CONFIDENCE HOTEL Europa — Hotel in Unione Alto Ferrarese

Gruppo di amici catapultato in questo hotel per un evento sportivo. L’hotel si presenta essenziale ma nella realtá é decisamente meno . La reception é attiva solamente fino alle 23:00 poi tutti in autogestione fino alle 7:00 ; le stanze sono di recente ristrutturazione ma prive del minimo comfort , in una stanza doppia non ci sono sufficienti spazi in armadio o cassetti per sistemare i vestiti, in bagno nemmeno un gancio per appendere asciugamani o mensola per mettere le proprie cose ,la serranda della finestra cigolante e cadente , la porta con serratura rotta e deve essere sbattuta per essere chiusa per la felicità dei vicini di camera. La colazione non si puó commentare per la scarsità dell’offerta: un paio di torte rustiche, un paio di torte/crostate , 3 o 4 tipi di cornetti sfornati se va bene una settimana prima , pane da tostare cone eventuale nutella. Stamattina alle ore 9:15 era pressoché tutto terminato nel senso che l’offerta prevedeva solo i citati cornetti ; abbiamo fatto presente la cosa alla reception e ci é stato risposto candidamente e con eccezionale distacco che “alle 9:15” evidentemente erano scesi tutti clienti e che il cibo “correttamente stimato per numero di ospiti” era terminato senza possibilità di reintegro. Naturalmente metá hotel a quell’ora non era assolutamente scesa nella sala della colazione, abbiamo assistito a persone allibite dal fatto di non potere consumare la colazione fatta eccezione per i cornetti di pietra e pane tostato con la nutella . La receptionist , a seguito nostra insistenza, ha disposto che venisse sfornata una nuova torta rustica. No comment. Suggerisco forse di assumere un Food & Beverage Manager o magari semplicemente rivedere il metodo di calcolo della quantità di cibo offerto in base al numero di clienti che con presunzione si aspettano di mangiare qualcosa...

Fabulous experience! The staff was wonderful! Food was fantastic! Chefs are terrific. Really helped make our trip one we will remember fondly for a long time. Located right next to city center. Immediately walk into the wonderful stores, restaurants, bars of the city center. Also short walk to a brand new large grocery if you want some snacks, etc. Loved sitting outside at tables next to the lobby and enjoying my new favorite cocktail, Aperol Spritz. I can't imagine a better experience. Room was nice for a week's stay. Clean and...

AGGIORNAMENTO: dopo molteplici chiamate, messaggi e dopo segnalazione a Booking, la struttura mi ha restituito i soldi tramite un bonifico.

Segnalo un comportamento truffaldino della struttura, ne spiego il motivo. Ho fatto una prenotazione tramite Booking, prenotazione che ho dovuto cancellare. La cancellazione è stata fatta entro i termini richiesti affinché non fosse dovuta alcuna penale, ma nonostante questo ho ricevuto un addebito, per metà dell'importo, sulla carta di credito che avevo inserito per confermare la prenotazione. Ho contattato la struttura la quale dopo avermi chiesto se potessi mandare gli screenshot a supporto della segnalazione (richiesta che di per sé trovo poco corretta perché non sono tenuto a fare screenshot della prenotazione) e dopo averli ricevuti (per fortuna li avevo fatti) mi conferma via email che avevano commesso un errore e che mi avrebbero fatto un bonifico. Mi chiedono però di aspettare perché la responsabile della contabilità è in ferie (sarebbero problemi loro, ma, ci mancherebbe, ci si deve venire incontro). Tuttavia dopo oltre 20 giorni e alcuni solleciti non ho ancora ricevuto né il bonifico né alcuna motivazione per il protrarsi di questa situazione. Chiamando la struttura riesco a parlare solo con la reception che ovviamente non può fare molto se non gestire il cliente. Io fortunatamente vivrò lo stesso senza i 32,50 euro che hanno deciso di rubarmi, non mi rimane quindi che scrivere questo post per invitare altri potenziali clienti a fare...