Rifugio Muzzerone — Hotel in Porto Venere

Riportiamo la pessima gestione del cliente e il comportamento per nulla professionale e corretto riscontrato da parte del proprietario/gestore. Contattiamo il rifugio telefonicamente in data 25/02/24 chiedendo la disponibilità per 8 persone a soggiornare nel mese di Maggio per un weekend. Ci viene richiesto di inviare un messaggio con i dettagli data e numero ospiti. Procediamo nell'immediato della stessa giornata all'invio. Dopo 5 giorni e un sollecito riceviamo la risposta in data 01/03/24 come segue :

01/03/2024 08:54 Buongiorno. Scusi il ritardo nel rispondere. Le confermo la disponibilità per la notte del 18/5. Per la prenotazione è necessario il versamento della caparra di euro 14.00 a persona. Se volete procedere vi invierò I riferimenti bancari per effettuare il bonifico. Grazie

A questo punto comunichiamo l'aggiunta di un partecipante ( 9 persone) e chiediamo la conferma del totale da pagare per effettuare il bonifico della caparra. Da questo momento in poi il propretario/gestore non si è più degnato di inviare alcuna risposta . Passati altri 4 giorni in data 05/03/2024 lo contattiamo telefonicamente. Ci viene risposto che non può più assicurarci la prenotazioen in quanto in attesa di una risposta per un'altra prenotazione e che entro la serata avrebbe dato una risposta scritta. In piena linea con un attegiamento totalmente poco rispettoso e poco professionale non invia alcuna risposta e sparisce nuovamente. Trascorsi altri 2 giorni di silenzio richiamiamo nuovamente . La seconda risposta è ancora peggiore della prima " cercate un altro posto dove andare perchè non so quando potrò darvi conferma certa" .

Credo che i fatti esposti parlino da soli. Viene data conferma di una prenotazione via messaggio e poi si cambia idea ( cosa che non va fatta) senza avvisare. Si tengono 9 persone ( alle quali si era data già conferma) in sospeso per giorni e giorni senza un riscontro scritto, un contatto telefonico ,ecc... Questo a dimostrazione della totale mancanza di professionalità nell'accoglienza turistica e di rispetto del cliente evidenziando per altro che a quanto pare per questo rifugio certi clienti valgono più di altri.

Un pessimo esempio di gestione turistica da non replicare e da...

Riportiamo la pessima gestione del cliente e il comportamento per nulla professionale e corretto riscontrato da parte del proprietario/gestore. Contattiamo il rifugio telefonicamente in data 25/02/24 chiedendo la disponibilità per 8 persone a soggiornare nel mese di Maggio per un weekend. Ci viene richiesto di inviare un messaggio con i dettagli data e numero ospiti. Procediamo nell'immediato della stessa giornata all'invio. Dopo 5 giorni e un sollecito riceviamo la risposta in data 01/03/24 che conferma la disponibilità per la notte del 18/5. Ci informa inoltre che per la prenotazione è necessario il versamento della caparra di euro 14.00 a persona. Ci viene inoltre detto che se volevamo procedere ci avrebbe inviato gli estremi bancari.||||A questo punto comunichiamo l'aggiunta di un partecipante ( 9 persone) e chiediamo la conferma del totale da pagare per effettuare il bonifico della caparra. Da questo momento in poi il propretario/gestore non si è più degnato di inviare alcuna risposta . Passati altri 4 giorni in data 05/03/2024 lo contattiamo telefonicamente. Ci viene risposto che non può più assicurarci la prenotazioen in quanto in attesa di una risposta per un'altra prenotazione e che entro la serata avrebbe dato una risposta scritta. In piena linea con un attegiamento totalmente poco rispettoso e poco professionale non invia alcuna risposta e sparisce nuovamente. Trascorsi altri 2 giorni di silenzio richiamiamo nuovamente . La seconda risposta è ancora peggiore della prima " cercate un altro posto dove andare perchè non so quando potrò darvi conferma certa" .||||Credo che i fatti esposti parlino da soli. Viene data conferma di una prenotazione via messaggio e poi si cambia idea ( cosa che non va fatta) senza avvisare. Si tengono 9 persone ( alle quali si era data già conferma) in sospeso per giorni e giorni senza un riscontro scritto, un contatto telefonico ,ecc... Questo a dimostrazione della totale mancanza di professionalità nell'accoglienza turistica e di rispetto del cliente evidenziando per altro che a quanto pare per questo rifugio certi clienti valgono più di altri.||||Un pessimo esempio di gestione turistica da non replicare e da...

The website (and some other reviews) significantly over-state the hospitality we experienced when we hiked up from Portovenere today for lunch at the Refuge. It was mid-day and I had previously called (no answer) and sent a text message (no response) to make sure they were open and serving lunch. When we got there - which ain't easy! - the 2 older men there could not have been less interested in serving us. They seemed put-out that we even asked for food. Their response was to bark at us that all they had was beer, coca-cola and lemon soda. Then they ignored us and went back to whatever they were already doing. We ventured on, deeply disappointed in the lack of any hospitality. Oh - but the...