Hotel Barroco — Hotel in Puebla

Mi reserva originalmente era para los días 18 al 22 de septiembre, al llegar nos recibió la recepcionista Edith, quien fue muy amable y nos proporcionó la llave y control de la habitación al entrar a la habitación me percaté que había una quemadura de cigarro en la colcha de la cama individual de la habitación, también tenía mucho olor a humedad y polvo, fui a recepción para informarlo y la recepcionista dijo que si quería que me la cambiara a lo que le respondí que no era necesario que sólo le quería informar para evitar cualquier incidente, cabe mencionar que no es la primera vez que mi familia y yo nos hospedamos en este hotel y siempre tanto la recepcionista Edith como Fernanda nos habían recibido y atendido de una forma muy agradable y respetuosa con una sonrisa y siempre atentas a los detalles,siempre que hemos visitado puebla preferimos el hotel debido a que es más familiar y siempre mis familiares que viven en la ciudad nos visitaban en la habitación por unos minutos y luego de iban a su domicilio e incluso en otras ocasiones alquilaron una habitación para pasar la noche,sin embargo en esta ocasión fue diferente, el día lunes salimos a pasear y en la noche regresamos mi familia y yo al hotel, mi familiar (persona con discapacidad motriz y su hija) pasaron a nuestra habitación para poder esperar su transporte para poder ir a su domicilio pasaron unos minutos en lo que llego su transporte y se fueron, a los pocos minutos unos perros comenzaron a ladrar mucho y después de casi una hora de escucharlos llame a recepción y le pregunté a el recepcionista Pablo que si los perros estaban en el hotel a lo que él de inmediato me contestó levantando su tono de voz que no que esos perros eran de la calle de atrás y que siempre se escuchan yo le contesté que estaba bien que sólo era curiosidad porque se escuchaban muy cerca, a lo que él volvió a decir que no que eran de atrás y que si ya se habían ido mis visitas a lo que le dije que sí que ya tenía como una hora que se habían ido y me colgó. Cabe mencionar que en la noche al desatender la cama para dormir notamos que estaban manchadas las sábanas por lo que a la mañana siguiente le mencionamos a la recepcionista (Alejandra) que estaban manchadas y que había cabello en la pared de la regadera por lo que ella nos mencionó que iba a pedir que nos cambiaran todas las sábanas y limpiaran con más detalle el baño, al regresar en la noche efectivamente el tema de la limpieza fue solucionado. Sin embargo se presentó otro problema con el recepcionista Pablo ya que al llegar al hotel le pedí la llave y salió de su módulo y se paró frente a mi familia (3 personas de la tercera edad y una de ellas con discapacidad motriz) y dijo que no podían pasar visitas que no estaba permitido y comenzó a levantar la voz dirigiéndose a las señoras, le comentamos que era igual que las otras ocasiones que sólo iban a esperar su transporte y ya se iban a su domicilio y el dijo que era imposible que eso fuera cierto porque el nunca deja pasar a gente que no está registrada en el hotel, al final dijo que ya como sea y pasamos a la habitación, posteriormente pasaron como 5 minutos y Pablo (recepcionista) fue a tocar a la habitación, mi mamá fue quien abrió la puerta y le preguntó que si necesitaba algo a lo que él de forma muy grosera le contestó No quiero hablar con usted sino con Berenice (yo) quien reservo la habitación, por lo que salí y me enseño un documento (muy viejo) en el cual se leía ya un poco borrado en la parte superior la palabra reglamento, y luego señaló en donde dice no se permiten visitas, le dije que estaba bien que no había problema que ya casi se iban pues su transporte ya casi llegaba por ellas, el se fue molesto y cerré la puerta, hablé con mi familia y decidimos cambiarnos de hotel para las 2 noches restantes puesto que su actitud y trato no fue el adecuado, así que acudí a la recepción y le dije que debido al incidente quería ver de cancelar las 2 noches que faltaban a lo que él contestó y cito: “ Ya se va ahorita entonces!? Para que saquen sus cosas” a lo que le dije que no, que sería al día siguiente pues necesito hablar con el gerente para el rembolso de esas noches puesto que ya se habían pagado, el dijo eso es por la plataforma no aquí, y le dije que siempre que es a través de un tercero te piden hablar también con hotel puesto que ellos tienen que hacer el trámite, pasaron unos minutos en lo que hablábamos, cabe mencionar que cuando le pregunté por el administrador no me quería dar el nombre de la persona a cargo y le llamó para decirle que queríamos el reembolso, desconozco que fue lo que le dijo pero su actitud y forma de hablar fue aún más grosera con nosotros, salió mi familia para seguir esperando el transporte, a lo que él dijo que bueno que ya se van y además está en el reglamento que no se pueden tener visitas , a lo que le dijeron que no era la primera vez que nos hospedábamos y que siempre se habían tenido “visitas” pues sólo es mi familia que vive en puebla y es en lo que llega su transporte pues es de noche y no es seguro estar esperando en la calle a lo que él respondió de forma prepotente que seguramente en todas esas veces el no estaba porque el nunca deja que pasen visitas que lleva ya 4 años laborando para el hotel y que es el mejor recepcionista que tienen que por eso el sigue en ese puesto, a lo que mi tía le dijo que no tenía porque ser grosero al hablar y el le volvió a levantar la voz y le dijo esa es su percepción pero heated esta equivocada. Después de sus palabras salimos a esperar en la puerta del hotel a que llegara el transporte y se fueron a su domicilio.||En la mañana fui a recepción y le pregunté a la señorita Edith que si sabía a qué hora llegaba su administrador y me dijo que como a las 11:30 pero que ella me podía ir a tocar para avisarme y que pudiera hablar con él, y me preguntó que si había ocurrido algo, por lo que le comenté lo sucedido con su compañero a lo que ella se disculpó por él y me dijo que le daba mucha pena que se hubiera comportado de esa manera, fue empatica y comprendió el porqué ya no nos volveremos a hospedar en el hotel. Más tarde fue a nuestra habitación y me informó que ya había llegado el administrador (José Luis Carreiro) al llegar le dije que era para ver el reembolso de las 2 noches que no nos vamos a quedar debido a la actitud del recepcionista (Pablo) a lo que me contestó eso lo tiene que ver con la plataforma porque a nosotros no nos pagan hasta después, y ni me diga porque yo no estuve , por lo que me limité a que me apoyara con el reembolso de las 2 noches, una vez que se solucionó acudí a la habitación por las maletas y nos retiramos a otro hotel.||||Revisé tanto en su página web, booking, etc las políticas y condiciones del hotel y en ninguna menciona que no se pueden tener visitas, por otra parte no hay reglamentos como en otros hoteles pegados dentro de la habitación, sólo es ese papel que tienen escondido en recepción en el cual dice que no se permiten visitas. Lo cual como mencioné anteriormente jamás se había tenido un problema hasta esta ocasión con el chico de recepción del...

I regret staying at Hotel Barroco. The experience was far from what I expected, and I wouldn’t recommend it to anyone.

The hotel is run down, and the shower was covered in mould, which made it feel unhygienic and unpleasant. The WiFi was very limited—apps like Booking.com and ADO wouldn't even load, which made planning our trip a nightmare.

Noise is a major issue here. If a phone alarm goes off in another room, it feels like it’s in your own. You can hear everything—neighbors flushing toilets or taking showers, street noise, dogs, and even the homeless person who sleeps in front of the hotel shouting. It was impossible to get a good night's sleep.

The patio doubles as a parking lot for cars and motorbikes. If someone comes back late at night, the noise is guaranteed to wake you up, as the motorbike is parked just meters from your bed, with only a flimsy glass door in between.

Rooms facing the street are the worst. The balcony door doesn’t seal properly; it has holes that let in not just the noise but also bugs. We even found a large cockroach-like bug on the wall, too high to reach.

This hotel clearly needs serious renovations and better management. I would highly recommend avoiding it if you value cleanliness, comfort, or...

Pathetic and unprofessional. I made reservations in advance due to trade show in Puebla. I arrived around 9 pm and they tell me there is no room and they are not honoring my reservation. To be fair, they sent an email that when I translated, seemed to be to confirm I am actually coming. I was traveling to Puebla so I couldn't follow emails. My response to email was that i am coming. When i arrived they said the rooms were gone at.12:00 (noon).

It was raining, I had a big suitcase, and the hotels are booked. Thankfully, I found a room outside of Puebla. Big waste of my time and money. Hotel did not offer any help.

Expedia assured me in their emailsafter booking that "I don't have to worry". These are their usual emails and have given me confidence in the past that reservations are valid...