Kravt Nevsky Hotel and Spa — Hotel in округ Смольнинское

Our room had very uneven door which scrapped the carpet every time so hard that we had to push it with shoulder to fully open. We noticed it right during check-in and let the serviceman know about the struggle and he promised to fix it tomorrow. Nothing was done.||The next day we specifically asked hostess at the reception to check and fix it, right before leaving the hotel for all day sight seeing. And again nothing was done and no feedback provided upon our returning. ||The next day all 6 power sockets in our room went off. Serviceman came pretty fast said and after short inspection said "hmmm you probably need to move to another room".||Unfortunately another room had the exact same problem with misaligned door, may be it was a bit better but still.||--||The most disturbing and to be frankly quit frightening experience happened during the first night in the new room. After midnight somewhere at 0:30 am when my family members where sleeping and I was reading the book lying in the bed, the door lock suddenly clicked and the door opened up. The intruder made a first step and may be he was startled by my shout noticed our luggage - but he decided to step back. It took me probably 3-5 seconds to came back after shock, stand up on feet and approach to the door. When I opened it and stepped out into the hallway - no-one was there and at the same moment I heard distant clatter of the closing door, probably stairway door.||After calming down I checked is it possible to close door with the latch and what do you think? Sure it was not, because the door was uneven and latch was misaligned too. ||||Then I had called receptionist, which said that it's very bad and unacceptable and that she would ask security to check cameras and handle this. (spoiler) The next day when I came to the reception to check the status they said oops it was our cleaning lady sorry.||||I thank god that my small kiddo has not waked up during the incident and didn't receive some sort of trauma. But can you imaging some seniors having rest in the hotel and the way such visit can affect them? ||||There were some more flaws with the room, like too bright led indicators on fire alarms, blinking right in to your eyes during the night, I was wondering why didn't they rotated it 180 degrees to avoid such disturbance - but decided not to make any inquires. Or problems with the safe deposit box's door.||||At last, two days later when we asked is it possible to have a late checkout - they refused and proposed to pay nearly full day price for this. ||Which I found quite strange after all the inconveniences we experienced and their flaws, especially when the hotel is half full. ||||P.S I'll be honest, not everything was bad. Restaurant staff was nice and helpful, also the newly constructed (or fully renovated) SPA was great and not crowded during...

... когда отель оплачен, а тариф невозвратный - кажется, что совершил ошибку, исправить которую (выбрать другой вариант для проживания) уже невозможно.| Это тем более волнительно, если отпуск у тебя случается нечасто, а его продолжительность - неделя или две...| Но... поздно сокрушаться: купили билеты, прошли онлайн регистрацию, прилетели -приехали.| 🏢 Здание.| Необычное и однозначно красивое: строгие формы, подсветка и вовремя гостеприимно распахивающиеся автоматические входные двери.| Внешне всё выглядит достойно. Заходим внутрь...| 🛎️ Регистрация.| Вот здесь сюрпризов не было вообще: вежливое приветствие персонала, подтверждение заказа и регистрации, краткое разъяснение стандартных моментов "где, чем, когда и как можно воспользоваться и что делать не разрешается (курить, например)", вручение электронных ключей.| Дайте подумать... 🤔 да, кажется, здесь мы провели одну... нет, всё-таки, наверное, две минуты - спасибо👍| 🏡 Номер.| Именно тот, который оплатили (улучшенный стандарт) и именно в таком виде и состоянии, как обещали нам его фото 🔥| Очень уютно. | Очень чисто. | Очень красиво. | Очень функционально.| И экипировка - выше ожиданий: ватные диски, палочки, пилки для ногтей, шапочки для душа, наборы для чистки зубов с прекрасной пастой, расчёски, одноразовые станки для бритья, кусковое мыло в мини-упаковках, шампунь, кондиционер, лосьон для тела, гель для душа - абсолютно всё, что может потребоваться гостю, плюс несколько полных комплектов изумительного качества белоснежных махровых полотенец 🥇| В номере:|ну просто огромный шкаф-купе, входная зона с гардеробом, |свои утюг и гладильная доска |и ещё много приятных мелочей, включая, разумеется, чайную станцию и мини-бар (ассортимент напитков в нём очень достойный, чрезвычайно хотелось им воспользоваться, но, что называется, просто "не было повода", а жаль). Твёрдая "пятёрка" за мини-бар.| 🥘 Ресторан.|1. Завтраки.| В будни - до 11.30🏆🏆🏆| В праздники и в выходные - до 12🏅🥇🏆🏆🏆| Еды много. Очень много. И вся она очень вкусная.| ⏰ Да, не волнуйтесь - если Вы придёте на завтрак даже за 15-20 минут до его официального завершения - всего в ресторане будет также много, как будто бы завтрак только начинается - БРАВО-БРАВИССИМО❗❗❗| 2. Обедать и ужинать можно здесь же. Гостям отеля - внушительная скидка. Меню не перегруженное, но весьма разнообразное. Блюда вкусные (правда, очень вкусные - брали не раз и много), напитки - приятные, обслуживание - внимательное. Замечательный вариант вечернего времяпрепровождения - эстетическое и гастрономическое наслаждение гарантировано.| 🏊 СПА| Для гостей, выбравших для себя максимально комфортные номера (люксы и им подобные) поход в спа (3 часа ежедневно) в любое время бесплатный.| Для всех постояльцев, без исключения, бесплатно ежедневно с 9 до 12. | НО СПАсибо, что с полудня и до закрытия посещение для подавляющего большинства гостей отеля платное: хотя предоставляется и скидка, и есть почасовой вариант оплаты.| За что спасибо? | За то, что в платное время все, кто портил людям курортный отдых за границей своими предрассветными забегами с полотенцами к бассейнам и лежакам, после 12-ти в СПА не ходят. Потому обстановка здесь умиротворяющая: тишина и покой под приятную фоновую музыку.| А заняться в СПА есть чем и без спа-процедур:|действительно большой тёплый бассейн с двумя зонами гидромассажа и суперудобным входом, а также с "лягушатником" с горкой -слоником для малышей; джакузи на 6 или даже более персон; |несколько душевых-лабиринтов с гидромассажем; |великолепный хаммам; |сауна, |солевая комната, |комната ароматерапии и снежный душ. | Всё это великолепие с раздевалками, шкафчиками, душевыми, халатами, полотенцами и тапочками расположено на двух этажах отеля (первом и минус первом), с достаточным количеством удобных лежаков и кресел для отдыха.| 🧹🧽🧺 Уборка.| Качественная, ежедневная. Вы всегда здесь будете спать в чистейшей и очень удобной постели, не иметь нужды в питьевой воде и чае, на Вас, при желании, будет надет прекрасный белоснежный махровый халат и удобные одноразовые тапочки...| Отдельное сильное впечатление подарили нам наши горничные. Ей-Богу, нигде мы не встречали таких светлых, улыбчивых и доброжелательных , как здесь.|Светлых - встречали. |Улыбчивых - встречали.|Доброжелательных - видели.|Но чтобы "три в одном" - огромная редкость и настоящая приятная неожиданность, серьёзно усилившая ощущение искренней заботы о нас 💖| Чем ещё с Вами поделиться? | Разве только нашей искренней радостью от того, что первоначальные волнения оказались беспочвенными и что о них мы здесь ни разу не вспомнили.| Хотите верьте, хотите - нет, но при нашем действительно богатом опыте путешествий мы редко когда покидали отели с таким глубоким чувством благодарности к тем, кто по долгу службы круглосуточно заботился о нашем отдыхе и комфорте. Делал это незаметно, но на безупречно высоком уровне.| Сердечное спасибо тебе, глубокоуважаемая команда профессионалов Kravt Nevsky Hotel&SPA Санкт-Петербург💝| Искренне ваши, Тихоновы.| 18-25...

Красивый, эстетичный, новый отель. Классный бармен работает внизу в лобби. К сожалению, на этом все его плюсы заканчиваются. Отель притворяется дорогим и премиальным, на деле таковым не является. Персонал совершенно не обучен качественному сервису. Отель заявляется как 4 звезды, на деле мне есть с чем сравнивать и персонал работает на уровне захудалой гостиницы. Приведу несколько примеров, а вы решайте, стоит ли оно того.

Во-первых, в один из дней мне было очень плохо и я заказал доставку полисорба из аптеки курьером, попросил курьера оставить на ресепшне, что в целом обычная ситуация, тем более для отеля который позиционирует себя как 4 звезды. Просыпаюсь я от звонка курьера, который просит спустится и лично принять заказ. Спрашиваю на ресепшне: а в чем проблема принять заказ? На что получаю порцию отговорок: мы не принимаем доставки по требованиям безопасности (а посмотреть у курьера инвойс из аптеки с запечатанным пакетом - что-то на уровне фантастики); мы принимаем доставки только если гость сам нас об этом попросит (а как гость об этом узнает? почему не позвонили); мы не беспокоим гостей потому что курьеры часто ошибаются (у курьера буквально в приложении отображается комментарий для какой комнаты оставить заказ). Вместо эмпатии я получил порцию отговорок и оправданий с лицом как будто я сам ожидал чего-то сверхъестественного.

В номере у меня стоял do not disturb в мое отсутствие, т.к. я не люблю когда в мое пространство заходят без спроса, кроме того у меня лежали ценные вещи в открытом виде. Тем не менее, в мое отсутствие, даже несмотря на do not disturb у меня зашли в комнату и убрались.

Также товарищу в 8 утра принесли прачку и разбудили его, настойчиво звонили и стучали в дверь, хотя кажется прачку можно оставить в любое другое время, не разбудив гостя.

Комната хранения, которой я воспользовался в день отъезда - это просто открытая комната в которую имеет доступ кто угодно. Багаж никак не маркируется и не выдается, фактически любой человек может забрать любой багаж.

Также отель указан как "спа-отель", но на заселении вы узнаете, что для обычных гостей спа доступно до 12 часов утра, а...