Hotel Tirreno — Hotel in Massa

Una vera oasi di cordialità e accoglienza: ci siamo sentiti a casa!

Abbiamo soggiornato all’Hotel Tirreno e non possiamo che esprimere tutta la nostra gratitudine e soddisfazione per un’esperienza che è andata ben oltre le nostre aspettative. Fin dal nostro arrivo siamo stati accolti con una gentilezza e disponibilità davvero rare da trovare. Il personale è stato semplicemente fantastico: ogni persona che lavora in questo hotel ha saputo farci sentire non come clienti, ma come parte di una grande famiglia. Viaggiavamo con la nostra bimba di soli due mesi, ed è sempre un po’ difficile trovare strutture pronte a rispondere alle esigenze di chi viaggia con neonati. E invece qui siamo rimasti sorpresi in positivo: ogni nostra richiesta è stata accolta con il sorriso, sempre con grande pazienza, disponibilità e, soprattutto, con il cuore. Dalle piccole attenzioni quotidiane, alle esigenze pratiche (come bollitore, culle, orari flessibili), ci hanno sempre aiutati senza farci mai sentire un peso. Ma ciò che ci ha colpito di più è stata la loro cortesia sincera e spontanea. Ogni giorno ci veniva chiesto come stavamo, se avevamo bisogno di qualcosa, e ci hanno anche aiutati a prenotare ristoranti della zona (tutti ottimi!) senza che nemmeno dovessimo chiedere troppo: si sono occupati di tutto con una precisione e una cura quasi commovente. E non si sono limitati a prenotare, ma ci hanno spiegato ogni cosa nei minimi dettagli, dai piatti consigliati ai percorsi per arrivarci facilmente con la bimba. Anche i servizi dell’hotel ci hanno lasciati più che soddisfatti: pulizia impeccabile, camere confortevoli e spaziose, cura per i dettagli e un’atmosfera rilassante che ci ha permesso di goderci la vacanza al 100%. Abbiamo potuto rilassarci davvero, sapendo che tutto era gestito da persone che mettono passione e professionalità in ogni gesto. È raro trovare un posto dove si possa dire “ci sentiamo davvero a casa”, ma all’Hotel Tirreno è proprio così. E non è solo per la struttura in sé, ma per le persone che lo rendono speciale. Sicuramente torneremo l’anno prossimo, stavolta con la nostra bambina un po’ più grande, e non vediamo l’ora di rivedere tutto lo staff che ci ha regalato una vacanza così bella e serena. Grazie di cuore e complimenti sinceri a tutti voi....

Sicuramente la posizione centrale e a pochi metri dalla spiaggia, oltre che la struttura sita in un palazzo storico ristrutturato e molto gradevole ne costituiscono il pregio. Camera standard carina con un bel bagno spazioso e colazione varia, sebbene molti prodotti industriali. Tuttavia la cura del cliente e la gestione degli imprevisti non sono risultati, a nostro avviso, idonei ad una classificazione da 4 stelle. All'arrivo abbiamo trovato la porta scorrevole della doccia scardinata, il giorno dopo le addette alle pulizie hanno inoltre riscontrato che la maniglia della porta della stanza non era ben stabile. Per risolvere questi problemi la manutenzione è intervenuta dopo un paio di giorni. Quando siamo rientrati in camera all'ora di pranzo gli addetti stavano intervenendo su queste problematiche e la stanza non è stata disponibile per noi per circa un'ora e mezzo. Alle nostre richieste in merito all'orario in cui l'avremmo di nuovo avuta a disposizione, ci è stato risposto di tornare dopo un quarto d'ora e di fare "un giretto" per trascorre il tempo. Siamo così rientrati quando indicato e ci è stato segnalato di attendere ancora altri 20 minuti, e così per un'ora e mezzo!!!!! Al termine, la serratura non era assolutamente idonea, non permetteva di chiudere a chiave la stanza, e così è rimasta per tutto il soggiorno! Ci siamo adeguati per non avere ulteriori disagi. Un altro giorno, sempre rientrando dopo le 13:30 (sempre con temperatura esterna torrida), la camera non era ancora stata rifatta, nonostante avessimo lasciato l'hotel già alle 9:00, e siamo stati accolti col solito invito di "fare un giretto qua intorno, per attendere che fosse pronta"....Per il disservizio ci si sarebbe aspettati almeno l'offerta di un caffè o di una bibita, giusto per alleggerire il disagio. L'hotel dispone di bar, quindi non sarebbe poi stato difficile. I problemi possono sempre accadere, ma è il modo in cui vengono gestiti ad essere indicativo di professionalità e cortesia, soprattutto in un...

Abbiamo soggiornato in questo hotel la notte del 25 Aprile. Ho effettuato la prenotazione tramite Booking dove al momento del pagamento chiedeva un orario INDICATIVO di arrivo in struttura, siccome avevamo la giornata programmata per l’intera mattinata e parte del pomeriggio, non sapevamo di preciso a che ora saremmo arrivati in Hotel quindi abbiamo indicato come fascia oraria 17:30-18:00, dando per scontato che come dicitura dell’opzione l’orario fosse indicativo e che a prescindere da quello la camera (come regole di tutti gli hotel) DEVE essere pronta nell’orario previsto per il check in indicato sul sito(14:00/15:00). Arriviamo in Struttura per le 16:00 e ci dicono che la camera non è pronta poichè avevano avuto un problema con il cliente precedente , inizialmente la signora ci dice che ci vuole ancora un oretta, decidiamo di farci un giro, al nostro ritorno la camera non era ancora pronta, e in più viene il direttore a dirci che ci vuole un’altra ora. Nonostante il signor Marco abbia cercato di “farsi perdonare” L’inconveniente ( hanno offerto un aperitivo, e fatto trovare una bottiglia in camera) È una situazione che in un quattro stelle non deve verificarsi Avremmo preferito uno sconto sul prezzo della camera e non un aperitivo offerto dal momento che non ne necessitavamo, Visto il disagio che ci ha creato con la conseguenza di dover Ristabilire i nostri piani poiché finché la camera non era pronta non avremmo potuto prepararci e sistemarci. Dopo essere entrati in camera (alle 18:00 passate) Abbiamo trovato una camera sporca, Piena piena di impronte bianche tipo calce sul parquet, e sicuramente non una camera da quattro stelle Ce ne siamo andati molto amareggiati, Sicuramente non torneremo e non lo...