Solaris Hotel — Hotel in Unione Rubicone e mare

Abbiamo soggiornato in questo hotel dal 2 al 9 agosto, attratti dalla descrizione online e da alcune recensioni positive, che però si riferivano alla vecchia gestione. La realtà si è rivelata completamente diversa e ben al di sotto delle aspettative. L’hotel si presenta come un “family hotel”, ma non rispecchia affatto questa definizione. L’animazione era quasi inesistente, con una sola ragazza che cercava di intrattenere le famiglie, riproponendo sempre le stesse canzoni e usando come unico strumento una cassa Bluetooth, che tra l’altro una sera è risultata scarica. Già dal nostro arrivo, abbiamo trovato gravi problemi di igiene: lenzuola con peli neri e capelli sparsi, a dimostrazione di una pulizia non accurata. La nostra camera, pur essendo una doppia, era piccolissima e non aveva un frigobar, un dettaglio inaspettato per una struttura che si definisce family-friendly. Il parcheggio, poi, si trova a 4 minuti in auto e 8-10 minuti a piedi dalla struttura, un disagio non indifferente per famiglie con bambini piccoli o per chi ha necessità di accedere rapidamente al veicolo. Anche la gestione degli orari e l’accesso hanno creato non pochi disagi. L’hotel chiude a mezzanotte, disattivando l’ascensore e chiudendo a chiave la reception, impedendo l’accesso a qualsiasi servizio, inclusa l’acqua fresca, che viene pubblicizzata come illimitata. Inoltre, senza frigobar in camera, è stato impossibile rinfrescarsi durante la notte. La struttura, inoltre, è poco adatta alle famiglie: l’accesso alle camere prevede una scala antincendio ripida e scarsamente illuminata, un dettaglio davvero problematico per chi ha passeggini o bambini piccoli. Le attività per i bambini, tanto promesse, sono state scarse e disorganizzate. Le merende, come pizza e hot dog, sono state quasi sempre assenti, mentre il cibo che veniva servito ai bambini era ripetitivo e di bassa qualità. Sul fronte ristorazione, la qualità del cibo è stata deludente: pasta in bianco o al sugo per tutta la settimana, mentre gli altri piatti erano alimenti da discount, spesso fritti e con un sapore di olio esausto che ha causato malesseri. Nonostante la promessa di un buffet sempre rifornito, molti piatti finivano rapidamente e non venivano mai riforniti. In alcune occasioni, se chiedevamo una seconda porzione, ci veniva rifiutata, motivando che “il cibo era poco”. La piscina, una delle comodità promesse, si trovava a Cesenatico, a 15 minuti di macchina, ed era fruibile solo al mattino, limitando ulteriormente la sua utilità. Inoltre, non c’era un telefono in camera per comunicare facilmente con la reception, aumentando il disservizio. In generale, la gestione dell’hotel è apparsa disorganizzata e poco attenta alle necessità degli ospiti. Un altro aspetto che ci ha delusi è stata la gestione del Wi-Fi: gratuito solo nelle aree comuni, ma non nelle camere. Nonostante i numerosi disagi, non sono stati presi provvedimenti concreti a seguito delle nostre lamentele. Questo "family hotel" ha ampiamente deluso le nostre aspettative e non lo consiglieremmo a chi cerca una struttura veramente orientata...

Abbiamo soggiornato x una settimana. Ci siamo sentiti presi in giro dal fatto che nel sito offrivano un servizio che non è stato quello! Angolo caramelle, inesistente. Bevande e angolo pappa 24h mai, alle 00:00 chiudevano tutto e l'ascensore non era attivo e quindi non c'era modo di avere accesso. Una signora anziana con carrozzina dove andare in stanza altrimenti non aveva accesso fuori dall'hotel visto che l'ingresso in stanza aveva una rampa di scale. Le cameriere sono state un po' scortesi per la porta che dava in giardino, tutte le volte che passano per entrare all'interno dicevano che non si poteva passare quando davano lo straccio, quando bastava chiudere la porta visto che dall'esterno non si apre. Stavo per chiudere un'occhio, ma anche 2 per questo soggiorno, sono venuto a conoscenza del fatto che per la pulizia della camera era rimasta una perché l'altra è andata in malattia e va bene che la camera la puliva nel pomeriggio. Lo staff era molto giovane e va bene. Ci sta di essere in difficoltà all'improvviso e lo posso capire. Animatori molto giovani e inesperti alle prime armi dove usavano sempre gli stessi giochi e le stesse canzoni dove davano delle merende per i bimbi veramente imbarazzanti. Ero pronto a chiudere tutti gli occhi per questa situazione, ma qualcosa mi ha fatto veramente infuriare e adesso sono qua! Il mio bimbo per sbaglio a lasciato cadere un dito di acqua per le scale, noi che siamo educati ovviamente mentre saliva la ragazza della reception gli abbiamo spiegato che volevamo asciugare visto che è stata colpa nostra, abbiamo mandato la bambina a prendere dei fazzoletti e nel frattempo ci siamo preoccupati che nessuno potesse scivolare, la bambina torna a mani vuote dicendo che non trovava i fazzoletti, gli abbiamo spiegato dov'erano e lei è scesa di nuovo. Nel frattempo scende di nuovo la ragazza della reception e ha risposto così: Ancora non avete pulito? Siete qua da mezz'ora, non portare nemmeno rispetto, poi non vi lamentate se i servizi sono scadenti! Io rimasto perplesso dissi a mia moglie: ma come!?!? Ma se siamo stati quelli che pulivano il giardino prima di andare a letto perché i clienti lasciavano i bicchieri nel tavolo, le sedie sparse e l'erba sintetica fuori posto perché se fosse stato per loro, la mattina trovavi come era stato lasciato la sera. Spero che Nicholas legga questa recensione perché è stato l'unico ad accoglierci come si deve ed è sempre stato educato nei nostri confronti, la cucina non è nemmeno male, personalmente il pranzo e la cena sempre stata ottima, apparte una svista che ne abbiamo parlato con dell'ananas ma ci sta'. Abbiamo anche scambiato 2 parole con i genitori di Nicholas (i proprietari dell'altro hotel) che non voglio fare il nome per paura di divulgare anche a loro cose negative. Persone molte gradevoli come Nicholas, sicuramente lo staff non lo sta aiutando sia come educazione e sia come i servizi che sono stato esposti dove non...

Siamo appena rientrati da una settimana in famiglia in questo hotel:||camera: ampia, con bagno grande, ottima pulizia. Asciugamani cambiati al bisogno e lenzuola ogni 2/3 giorni. ||Servizi: stanza con cucina per preparare le pappe. I bambini possono mangiare con gli animatori.|Servizio spiaggia incluso, si arriva al mare in meno di 10 minuti (con i bambini).||Animazione poco coinvolgente ma servizio presente sia dopo pranzo che dal tardo pomeriggio alle 22 circa. Per i bambini c'è un gonfiabile attivo sia durante i pasti che la sera nella parte esterna.||Personale gentile e disponibile. ||Cucina, questa è stata la nota "deludende" rispetto alla precedente gestione:|Colazione con poca scelta (3 tipologie di uova, brioches solo vuote, toast con prosciutto e formaggio e confetture confezionate).|Pranzo e Cena: sempre presenti 2 primi preparati al momento più pasta in bianco/sugo/pesto e almeno 3 secondi, insalate (ma non antipasti), frutta e un dolce. La qualità purtroppo non era sempre buona, alcuni piatti erano poco saporiti e/o troppo acquosi.|La pizza data in fettine davvero microscopiche era surgelata e solo margherita.|Durante la cena tipica romagnola con tanta carne grigliara (buona) c'era solo piadina vuota e condita come una pizza margherita.|Gli affettati (roastbeef compreso) sono tagliati molto/troppo spessi rendendo difficile tagliarli e mangiarli.||Tutto le pietanze vengono servite/messe nel piatto dalle addette di sala, spesso con porzioni molto piccole (se si chiede di averne di piu viene dato senza problemi ma da un po fastidio dover sempre chiedere). In diverse occasioni, chiedendo che cosa fosse il cibo proposto la risposta è stata "non lo so, chiedo", direi che le persone che servono devono sapere cosa stanno dando ai clienti..||Durante i pasti sono disponibili vino birra acqua e soft drink gasati, i succhi solo a colazione. ||Durante tutto il giorno si può prendere acqua, birra e soft drink gasati (no succhi) al bicchiere, vi è poi l'angolo gelato (con almeno 5 gusti), il dispenser crema caffe/crema latte e il dispenser di granite (3 gusti).||Non era invece presente il candy corner (per le prime 4 sere venivano date solo a cena, 4 caramelline a testa, le ultime sere non c'era proprio, neanche chiedendo) e l'aperitivo a pranzo che era stato pubblicizzato nel preventivo (ci è stato detto essere un "refuso" relativo all'altro loro hotel).|L'angolo hot dog presentava degli hot dog tagliati in 4 pezzi poco invitanti e freddi.||Abbiamo scelto questo hotel dopo esserci stati altre 2 volte in precedenza e se i prezzi rimangono come quelli attuali probabilmente torneremo, anche se ha perso il valore aggiunto della qualità del cibo, è però un vero peccato perché per il resto è...