Peruvian family — Hotel in Lima Metropolitan Area

UPDATE : après avoir publié le mauvais commentaire, elle m’a menacé de porter plainte pour diffamation

ELLE PAYE SES CLIENTS POUR LUI METTRE DE BONS COMMENTAIRES

Nous avons réservé cet hébergement pour sa réception ouverte 24h/24 comme mentionné sur Booking. Lors de notre arrivée de nuit, après notre avion, nous avons été bien accueilli par la propriétaire des lieux qui nous a donné les informations nécessaires à savoir sur l’hébergement et également des adresses de banques pour la payer le lendemain. Elle nous a également remis la facture, puis nous sommes allés dans notre chambre. Lorsque nous avons découvert la chambre (propre, eau chaude, grande et calme), nous avons immédiatement envoyé un message à la dame afin de prolonger de 2 nuits supplémentaires puisque la chambre nous convenait. Nous sommes allés nous coucher ensuite. Le lendemain lorsque nous nous sommes réveillés, nous avons regardé de près la facture donné dans la nuit ainsi que sa réponse par message quant à notre demande de prolongation. Nous avons remarqué que la facture ne correspondait pas au montant affiché sur la réservation Booking et également que le prix qu’elle nous demandait pour la prolongation était plus élevé (le même que sur la facture). Lorsque nous avons demandé des détails sur la facture ainsi que sur le prix demandé pour la prolongation (qui était les mêmes), elle nous a expliqué qu’il y avait 9% de frais ajoutés + 10soles de frais d’arrivée nocturne. Concernant les 9% de frais supplémentaires, nous avons essayé de comprendre à plusieurs reprises pendant un long moment à quoi ils correspondaient. Elle nous a dit que c’était une TVA pour les étrangers. Curieux, on en a jamais entendu parler. Donc quand nous avons fini par accepter de payer cette fameuse TVA, nous avons simplement demandé une facture détaillée pour l’envoyer à Booking et c’est à ce moment-là qu’elle nous a dit de laisser tomber, que nous ne payerons pas cette taxe….. Pour les frais d’arrivée nocturne, étant donné que ce n’était mentionné nul part et que nous n’en avions jamais parlé, elle a accepté de les retirer. Mais ce n’était pas très honnête de sa part puisque si nous n’avions pas demandé pourquoi notre facture était si élevée, nous n’aurions jamais su qu’elle nous avait facturé des frais d’arrivée nocturne et en plus de ça elle comptait nous les faire payer une deuxième fois puisque quand elle nous a annoncé les tarifs de la prolongation c’était exactement le même tarif que demandé pour les 2 premières nuits, frais d’arrivée nocturne inclus… Après un long moment de négociation, elle nous a fait payer les 2 premières nuits comme annoncé sur la réservation Booking (en s’arrangeant quand même sur le taux de change puisque le Dollar est venu s’inviter entre nos monnaies respectives, - à savoir l’Euro et le Soles), mais nous a fait payer les 2 nuits supplémentaires de prolongation plus cher que prévu, certainement pour compenser le fait que nous n’avons pas payé la « taxe » des 2 premières nuits. Au final, nous avons payé le prix qu’elle voulait avoir depuis le début. Sans oublier que nous avons été surclassé dès notre arrivée dans une chambre plus grande puisque la chambre que nous avions réservé à la base avait été attribué à d’autres clients, et que nous nous sommes retrouvés bloqués quand nous avons voulu prolonger, puisque le prix de la plus grande chambre était forcément plus élevé et ne correspondait pas à notre budget, mais nous n’avons pas eu le choix que de rester dans l’hôtel puisque manque de chance ce soir là, le wi-fi ne fonctionnait pas donc nous n’avons pas pu réserver un autre logement. Nous voulions prolonger une troisième fois, et à ce moment-là, elle nous a proposé un tarif très économique en nous demandant en retour de ne pas laisser de mauvais commentaires. Nous avons refusé et nous sommes partis.

Entre un taux de change pas avantageux, une TVA visiblement pas obligatoire, des frais d’arrivées nocturnes dissimulés et une tentative d’acheter le silence des clients… Cela détériore l’image de l’établissement qui, en lui même, à tout...

We spent there 6-7 night. We want to leave our backpacks for 2 weeks which costs 55 soles, when we asked for 2 days more she asked for 10 soles extra. When we came back first question instead of 'good morning' was "Do you have receive with payment?', also later she tried to give us higher price when we asked for another night. After 3 weeks we asked if we can leave our backpacks for few hours. She answer that the only option is book a room for 90 soles because she doesnt have a space which was a BIG LIE. 3 times there was no hot water in the shower. You can have a nice time there but if you have any request you have to pay for it because this woman care only about the money. You...

We had reserved a two-night stay but were asked a week in advance for our arrival time, to which we replied around midnight. However, we received no confirmation and our request for a taxi also went unanswered. After a 36-hour journey, we arrived 15 minutes past midnight, but when we rang the door, there was no response. Without a working SIM card, we felt stranded and unsafe. Fortunately, our taxi driver waited and assisted us in finding alternative accommodation. When he contacted the owners, they claimed we never confirmed our arrival time and promptly canceled our reservation, resulting in a highly...