Hotel Balcón del Parque — Hotel in Veracruz

El hotel es muy bonito, a lado de un parque con unas vistas privilegiadas para algunas habitaciones.

La comida del restaurante es muy buena, aunque es poco cara, están bien servidas las porciones. El chocolate semiamargo lo sirven caliente y está muy muy rico.

Los cuartos son amplios, con las comodidades necesarias, eso sí necesitan mejorar la aislación del ruido, podíamos escuchar durante la noche bastante ruido de otro cuarto cercano.

Es un buen hotel, queríamos regresar a Jalapa para conocer más de la ciudad, pero el servicio de la recepción es bastante malo. Estábamos ya alistando nuestras cosas para el check out, eran las 12:10 aproximadamente cuando nos marcan a la habitación, era la recepción y nos solicitaban hacer el check out porque era a las 12. Les dijimos que sabíamos, que ya estábamos por bajar. Tuve que hacer uso del baño antes de bajar, eran 12:25 cuando vuelven a marcar, que si nos íbamos a tardar mucho.

Para ese momento yo ya estaba molesto, JAMÁS me habían presionado así en ningún hotel, ni si quiera es que ese cuarto lo necesitaran porque tienen mucha gente ni mucho menos.

Bajé a la recepción y pedí hablar con el gerente, el cual no se encontraba en el hotel porque era su día de descanso, así que hablé con la sub gerente (quien fue la que insistió por teléfono). Notaron mi molestia con su servicio, me hicieron saber que me estaban haciendo el FAVOR enorme de NO COBRARME el tiempo extra (los 30 minutos que tardé en hacer el check out), y les dije que nunca se me avisó de tal política, a lo cuál me dieron la hoja que uno firma al ingresar al hotel y en ningún lado decía el monto que cobran ni el tiempo extra que conceden, únicamente que uno puede solicitarlo a la recepción si va a salir después de las 12.

Cosa muy distinta hubiera sido si al llamarme me hubieran preguntado si necesitaba más tiempo para hacer el check out, o que contaban con tiempo adicional y ofrecerme algún tipo de plan o paquete. Pero no fue así, pésima atención al cliente.

No regresaremos en el futuro próximo, quizá cuando mejoren y capaciten a...

Disfruté la estancia hasta que literalmente me corrieron mi habitación por haberme pasado 10 minutos del horario de Checkout. La subgerente en turno simplemente llamó a mi habitación y pidió que me saliera. Nunca me ofrecieron extender mi estancia, nunca me dijeron que podrían cobrarme de más, sólo te dan 15 minutos de tolerancia y de ahí te empiezan a correr llamándote por teléfono, sin ofrecer extender tu estancia o darte tiempo o un lugar para tus maletas en lo que buscas transporte. Mi movilidad es limitada así que me parece una enorme falta de respeto que simplemente te saquen del hotel sin consideraciones.

Pésimo servicio por parte de la gerencia y subgerencia. La subgerente déspota, sin ganas de dialogar. Solo te corren y ya.

Lástima por la ubicación y por las instalaciones del lugar, ya que son muy bonitas y el hotel lo mantienen muy limpio. La comida estaba deliciosa y la vista al parque es hermosa, aunque el acceso al hotel este un poco "escondido". Realmente lo único que mejoraría es el pésimo servicio que da la subgerencia a...

Un muy buen lugar para hospedarse con vistas al parque los tecajetes. Bastante lindo el Lobby donde también está el restaurante muy recomendable para desayunar. Personalmente la suite cabaña me gustó bastante con una gran ventana y varias amenidades desde una mini cocina y un baño muy bonito. Incluye sillas que puedes sacar al balcón en el día para mirar el parque o en la noche para escuchar el agua y las cigarras.

Único detalle que suele estar ocupado, no es muy fácil encontrar habitaciones disponibles los fines de semana. Sobre la habitación el ventilador extractor del baño...