IKEA Groningen — Hotel in Groningen

Okay, luister en huiver.

Ik bestel eind mei (28 volgens mij) een bank en kast en wat andere via de website van ikea. De levering zou op 5 juni komen, dus die dag hebben we vrij gehouden.

4 juni tegen de avond krijg ik een mail, de hele bestelling is geannuleerd en opnieuw besteld door een technische fout, maar hij komt 6 juni. Prima, kan gebeuren, ik regel dat ik 6 juni de bestelling aan kan nemen. En oh ja, de bestelling komt trouwens in twee leveringen?

6 juni gaat voorbij en er komt niemand. Ik verwacht een mail met een nieuwe datum, maar die komt niet. 1 van de 2 leveringen (een enkele kast van een driedelige kledingkast) laat weten dat ze 7 juni komen. Nog een dag die ik thuis mag besteden.

Ik zoek 7 juni contact met de klantenservice chat, want de telefoon heeft een wachttijd waar je ziek van wordt. De medewerker biedt zijn excuses aan dat we niks over de tweede levering, bied een cadeaubon aan voor het ongemak, en vertelt mij dat de tweede levering van de bestelling die dag ook nog geleverd wordt. De enkele kast komt, maar de andere meer dan 30 artikelen zijn nergens te bekennen, weer geen bericht.

9 juni zoek ik weer contact met de klantenservice, want, waar is mijn bestelling? De mevrouw vertelt mij dat de bestelling nooit zou komen. De eerst volgende mogelijke lever datum is pas 18 juni. Maar ik heb recht op wachtdagen, 3 cadeaubonnen van 40 euro, die ze direct voor me gaat regelen. Ze hebben nog steeds last van een ernstige storing dus bedanken voor mijn geduld.

Het is 14 juni, en ik dacht dat ik de 120 euro aan cadeaubonnen nog dezelfde week zou ontvangen, dus ik bel de klantenservice hoe het ermee staat. Het meisje aan de telefoon laat weten dat het 14 dagen kan duren, maar laat ook weten dat er geen cadeaubonnen zijn aangevraagd. Ze wil het best alsnog voor mij doen. Maar ik heb genoeg loze beloften gehoord, ik wil een leidinggevende of expert spreken. Daarvoor is de eerstvolgende mogelijkheid ook pas 18 juni, ze zorgt dat ik word teruggebeld op die dag.

18 juni komt voorbij en ondertussen had ik alweer een mail gehad dat van de meer dan 30 items er 2 apart zouden komen, via postnl. Deze doos staat op 18 juni voor mijn neus. De andere levering die ook op 18 juni zou komen, is echter weer nergens te bekennen, dus ik bel maar weer de klantenservice. Dit keer op de dag zelf, ik ga niet weer een dag wachten.

Het meisje laat me weten dat ze inderdaad vandaag niet gingen komen. Mijn bestelling is niet onderweg. Ze kan cancelen, of ze kan verplaatsen. Ik zeg verplaats maar voor de zekerheid, en dan kan ik als ik word teruggebeld door de backoffice nog even bespreken wat we hier echt aan gaan doen. Want ik word nog gebeld door de backoffice toch? Het meisje aan de telefoon bevestigd dat ik nog gebeld ga worden.

Om 16:00 wordt mijn vriend nerveus, het is al laat, gaan ze nog bellen? We bellen de klantenservice maar weer. Het meisje zegt dat we zo worden gebeld. Om 17:30 nog geen contact, mijn vriend belt maar weer. Dit keer zegt het meisje aan de telefoon dat er geen terugbel afspraak is. Pardon? Volgens haar heeft niemand mij ooit beloofd dat ik gebeld ging worden en heb ik, de klant, al vier keer zelf mijn bestelling verplaats. Volgens haar is er niks mis gegaan. Het komt toch 21 juni? Dat is het toch nog niet, dus het gaat nog komen.

Oftewel: duizend beloftes die niet worden nagekomen, geen communicatie, geen deskundigheid, klantenservice personeel dat de heleboel bij elkaar liegt en verzint en geen enkele daadwerkelijke oplossing vanuit Ikea.

Maar ga ik mijn bestelling cancelen? Nee, want dan komen ze er makkelijk vanaf, mijn geld zullen ze niet missen.

Ik ga bellen, en chatten, en desnoods naar de winkel, want mij is een kast en een bank beloofd en Ikea mag dat...

I ordered furniture for almost 4.000 euros. I got a delivery slot for last tuesday, so my friend and I traveled 200km in order to install the furniture in the appartment the furniture was meant for. My friend even stayed in a hotel the night prior to delivery. The delivery was scheduled for somewhere between 1pm and 3pm. Then, at 10:30am I received a mail from Ikea in which was stated that the complete delivery was canceled because of some items not being in stock. The delivery was rescheduled for next friday. There we were, traveled 200km, paid hotel costs and without Ikea phoning me to discuss the situation, they simply canceled everything and set a new delivery date, again without any consultation. Unbelievable. I phoned customer service but they could not do anything. Then I went to the local Ikea in Groningen and they started throwing technical stuff at me about the order being 'bugged' and not being able to partially deliver the items which were in stock because then they had to cancel the first order so I had to wait even longer bla bla bla. In the end they offered me 40 euros (!!!) compensation for everything that went wrong. Just...

Since I'm bored of writing everything again, I'll just copy-paste what I wrote to the customer service;

"I sincerely hope this ever gets to anyone because your customer service is generally horrible. I used to be your customer, but after 10+ terrible experiences this week with Ikea Groningen - from wrong deliveries, to waiting times on the phone of 30+ minutes (I had to buy roaming minutes since I don't have a Dutch phone number), very rude staff and nobody replying to my mails, I decided to very gladly switch to Jysk. You can blame it on many customers, many emails, many calls, PostNL but after all it is YOUR ORGANIZATION. I tried today to speak to the manager but "you don't offer those services?" and when I told your employee on the phone that you haven't replied to my mails in days, he said "well it's not a lifetime". If you call that good customer service, you are very very delusional."

That's it. Sorry there are no zeros at...