Moscow Hotel In Saint-Petersburg — Hotel in округ Смольнинское

The only good thing going for this hotel is it's location. Other than that, I wouldn't recommend it, and don't let that four-star rating fool you - it's a joke. We were given a room with a "large" bed. Instead we were surprised by a tiny little room with two single beds that were pushed together. The room was so small that there was only enough room surrounding the bed to walk around - there wasn't space to even open our suitcases! And forget about amenities like table, chairs or a desk - all we had was a set of shelves and a tiny stand, that were put together from metal profiles and glass. There was no mirror in the room, not even a trash bin. The power outlets were situated in the most bizarre places. My wife's morning routine was a struggle, considering where the mirror and outlets were. The bathroom was awful - there was a predominant smell of damp rag. It had no ventilation, and all the steam was either left lingering in there or let out into the room. We were not supplied with any cosmetics - no body lotions, shower gel or shampoo, or even soap. There was only a soap dispenser on the wall. When I called and asked for shampoo and shower gel, I was scolded to use the soap dispenser! I told them I'm not going to wash my body and hair with that and was soon given packets of the proper stuff, but again reprimanded and reminded that everyone gets to use only the soap dispensers. The sink and it's surrounding area was completely inadequate for a hotel room - there was not enough space to put all our stuff. The bathtub and shower was also devoid of useful spaces like soap holders or shelves where we could put something. The towels were hanged right above the toilet bowl - not a good place to hang anything in my opinion. The AC was blasting cold air even thou the outside temperature was 14C. The thermostat was not accepting any correction and it kept turning on full blast just minutes after we switched it off. And the view... OMG! We were among the unlucky ones and our room was on the back side of the building. The view consisted of a roof full of industrial sized air conditioners and the windows of 3 other buildings that were just meters away - we felt like we were on display every time we turned on a light. In all fairness, the rooms located on the front side of the hotel looked decent enough - they were bigger and had e great view. If you ought to stay there, make sure you get such room (I believe you could still push the beds together...

I don’t think this is 4-stars hotel, maybe just 2,5.

First of all I need to say that there were big event and there were something wrong with this, so it could have affect. Nevertheless, the hotel claims that it is OK to have this big reservation for event, so if not they are kind of responsible.

All started on reception where nobody could understand what to do. On reception there was a real mess, and even though ladies tried hard to faster, it took ton of time.

Lifts: THIS ARE THE HELL MACHINES. We could have spent more than 10 min in waiting for lift. It wasn’t be the problem if there were some stairs. But they have only fire-escape stairs which are close for general public. So…

Next is rooms: there were not enough light and it was small. Funny thing is that for the economy of everything most of the things, like toothbrushes, shavers, slippers, which HAS TO BE in the room, weren’t in the room: you should’ve call to ladies on the floor to bring it to you. Is this high quality service?

Food. Yeah, it was seem to be wide range of dishes but actually there were almost nothing if you try eating healthy food. The only one thing that was literally amazing is buns: have no word to describe.

Location: no doubt location is pretty well: there were McDonald’s next door (where we spent some money because of bad dinner), supermarket. Metro and bus stations are so close which is cool too.

To sum up, it’s is kind of good hotel if it’s almost empty and you do not expect an excellent service. And remember, do not have any food there, it is much better to eat somewhere in the...

Клиент всегда виноват. Как работают коллекторы на ресепшине. Бронировали большим командой детей, разными датам, по мере прибытия. Мы заезжали первыми, в среду, на день раньше. 10950 значилось в списках заселения. Рассчитывали, что с человека. Заселение "с 14:00". Зашли разведать без вещей. Нашли заявку,взяли документы, мои и дочери. С ранним заездом стоимость составит 13450р. Я уточнила, т.е с каждого человека по 2500р за заселение на 3 часа раньше? За нас двоих получается 5000? Нет, за двоих. Я еще раз уточнила: "Вы уверенны?" "С Вас 13450 р. Всего. За весь номер." Учитывая стоимость оплатили ранний заезд, съездили за вещами и к 12.30 былив номерк. В четверг, заселялась основная часть команды, был договор о заселении раньше без доплат. С учетом выставленной нам суммы не беспокоилась. До номера по этажу 10 минут мелкой рысью, ночью молчаливые звонки на телефон номера. Ресепшн ответил, что дети балуются, посоветовали выключить телефон. Суббота, после обеда соревнования. Возвращаюсь в номер, чтобы одется и выехать, ключ не работает. В номере документы, вещи. Я в сланцах и майке, конец октября. Не может открыть дверь клининг, другие сотрудники. В итоге звонят видимо в охрану, и передает мне трубку. И мне в грубой форме сообщают, что я за неоплату заблокирована и чтоб шла лесом на ресепшн. Уже выежать, я 15 минут торчу под дверью, а надо беждать и платить, а бежать далеко. Ресепшн надменно приветлевым тоном пояснил, что я не оплатила проживание второго жильца. На вопрос, как так вышло, мне возмущенно говорят "Это у вас надо спросить, как так получилось?" "Но у вас же есть какой то алгоритм работы? Я прихожу, даю вам документы, вы оформляете, называете сумму, я оплачиваю, и после этого вы даете мне ключи, верно?" "Не знаю, это было не в мою смену" Я сказала, что готова оплатить, но с учетом, что они вычитают сумму раннего заезда, которым я не собиралась пользоваться изначально, и с учетом того, что всю заявку заселяли раньше без доплат. Но это тоже не годилось. Позвать администратора нельзя, это очень долгое разбирательство, нужно просматривать камеры, а тот администратор, который администрирует этот вопрос - на пятидневке. Т.е получается, что всю среду, четверг и пятницу я преспокойно там жила неоплаченная, и меня никто не блокировал потому, что ждал, когда начальство уйдет на выходные, и можно будет выбивать из меня долги? Времени не было разбираться дальше, я оплатила по сегодняшний день 8700, под аккомпанемент угроз, что завтра меня снова заблокируют за 2200р. За пол номера. К сбору мы с приличным опозданием, ехали на незапланированном такси и без обеда. Вечером, вернувшись в отель, спросила, могу ли я написать жалобу. Мне сообщили, что, оказывается мне не дозвонились, но МНЕ СДЕЛАЛИ ОДОЛЖЕНИЕ, и пошли на встречу, и я могу ранний заезд не оплачивать, и завтра меня не будут блокировать. Не доплачено мной 2200 р., а 300р разницы от взятой за заезд суммы, оплата такси на достаточно приличное расстояние, пробежек и выяснений отношений вместо обеда, хамство администрации и выбивание долгов посредством взятия в заложники наших вещей и паспортов, создание амплуа злостного нарушителя и неплательщика, нервотрепка и потраченное время, опоздание на мероприятие, из за которого мы приехали - все в подарок от администрации отеля. Сотрудники вашего же клининга, не смотря на языковой барьер на ресепшине будут намного уместнее. Они намного больше осведомлены о том, что такое сервис. Если бы накосячивший сотрудник поднял свою *, пришел по человечески, и обьяснился, а не гонял меня как провинившуюся школьницу, которая не поймет, в чем провинилась, я бы без проблем оплатила. Я прекрасно понимаю, что ошибиться может каждый, и наживаться на этом у меня привычки нет. Но как можно так по хамски устранять свои же косяки работая в сервисе - загадка. Никогда не писала кляуз, но обязательно освещу эти события в заявлении в Роспотребнадзор, и размещу на всех доступных ресурсах. Спасибо за внимание. Клининг приветливый и отзывчивый, еда достойная, коридоры очень длинные, но расположение удобное, а вот "лицом" отель...