Villa Bella Vista — Hotel in Valkenburg aan de Geul

Wir mussten aufgrund einer plötzlichen Erkrankung das Zimmer stornieren. Haben das Hotel bereits einen Tag zuvor angerufen und über Unwohlsein berichtet. Wir haben angefragt, ob es eine Kulanz vom Hotel gäbe bei Nichterscheinen. Durch leider sehr schlechte Stornobedingungen des Hotels konnte das Zimmer nicht mehr storniert werden. 100 % des Zimmerpreises incl. Frühstück waren fällig. Wir fragten nach einem Entgegenkommen, vielleicht ein Gutschein für nächste Übernachtung oder Frühstück aufs Haus bei nächster Übernachtung...NICHTS in dieser Art wurde uns angeboten "0". Man hat uns aber angeboten, das Zimmer noch mal zur Vermietung zur Verfügung zu stellen, vielleicht findet sich ja jemand kurzfristig. Gesagt getan, Zimmer auf booking wurde als verfügbar wieder reingestellt. Zwei Stunden später, war das Zimmer nicht mehr verfügbar. Da haben wir uns natürlich gefreut, dass wir nicht auf dem Geld sitzen bleiben. Mit der Erkrankung hatten wir ja genug Sorgen. Am nächsten Tag haben wir im Hotel angerufen und da sagte man uns, dass das Zimmer nicht noch Mal vermietet wurde. Wie denn jetzt??? Auf Nachfrage warum, kamen fadenscheinige Erklärungen, ziemlich abstrus. Als das Hotel mit der Verfügbarkeit und der späteren Nichtverfügbarkeit auf booking von uns konfrontiert wurde, kam nur ein Rumgestammel ähh... ähm... Nun wir haben keine logische Erklärung für diesen Vorgang erhalten. Ob das Zimmer ggf. doch noch zum zweiten Mal vermietet wurde, werden wir natürlich nie erfahren. Was uns jedoch am Meisten stört, ist das völlig fehlende Entgegenkommen. Beruflich verreise ich sehr viel und gerade seit es Corona gibt, habe ich feststellen können, wie flexibel und entgegenkommend Hotels geworden sind, da wird Kundenbindung groß geschrieben und man versucht bei Problemen Lösungen zu finden, die für beide Seiten akzeptabel sind. Manchmal sind es nur Kleinigkeiten, die zur Serviceorientierung aber auch zum menschlichen Umgang dazu gehören. Fehlende Kulanz, wie wir sie bei Villa Bella Vista erfahren haben, spricht mit Sicherheit nicht für einen...

We waren met de trein vanuit doetinchem gekomen en toen 10 minuten gelopen naar BellaVista ; het was een prachtig gebouw (helemaal verbouwd en ingericht door Birgit en Hugo) We belden aan en binnen paar seconden stond Birgit al aan de deur ,wat een mooie en lieve ontvangst was het We kregen meteen koffie met een heerlijke Limburgse vlaai TOP . Het klikte meteen tussen ons ,we waren er nog nooit geweest maar voelden ons meteen thuis bij hugo en birgit!! Dit hadden we eigenlijk nog nergens zo gehad zo meelevend en geduldig , we hadden 4 nachten geboekt in luxe kamer maar mijn vrouw zou graag een bubbelbad hebben en ondanks het niet was geboekt werd het meteen geregeld .Echt grandioos wat lief zeg! We werden door birgit wegwijs gemaakt over de dingen die we in valkenburg en omgeving konden doen. Smorgens kregen we een tafel vol met allerlei ontbijt lekkernijen zo goed geregeld ook kreeg ik extra gebakken eieren met spek wat door Hugo was gemaakt.echt net of ik in een hotel zat. Wat een lieve en zorgzame mensen zijn Birgit enHugo hebben wij nooit gehad zo'n gast paar zoals zij waren. Als ECHT Toppunt was dat we de laatste dag werden weggebracht met de hele mooie auto van Hugo en Birgit , naar station in Maastricht dat was zo lief dat ze dat voor ons deden. Als ik kon zouden mijn vrouw en ik 2 DIKKE 10 EN geven voor zulke gastheer en dame zoals ze zijn. Als we in de gelegenheid zijn in toekomst komen we zeker terug en het is van ons ver weg maar het zouden zeker goede vrienden zijn van ons als we niet zo ver zouden wonen!!! Hartelijk dank lieve Hugo en Birgit veel liefs van Ans en John Boegman uit Doetinchem de...

We had such a wonderful time at Villa Bella Vista and in Valkenberg. Birgit was one of the best hosts we've encountered in our extensive travels - especially the warm welcome with a coffee, a slice of limburg pie and a chat. We were so impressed with the adjustments made due to the current corona circumstances, from allowing us and the other guests to use the (beautifully set) tables in the dining room to eat our takeaway dinners in the evening at social distance to a personal breakfast buffet in the morning. We can't...