伊豆高原 温泉付別荘 ISANA Mountain Villa - イサナ山荘 - 大室山 — Hotel in Ito

酷い目に遭った。

・宿泊数ヶ月前にじゃらんで予約の直後、イサナリゾートから電話 ・内容は「予約サイトに価格を間違えて提示した。もっと高額の宿泊費が必要。」 ・「キャンセルします」と回答したら、イサナリゾートから「待ってくれ、別の別荘が近くにあり、ここならその金額でお貸しできる、貸別荘として同等のサービスを提供できる」と言うので了解 ・当日行ってみたら、人が住んでいる家だった。家主は私たちに貸す間だけ家を空けるという。 ・冷蔵庫には食べかけの食べ物、飲みかけの飲み物 ・家主は趣味で野良猫に餌をあげているため、宿泊の間、朝庭に来て餌やりをするという。なおその餌やりの場所からは部屋の中が見える ・家主が「お茶があるんですよ」と言いながらお茶の瓶をとり、誤って床に落とし台所にガラスの破片が散乱。家主が片付けると言ったが掃除はおざなりで細かい破片が散乱したまま。見かねた私の妻が掃除。 ・家主が「ここは私の部屋だから入らないでくださいね」という部屋や掃除されていない部屋もある。 … これは「貸別荘」ではなく「民泊」です。 予約時に聞いていた内容との格差が余りにも激しいため、イサナリゾートに電話で抗議すると「ウチは仲介してるだけ、そういう話はオーナーとしてくれ。」 オーナーと話をすると「イサナリゾートからダブルブッキングになってしまったから家を貸してくれ、って聞いたから好意で貸してやってるのに」という答え。私がイサナリゾートに聞いた話とまるで違う。 小学生の娘は家主に完全に怯えてしまい、この家には入りたくないと泣き出す。 仕方がないのでこの家には宿泊できないとして その旨をイサナリゾートと家主に伝えて急遽、旅行の当日に別のホテルを予約し、宿泊。イサナリゾートからの謝罪は無し。私は、貸別荘の代替案として民泊であることを伝えずに民泊の提案をしたイサナリゾートがおかしいと思うのですが。その事をイサナリゾートに言っても反応なし。 … ※後でキャンセル料無しでのキャンセル手続きはしていただけました。その点は感謝します。 娘は伊豆高原だけは二度と行きたくないと言ってました。思い出を作ってあげたかったのにトラウマを植え付けられてしまったのは残念です。

追記 外のデッキで遊んでいたのでは 娘は家主を怖がってデッキに逃げておりました。 私としては家主のご説明を聞いているうち、いや、聞いていた内容と違うぞ違うぞとなってきましたがとりあえず話を聞いてどうするか家族で相談し判断しようとしていました。 そんな中で餌やりの件は近づいてほしくなかった(正直家に入らなくとも来るのは気持ち悪く感じます)のでとりあえず私がやるから来ないでくれと伝え、その上でどうするか家族で相談していました。

繰り返しますが、やはりイサナリゾートの初めの説明が拙かったため齟齬が生じたものと思います。「住んでいる家」という説明は初めに一言もありませんでした。 貸別荘と民泊は違います。民泊としては良質なサービスだったかもしれません。しかし私が予約し、お金を払うこととしたのは貸別荘に対してであり民泊に対してではありませ...

很高興在誤打誤撞下訂了ISANA的小木屋住宿，遇到了熱情的小木屋管理人員黑川先生，感謝黑川先生對我們一家人的照顧及帶我們到附近的觀光景點四處走走，恰巧黑川先生的老婆是台灣人方便使用中文與黑川先生詢問行程規劃，到小木屋開車可能會比較方便些，不過附近也有公車站到車站也只需20分鐘左右的車程。由於我們一家人去日本遊玩的天數較多，行李比較重一些，訂房時事先詢問黑川先生方不方便到車站接送我們並開始了這趟美好的小度假之旅!! 到小木屋前黑川先生先帶我們到超市採購，小木屋內的廚房設備用具齊全，若缺少了什麼用品可以到小木屋對面找到黑川先生跟他詢問，這邊的超市海鮮類非常的新鮮又便宜好吃，自己料理非常經濟實惠。一樓有一間榻榻米合室，客廳有一張沙發床，二樓有一間雙人房，房內應該是兩張加大單人床，二樓還有一間廁所，多的話其實能住上6-8人沒問題的!二樓的窗景能直接看到海岸很美。 看上了小木屋能在自己的空間享受泡溫泉，要注意的是要使用溫泉水泡澡有時間上的管制以及一個月似乎有兩天的休湯日，可以事先詢問黑川先生避免入住時剛好遇到。 入住前有先跟黑川先生討論能否開車載我們一家四處走走，入住時才跟他約好時間及去哪裡遊玩，酌收合理的車馬費唷!! 如果有這方面的需求可以先行跟黑川先生討論看看，因為我們一家比較隨興些，剛好又碰上下雨，可惜沒有去到更多地方。 希望未來有機會能再去享受伊豆...

Great deal and wonderful experience. None of the things mentioned in other negative reviews...