Family Hotel Biancaneve — Hotel in Salten-Schlern - Salto-Sciliar

The hotel is small but very refined, with thoughtful details throughout. The room was clean and comfortable, and the housekeeping staff Natalia, was friendly and helpful. Dinner was absolutely delicious, and we also appreciated our waiter Marco, who was attentive and professional. Although there was some confusion due to inaccurate information provided at the time of booking regarding the price, overall, it was great value for money. Under normal circumstances, we would have had no hesitation giving this hotel a five-star review.

However, an unfortunate incident seriously impacted our experience.

The hotel promotes itself as family-friendly and offers a baby club where staff are supposed to help care for young children. On the first day, we left our two-year-old in the baby club. He seemed to enjoy it at first, so we went to the spa to relax for a short while. But we soon felt uneasy and decided to check in — and were shocked to find a young staff member trying to strap our crying child into a stroller. When I asked what was going on, she said he started crying during a diaper change and she was trying to comfort him. But our son is two years old, not two months — restraining his movement only made things worse. It was clear the staff member lacked proper training in handling toddlers.

I asked why she didn’t call us. She claimed she did, but that I hadn’t answered. Suspicious, I asked her to try calling again in front of me, and it became clear she didn’t know how to make an international call to my Taiwan number — despite having the full country code. In other words, she never actually made the call.

We tried to move on from the experience, but the next day, things got worse. Our son, who normally enjoys playing, completely broke down every time he saw this staff member. He cried hysterically, jumped into my arms, and shouted, “Scared! Help me, Mama!” Even when he saw other animators wearing the same orange uniform, he became terrified and insisted on leaving.

What breaks our hearts is that he actually liked the toys and facilities in the baby club — but the moment he saw anyone in an orange uniform, he refused to stay and wanted to leave immediately.

I asked to review the CCTV footage. The hotel owner agreed, but only had time after dinner, when I couldn’t leave my child. Upon check-out, the front desk staff Alexandra promised to send me the video link that day — but I have yet to receive anything.

We sincerely hope the hotel will review its baby club staff training and safety protocols. Otherwise, its “family-friendly” promise remains...

A wonderful hotel for both kids and adults. Located in a magical area with breathtaking views in every direction. It’s possible—and highly recommended—to go on hikes in the area, though it's important to note that some of the slopes can be quite steep. The hotel offers underground parking with easy access to the lobby via elevator or stairs.

We received a large and beautifully designed family room. However, it would have been better if the children’s area had been slightly larger at the expense of the main room. The room was very clean, but a few surprises showed the cleaning wasn’t perfect—an empty nasal spray bottle, a medical ball under the table, and two used cigarettes in the ashtray on the balcony.

Our bed had a memory foam topper which made for an uncomfortable first night, but after removing it and handing it to housekeeping, the next two nights were excellent.

The breakfast was amazing and rich, and the entire dining staff and the restaurant manager were incredibly friendly and attentive. In general, the level of service throughout the hotel was outstanding—from reception to the dining room and beyond.

The only real issue was that there’s only one elevator, which can cause long waits at times.

On the other hand, the infinity pool and the entire wellness and spa area are absolutely fantastic.

In short — a wonderful place with excellent service that, with a few improvements, could...

Esordisco col dire che il mio giudizio è fortemente segnato da due aspetti particolarmente critici: il prezzo pagato e il servizio per i più piccoli.|Considerato l'elevato costo del soggiorno, si tende a diventare pretenziosi, poiché ci si aspetta servizi di altissimo livello. L'albergo si presenta molto bene e lo staff è complessivamente molto gentile, ma sono tornato a casa con l'amaro in bocca perché dopo tutti i soldi spesi non ho trovato esattamente ciò che mi aspettavo.||Ho scelto questa struttura perché proponeva un servizio "mini club" anche per i minori di 3 anni, tuttavia non sono riuscito ad utilizzarlo. La struttura propone infatti un "inserimento" che però ha una durata inferiore all'ora (siamo stati invitati, con cortesia, c'è da dirlo, ad andar via dopo pochi minuti) e che non è ripetibile. Il risultato è che se il bimbo necessita di più di una sessione di inserimento, questa non è ammessa e il servizio resta inutilizzabile. La percezione personale è che i più piccoli non siano graditissimi, probabilmente per l'onere che comporta gestirli. Senza troppa insistenza, ho provato anche a chiedere in reception di avere la possibilità di effettuare un secondo inserimento, ma la risposta è stata che ciò avrebbe violato le regole del posto e che avrebbero parlato con il responsabile. ||Considerato che ho scelto questo albergo per avere un supporto di un'ora o due al giorno, è sostanzialmente venuto a mancare il motivo alla base della mia scelta. Se poi consideriamo che in tutti gli asili nido, l'inserimento può durare diversi giorni nel pieno rispetto della personalità dei piccoli, la scelta di fare un inserimento "one shot" sembra quasi un deterrente.||Un altro aspetto negativo è l'assenza di un servizio lavanderia self service. Ospitando famiglie con bambini, diventa una necessità effettuare più di un bucato durante un soggiorno di una settimana. Ritengo inopportuno e immotivatamente caro dover pagare 80 euro per una bustina oppure 4 euro per una singola maglietta: sono prezzi fuori scala per una cosa che non è altro che una necessità di base dell'ospite medio. Considerata l'assenza di alternative (la prima lavanderia è a ortisei), ho preferito fare il bucato a mano.||Sono riuscito a partecipare a qualche escursione e ad alcune attività di fitness che la struttura organizza. Avessi avuto più tempo, avrei voluto che ce ne fossero di più ;)|Sulla guida ho un giudizio sostanzialmente positivo. Tuttavia, ritengo che rimarcare troppo spesso la necessità di passare più tempo in famiglia e con i figli, con un atteggiamento al limite del giudicante, non sia il massimo visto che si lavora alacremente anche per poter permettersi certe vacanze.||Per quanto riguarda la camera, l'ho trovata funzionale e gradevole a meno delle ventole dei bagni. Per condivisione di informazione, ho sentito alcuni ospiti lamentarsi delle camere "ai piani superiori". Ad ogni buon fine, stando e ciò che è stato riferito, la proprietà ha in mente di ristrutturarle a breve.||Ho apprezzato molto la colazione, la merenda e le cene. Queste ultime propongono sempre scelte adatte per i più piccoli. Non ho invece gradito il dover pagare l'espresso a cena che invece è incluso nel prezzo a colazione.|Per quanto riguarda la piscina, la stessa risulta più piccola dal vivo che in foto. Ho gradito invece l'area spa, piacevolmente distribuita e arredata.||Infine, ho avuto modo di scambiare quattro chiacchiere col proprietario, che si è dimostrato più che disponibile a ricevere i miei commenti.|Con un bimbo più grande e più autonomo, l'esperienza sarebbe stata molto diversa, visto il presupposto che mi ha portato qua.|Non potendo sputare sui soldi spesi, non mi sento di dare un giudizio sostanzialmente positivo; spero comunque di aver sostanziato a sufficienza le ragioni dello stesso nel rispetto del lavoro delle persone con cui ho avuto modo...