Hanayuzuki — Hotel in Matsuyama

Not the most eye catching onsen hotel in the area but definitely worth a stay. On a previous visit to Dogo I saw the hotel staff lined up outside the hotel to farewell the guest on their departure, what a scene !||||The hotel is located across the street from Dogo onsen old house. The onsen hotel located next door belonged to the same group so guests of the hotels can enjoy onsen of the neighbour hotel. There is a karaoke bar in the hotel. Souvenir shop is located in the hotel next door by going through a bridge. Lobby is located on the second floor, but there are hotel staff standing at the front door to greet incoming guests. Not very grand lobby, and smoking smell diffused from smoking corner to other parts of the lobby.||||I chose a room with foot bath because the public bath is good enough to bath. The room is spacious with sufficient amenities. There is no temperature control, only control with fan speed. Public bath is located on the top floor, overlooking the city. There are 2 relatively big outdoor pools, probably biggest in Dogo. It is best to enjoy the hot bath in the day time when you can see the surrounding scenery and feel the sunshine. One of the restaurants is located on second top floor, facing city, another restaurant on fifth floor. Food served is outstanding. Each table is partitioned so there is good privacy.||||Not exceptionally outstanding but you would not be...

初めての道後温泉旅行で、『花ゆづき』を選びました 総合点では、2.5点かなかな～という感じです。

『【高層階フロア／9階・10階指定】A5等級の厳選されたブランド和牛を楽しむステーキ付懐石＜記念日＞]』というプランで宿泊しました。 事前に、スーツケース配送受け取りやプラン変更についてなど、電話で確認した際には、どのスタッフさんも非常に丁寧できめ細やかに対応して頂きました。 (ただ、夕食メニューを確認したときに「鯛めしは松山鯛めし、宇和島鯛めしの食べ比べです」といわれましたが、実際にこのプランでは松山鯛めしでした。別会場での夕食プランの場合は『食べ比べ』だったそうです。この辺は細かな話と思われるかもしれませんが、旅行中に何をどのタイミングで食べようかと考えている者にとっては、旅行計画に影響するので正確に教えていただきたかったです) また宿泊したお部屋は、景観が素晴らしく道後温泉本館や松山市街が一望でき、次の間付で広く綺麗で気持ち良く過ごせましたし、食事も大変に美味で優雅でした。食事会場のレストランは貸し切り状態で窓際の席をご用意頂き、夜景を見ながら優雅においしい食事を頂きました。ボリュームも多く大変満足です。 特に最近は、夕食は個別対応でも、朝食は温泉宿でもバイキングスタイルが多くなっていると感じていますが、このプランでは、朝食も夕食と同じレストラン窓際席で、個別食で優雅に食事することができました。

また、温泉はこの花ゆづきの屋上露天大浴場だけではなく、隣にある姉妹宿「ホテル葛城」の大浴場も利用できます。(ただ、このホテル葛城の大浴場は露天風呂もなく、壁には花魁の立体絵が書かれている浴場で、私的にはおどろおどろしくて好きではありませんでした。それなら、夜朝で男女入れ替えする「花ゆづき」屋上露天風呂に複数回入る方がいいと思いました)

以上であれば、４つ星くらいの宿かなー思いましたが・・・チェックインのフロントの印象が最悪に酷かったです。

宿に到着したのは17:30頃だったでしょうか、普通にチェックイン手続きをし、温泉宿でお決まりの食事時間を確認する時でした。 最初対応していた若い男性スタッフとの会話で「夕食は18:30でお願いします。」といわれました。「その他の時間はもう満杯？なので選択できません」みたいなことを言われました。 ここまでは、物腰も丁寧で特に不満はなかったのですが、「ちょっと18:30は早すぎるので、後ろの時間にできませんか？」とお願いすると 急に横から高齢女性スタッフが割り込んできて、何やらスケジュール表みたいな紙をみながら、「いえ、もう18:30しかないです」と言われました。 そのスケジュール表らしからぬ紙には"18:45"の記載欄があり、それを一生懸命手で隠しながら「18:30で」と一点張りで言われました。 私がその手で隠しているところをジッと見つめると「では、特別に18:45ならなんとかなります」と開き直っていわれました。非常に不愉快です。 楽天のプラン詳細では『夕食最終19時スタート※会場ご利用は21時まで』の記載がある旨を伝えても聞く耳持たずです。18:30迄に夕食開始しないといけないのであれば、プラン詳細にはハッキリと記載してもらわないと困ります。特に旅行計画をしっかりとプランニングする者にとっては、非常に重要な事項です。 19:00夕食が選べないのであれば、この宿には泊まっていないです。ともかく、些細なことかもしれませんが、プラン詳細に文字として記載していることには責任持って頂きたいです

けっきょく18:45は譲ってくれず、顧客の私たちが折れて予定変更し、多少遅れた18:47にレストランに入りました。食事は20:30までには終えましたので、プラン詳細記述の21:00までには退席していますので、会場には迷惑かけていない認識です。 結局、夕食会場は私らだけでしたので、働き方改革か、１分でも早くスタッフの勤務を終えたかったのか、何が要因なのかわかりませんが、おもてなしを生業とする、旅館業では考えられない対応です。 この宿の責任者の方はいかがお考えなのでしょうか？是非ご意見をお聞きしたいです。

フロントがその宿の印象を決めるということをその高齢女性スタッフは理解していないようでした。終始上から目線で、道後温泉という由緒ある温泉で「宿を提供してあげている」と思っているのか何なのかわかりませんが、口コミ情報によって顧客が宿を選んでいる時代になっていることを全く理解していないようでした。 特に、初めての温泉地では宿泊した宿の第一印象が、その温泉地の印象に強く結びつきます。ですので、道後温泉についてはネガティブなイメージです。 少なくとも、次に道後温泉を訪れてもこの「花ゆづき」...

This hotel really have nice location, it's just across the Dogo Onsen (The Oldest Onsen). My Room Also Nice, and they have like a "Buttler" in every Room, which arrange Our Dinner, Set Our Bed (Japanese Style), Arrange Breakfast (The Latest 08.30), Clean Our Room. Everything was very nice n well plan. The staff are really helpful eventhough none of them can speak English. They Have a Big Room with 2 Rooms and it has Onsen for Foot...