Almaty Grand Erbil Hotel — Hotel in Almaty

К сожалению пришлось жить здесь три дня…..друзья..( у меня нет слов чтобы описать все эмоции которые я получила после замечательного отдыха в городе Алматы. Итак, начнем с того что изначально я должна была приехать одна, поэтому забронировала двухместный номер на одного человека. Стоило это удовольствие почти 20000 рублей (оплачивала через Яндекс путешествия, поэтому рубли). В последний момент оказалось что со мной сможет поехать подруга, и оказалось что для того чтобы добавить ее в мой, уже оплаченный….ДВУХМЕСТНЫЙ номер.. - нужно доплатить 10000 тенге в сутки. Извините.. вы в себе?? Первый раз сталкиваюсь с подобным. Понимаю был бы одноместный номер, но чтобы просто добавить человека в номер который и так рассчитан на двоих - нужно доплачивать. Хотя если бронировать на том же Яндекс путешествия - цена одинаковая) за двоих человек в двухместный номер, и за одного)) ну ладно, это ничто по сравнению с тем, что произошло далее. Для понимания у них отель построен немного странным образом. Пять этажей, а шестой этаж находится как бы над крышей пятого этажа. На шестой этаж отдельная лестница, лифт едет только до пятого. Дальше будте добры допереть чемоданы самостоятельно по лестнице. Ну просто VIP…..4 ✩ ✩ ✩ ✩ - чувствуется сразу!! Когда я заселилась в номер на шестом этаже, прошла эту лестницу…..в самом номере был сильный запах пыли и старья, открыла окно чтобы развеять этот старческое амбре и представите себе!!! Вывеска, которая подсвечена яркими лампами - расположена прямо напротив моего окна. То есть кроме этой вывески не видно буквально ничего. Прикреплю этот шедевр архитектуры во вложения, чтобы вы сразу четко видели, какой будет у вас вид с шестого этажа. И это не панорама на город, как они заявляют в своих социальных сетях. Кондиционер не работал, пришлось спать с открытым окном, конечно же свет от ламп светит прямо в окно. И очень ярко. Далее…..я не имею представления о том, чем руководствовались люди, которые выбирали двери для этого отеля. Дверь в номер - щели по всему периметру. Когда выключен свет, то МАЛО ТОГО что свет просто на полной мощности е….светит!!! В окно!!! Так еще и из коридора!!! Извините конечно но неужели сложно было выбрать дверь по размеру, чтобы не было щелей по бокам???? Следующий нюанс. Дверь в ванную комнату. Первое что сразу особенно ощущается это отсутствие замка. Да, дорогие друзья….если вы приедете с кем то в двухместный номер - то дверь в ванну (совмещено с туалетом (который даже не спускает, но об этом позже, имейте ввиду)) вы не закроете. Там нет ничего. Ни крючка, ни замка. Помимо отсутствия замка, сама дверь полупрозрачная. Матовая и ужасно грязная. То есть если вы приедете с кем то в этот номер - человек за дверью сможет и зайти к вам, и рассмотреть вас со всех сторон. Очень хочется посмотреть на человека который выбирал обе двери для отеля. И понять…..ЧЕМ он руководствовался и КУДА он смотрел. Еще раз повторюсь - я заплатила почти 20000 рублей! За два полных дня в отеле и три ночи. Далее перейдем к самой ванной комнате. Напор воды - НИКАКОЙ. Вода течет еле еле. Таким напором невозможно нормально помыться. Из банных принадлежностей положили маленький кусок мыла, пакетик с гелем и шампунем. На этом все (положили один раз за все время). Туалет - нормально не спускает. Спускать надо несколько раз. Помимо всего, периодически вытекала вода из батареи с характерным шипением и брызгала в разные стороны. То есть представьте прямо сейчас!! Вы сидите на унитазе. Вас видно с обратной стороны двери. Вы не можете закрыться на замок и сохранить хоть какую то приватность в этот момент. И тут ВНЕЗАПНО еще и батарея начинает шипеть!! И вся вода попадает на вас!! А вам! Нужно не просто СПУСТИТЬ ВОДУ, а ТРИ РАЗА нажать и ждать….когда же она спустит полностью……. Рассказываю далее……завтрак «шведский стол»….я понятия не имею кто те люди которые нахваливают еду в данном заведении. Сейчас говорю именно про завтрак. Это просто ………………… Какая то непонятная жаренная ветчина..(она нарезана кубиками по два сантиметра толщиной и вся в огромном слое масла), яичница непонятной консистенции, есть каши..(выглядят не очень, не пробовала)) хлеб, колбаса и сыр - более менее ок……только то я и смогла есть в этом ШВЕДСКОМ столе. Колбаса порезана огромными ломтиками, неужели сложно порезать нормально???? Вся посуда в разводах…все грязное, как то вообще забыли тарелки поставить..норм..грязную посуду со столов никто не убирает, мы убирали ее сами)…..и самое интересное - в сахарнице лежал огромный….черный…….волос. Не знаю как можно было его не заметить…..но он был там. Я его увидела из далека. Поверьте если скомпоновать все что у них представлено на шведском столе…учесть эту жирнейшую ветчину огромного размера, грязную посуду, не убранную посуду со столов…..и ЕЩЕ И ВОЛОС В САХАРНИЦЕ……просто нет слов. Ну или я не могу написать эти слова в Яндекс отзыв…..следующий момент…я уже упоминала о странном запахе, а как то раз, когда мы вернулись в отель после прогулки ( было время обеда), зашли в номер………….а там.. извините хочется сказать что просто воняло г……воняло канализацией. На весь номер. И ПРИ ЭТОМ напомню. Что окно у нас было открыто 24/7…….из за отсутствия свежего воздуха. То есть запах был просто отвратный (при том что открыто окно). Мы обратились на ресепшен, номер нам поменяли. Здесь проблем не возникло. Девушка на ресепшене просто красотка!!!! Про таких как она говорят vip казашка. Я уверена если бы не она, впечатление от отеля было бы ЕЩЕ БОЛЕЕ плохое хотя куда хуже……..Итак новый номер. Там все тоже самое что и в старом, тот же аромат пыли, но уже без запаха канализации) запах канализации был в ванной комнате. Поскольку отверстие для вентиляции в прошлом номере выходило прямо в номер, а в новом номере оно выходит в ванну. В самой вентиляции что то случилось) боюсь представить что))) потому что опять же я не могу передать словами ЭТОТ аромат который был в нашем номере. Ну ладно……мы тогда настолько устали что решили пойти в спа…оно казалось просто потрясающем местом для завершения нашего не простого дня……но не тут то было…. Вода в бассейне - ледяная…зайти в такой бассейн не возможно. Также я не почувствовала запах хлорки, как будто ее и нет там…так что очень сомневаюсь, действительно ли бассейн такой чистый как кажется на первый взгляд…..или нет………в общем не зашла в него ну и отлично). Сухая сауна вроде ок, хамам - трэш………….представьте что вы в канализации и сидите в этом пару и на вас капает какая то жижа с потолка и очень неприятный запах…вот именно так ощущается хамам. Было ощущение что там можно заразиться каким нибудь грибком или чем то похуже. В душе у них только холодная вода, один из них сломан. Также хочу добавить что когда я взяла халат из номера…..(к такому точно не была готова) на халате были какие то пятна…..КОРИЧНЕВОЕ и желтое.. пояс от халата был разорван непонятно как. Почему подобные вещи оставляют для гостей - загадка………. Подведем итог. Я не поняла из чего складываются их цены. Цена ≠ качество - это точно. В общей сложности мы с подругой заплатили около 25000 рублей за два дня и три ночи. Если вы хотите пожить в грязи - добро пожаловать в...

Major concerns are as below;||1. When u check in- no bell boy to carry your luggage so DIY. You will just get a sleepy reception person who will give u your keys and figure out the rest yourself.||2. In case you get keys to 6th floor, use the lift till 5th floor and take stairs to reach the 5th. Our elderly parents had trouble the first day and we had to request a lot to get at least their room changed so they don’t have to climb the stairs. ||3. You will smell of old building and dampness in the corridors and the rooms. God knows when the carpets and curtains were cleaned last🙄||4. Rooms are big but maybe there are bed bugs as it was itchy and uncomfortable during the stay.||5. No room cleaning and service unless u personally go and follow up 10 times. Our stay was for 4 nights and after rigorous follow up the lazy house keeping came on the third day and cleaned I don’t know what as the bed linens weren’t changed and made up.. ||6. The attitude of this hotel staff is beyond understanding. Nobody ever smiles nor tries to help no matter what. Except for the reception guy, nobody can speak English so u can just keep trying to explain things using translator on your phone. And they will do whatever they feel like. ||7. Breakfast was ok as u get covered with the basics like milk, tea, corn flakes bread etc but no hot milk nor water. But still I would stay it’s manageable.||8. After 11 pm this place becomes something else (if u know what I mean), everyone’s drunk around it and it feels unsafe to be down near the reception. NOT RECOMMENDED FOR FAMILIES..||9. During our stay, one day 3 police vans had come and it felt like a chase for some criminal.||10. During our check out, was the real shock of our lives:||- 10,000 KZT fined for towels as after 3 days of no cleaning one towel was kept on the floor to soak the extra water ||- 1,00,000 KZT fined for carpets as they took pictures of something on their carpets which we described before as never cleaned from very long time. ||We suggest taking before and after pictures of the room to avoid this scam. ||On arguing, they warned us of calling the police specially knowing that we had elders and a baby with us and a flight to catch...

The ride from the airport to the hotel was a pleasant surprise. The journey was smooth and comfortable, offering a nice introduction to the city's landscape. However, this initial positive impression was overshadowed by the hotel experience itself.

Upon arriving at the hotel, I was met with a receptionist who spoke English well. This was a promising start, as effective communication is crucial for a smooth check-in process. However, the initial positivity began to wane when I reached my room.

The room I was assigned turned out to be windowless, which was quite disappointing. A room without a window can feel rather claustrophobic and lacks the natural light that contributes to a more pleasant stay. This unexpected setback put a damper on my overall impression of the hotel.

Regrettably, I cannot wholeheartedly recommend this hotel based on my experience. While the breakfast provided was satisfactory, it couldn't overshadow the disappointment of the room situation. Additionally, the hotel service itself left much to be desired. The lackluster service contributed to an overall sense of dullness that did not align with the hospitality experience I was hoping for.

In conclusion, while my journey from the airport to the hotel started on a positive note, my overall experience was marred by a lack of attention to crucial details. The lack of a window in my room, along with lackluster service and an overall sense of dullness, leaves me with reservations about recommending this hotel to...