plusieurs reprises des suppléments. Après plusieurs "oui oui" sans suite, il a fallu que je m'énerve et que je me plaigne d'un mal de cou pour enfin être entendu. Le lit d'appoint pour notre fille de 11 ans (35 kg) était une véritable torture, avec un matelas si fin qu'elle ressentait toute la structure métallique. Les équipements de la chambre sont tristement absents : mobilier et décoration vieillots, un manque de prises électriques, et aucune commodité moderne comme une machine à café ou une bouilloire. Le minibar est exclusivement réservé aux boissons de l'hôtel, sans même une bouteille d'eau offerte à l'accueil. Une mesquinerie qui contraste fortement avec l'idée d'un service haut de gamme. Les gobelets en plastique et la minuscule cabine de douche en plastique (où je me cognais la tête, mesurant 1,85 m) sont des détails qui confirment le manque de soin. Même la poubelle n'est qu'un simple seau. La propreté est à revoir, c'est le moins que l'on puisse dire. Nous avons trouvé un cheveu sur les oreillers et le dessous des lits était tout simplement immonde. Une expérience loin de l'excellence attendue Le restaurant continue de ternir l'expérience, avec un rapport qualité-prix déplorable, des plats moyens en qualité, des quantités ridicules et des prix excessifs. Le petit-déjeuner est très spartiate, loin de la variété et de la fraîcheur que l'on attend d'un hôtel supérieur. La piscine est vieillotte et la musique, jouée par une enceinte posée au sol, était assourdissante. Les couloirs sont également très bruyants. Le comble de l'incompétence a été la réaction de la responsable de l'accueil. Face à nos remarques, elle s'est contentée de dire "C'est comme ça à Lipari" et qu'elle en ferait part à son directeur. Elle n'a même pas été capable de nous offrir les deux bouteilles d'eau du minibar (3 €) pour compenser nos désagréments. Une attitude qui démontre un manque de professionnalisme total. Conclusion Le seul point positif que nous retiendrons est la gentillesse du reste du personnel. Leurs sourires et leur serviabilité contrastent avec le reste de l'expérience. En conclusion, l'hôtel Tritonne ne mérite absolument pas son classement de 4 étoiles supérieur. Il ne s'agit même pas d'un 4 étoiles classique. Au mieux, il pourrait prétendre à trois étoiles, mais il faudrait alors une remise à niveau conséquente. Nous sommes repartis très déçus et nous déconseillons vivement cet établissement à quiconque cherche un réel confort et un...