Hotel Misión Xalapa — Hotel in Veracruz

On Dec 27th 2015, I have got my reservation done for a Master Suite room on 5th Floor and I did get a confirmation from the Hotel that the room is on the 5th floor and has a good view. A Master suite room has an Air conditioner and the rooms are bigger. We are travelling with a on year old baby.||||To my surprise, when I checked in on 30th December 2015, the hotel staff says that there aren't any master suites available and all are full!! How ridiculous it is for hotel to do an overbooking knowing that the rooms aren't available.||||They have given me a superior room which horribly stinks, doesn't have an air conditioner (Xalapa is cold so AC will help us to increase the temperature too), the shower head in the room doesn't work!!... The most surprising fact is I have been charged for the Superior Room with the same cost as that of a Master Suite!!! Isn't it horribly ridiculous.... The staff is so unfriendly and they aren't willing to refund the amount that they charged me extra which is a sheer looting of the travellers (foreigners).. This is something very strange that I noticed which is quite UNCOMMON with other mexicans.. Usually Mexicans are very friendly!!!||||Unfortunately, we still have one more night to pass... I would never ever return to this hotel, who doesn't know what hospitality is and would definitely never recommend it unless the hotel management addresses this issue on...

No me gustó mucho el hotel y el servicio por los siguientes puntos, considérenlos antes de hospedarse aquí: (me quedé en el piso 3 habitaciones 307, 313 y 314, habitaciones dobles, 2 camas matrimoniales)

Reservación: Cuando quise hacer reservación en su página, no me dejaba elegir la habitación que quería, no sé a qué se deba y terminé eligiendo otras Piden INE obligatorio para hacer check in

Habitaciones Las habitaciones son pequeñas y las camas enormes, no hay mucha caminabilidad, si traes mucho equipaje ten por seguro que no cabe mucho. No hay aire acondicionado pero hay ventiladores Casi no hay contactos eléctricos, en total de mi habitación eran 4 y 2 de ellos se ocupan. 1 en la mesa de noche (ocupado por lámpara), 2 atrás de la tele (1 ocupado por la TV) y uno en el baño. Las habitaciones no son aislantes a ruidos, se escuchaba como hablaban las personas, los niños gritando, un señor vomitando, no dejan dormir. La iluminación está horrible, ni con el foco te alcanzas a ver bien la cara.

Baños: El baño es muy pequeño El lavabo es muy bajo, no soy tan alta y aún así me agachaba mucho para lavarme la cara La regadera es muy pequeña y no tiene mucha presión pero es porque es ecológica No hay agua caliente, solo en algunas habitaciones El piso del baño es muy poroso y en mi baño ya se estaba poniendo verde del moho, lleva sandalias por cualquier cosa. La regadera tiene un espacio de aprox 1 m2 Hay una cortina de tela para dividir la regadera y súper inútil, se te pega al cuerpo mientras de bañas. No hay casi lugar para dejar productos de higiene Opinión: de nada sirve que pongan una regadera ecológica si los clientes van a esperar a que salga el agua caliente, tarda mucho en salir y aun asi a mi ni me salió agua caliente (espere mas de 15 min). Mejor mejoren ese aspecto del agua caliente.

Servicio: El internet es muy rápido pero se va la señal todo el tiempo y solo permite conectar 3 dispositivos por habitación Las ama de llaves se la pasan gritando y hablando entre los pasillos desde las 10 aprox. También, comienzan a tocar puertas para hacer limpieza y si no contestas abren tu puerta, a mi mamá le paso que estaba en el baño y le abrieron la puerta. Te dan agua, pero, en mi habitación éramos 2 y solo nos dieron una botella de 500 ml. Las amenidades que te dan son solo una botella de agua, un mini paquete de kleenex, una botellita de shampoo, crema y un jabón.

Instalaciones: El elevador es muy tardado en llegar al piso en el que estas, si llevas prisa mejor usa escaleras. Cuando haces check in te dicen que la alberca se cierra a las 10, eran las 9 y ya estaba cerrada. El estacionamiento se llena muy rápido, desde las 10 ya esta muy lleno y tienen como 5 cajas de estacionamiento con conos (si sirven) pero no te dejan estacionarte ahí.

Comida: El desayuno es buffet Comida fría y sin sabor Mi hermana encontró un pelo en sus frijoles

Aspectos que me encantaron: Hay habitaciones pet friendly y el personal trata muy bonito a los animales El personal es atento y amable, por lo menos la mayoría Hay una vending machine donde se vende botana, cepillos de dientes, agua, toallitas, etc Ofrecen soluciones rápidas sin poner tanto “pero” Buena ubicación (a 10 min del centro de Xalapa)

Opinión general: Desde mi punto de vista, el mejor aspecto a mejorar es la experiencia al cliente, ofrecer una buena experiencia en cada detalle suma muchísimo más que las mismas instalaciones del hotel, de nada sirve que haya tal instalación si no servirá adecuadamente. Ser detallistas en el servicio, genera mucho más valor al servicio que está...

Aunque no se encuentra junto a la mayoría de hoteles en Las Animas, la ubicación igual sigue siendo muy buena, ubicado a 8 minutos en auto del centro de la ciudad, enfrente hay restaurantes y tiendas para comprar cosas, aunque el hotel es bonito, está algo antiguo, tiene decoración antigua y la máster suite doble que reserve tiene un techo de madera sobre el lavamanos viejo que solo causa bichos y telarañas, también la habitación estaba exactamente junto a la alberca y la única vista era al baño de la alberca, lo cual aparte de ser incomodo estar escuchando toda la fiesta que había un sábado en la alberca hasta pasadas las 9:00 de la noche, también escuchar la tasa del baño de la alberca, la otra ventana tenía un agujero por donde se metía agua, las cortinas estaban sucias y manchadas, la habitación aunque era muy grande estaba algo vieja y descuidada, las almohadas eran incómodas y con muchas bolas, aunque eso si, las sábanas, almohadas y toallas extremadamente limpias, aunque por un lado intentaron modernizar el hotel quitando los teléfonos fijos para pedir todo a través de un QR (que ni las propias señoritas de limpieza entienden) lo cual pedí en repetidas ocasiones por medio del QR una almohada la cual nunca llegó, al pedir en la recepción el control del aire acondicionado me pidieron un depósito de $200 que según para asegurar el control, después en Expedía reserve y decía que incluía desayuno, pero al llegar me dijeron que el desayuno sólo era incluido para 2 personas, al contactar a Expedía me dijeron que la reservación si incluía desayuno para los 3 huéspedes y Expedía se intento comunicar con el hotel y me dijeron que jamás tuvieron respuesta, el primer día me cobraron un desayuno de más y las señoritas del restaurante fueron poco amables pidiendo que lo pagara en ese momento, pero el segundo día el señor del restaurante fue extremadamente amable y me dijo que el desayuno si estaba cubierto y que no había que pagar nada extra, cabe aclarar que los pasillos a diferencia de hoteles Hilton o Marriott están abiertos y una noche con mucha lluvia la puerta se azotaba horrible por el aire que circulaba y pensé que alguien se quería meter a la habitación, así como las ventanas en la habitación no tienen cancelación de ruido como en los hoteles Hilton o Marriott y se escuchaba absolutamente toda la fiesta de niños ajenos al hotel hasta pasadas las 9:00 PM lo cual dificultó mucho el descanso, también a las 12:00 - 1:00 AM se escucha muchísimo ruido que despierta como golpes, pisadas, como si aventaran muebles o cajas provenientes del piso de arriba, el elevador es algo viejo tarda mucho en cerrar o abrir, aparte que no cuenta con sensor de tarjeta para dirigirse al piso de la habitación asignada, lo que significa que cualquier persona puede subir al piso que quiera sin importar si está hospedado ahí o no, los puntos a favor son la limpieza de sábanas y toallas que era extremadamente buena, la ubicación cerca del centro de la ciudad, el desayuno que era muy bueno y de excelente calidad, y la amabilidad del señor del restaurante que respetó mi reservación con 3 desayunos incluidos, algo que la señorita de recepción que se encuentra Sábado y Domingo en las tardes no respeto, ni las señoritas del restaurante, es un hotel bueno pero tiene cosas...