Hampton by Hilton Moscow Rogozhsky Val — Hotel in Tagansky District

I recently stayed at Hampton by Hilton for four nights, and unfortunately, the experience was far from satisfactory. Several issues significantly impacted our stay, making it inconvenient and disappointing. The first major issue was the constant tram noise outside the hotel. The trams ran frequently, and the noise was disruptive, especially at night, making it difficult to get a restful sleep. The lack of proper soundproofing in the rooms only exacerbated this problem. Additionally, the room cleaning service was consistently delayed. On multiple days, our room wasn’t serviced until late afternoon, which was highly inconvenient, especially after long days out. When the cleaning did happen, it felt rushed and incomplete. The condition of the room itself was another letdown. The bedsheets were brown, old, and visibly worn, which gave the room an unclean and dated appearance. This lack of attention to basic upkeep was off-putting and made us question the overall maintenance of the property. The food at the hotel was equally disappointing. The meals served were bland, lacked freshness, and often seemed like they had been sitting out for too long. The limited variety and poor quality made dining at the hotel an unpleasant experience, forcing us to seek meals elsewhere. Worst of all was the lack of hospitality from the staff. The team was unapproachable, rarely smiled, and seemed indifferent to guests’ concerns. When we raised issues about the noise and cleaning delays, we were met with dismissive responses and no real effort to resolve our complaints. Overall, this stay was a major disappointment. The combination of tram noise, delayed cleaning, subpar room conditions, tasteless food, and lackluster staff hospitality made for an uncomfortable and frustrating experience. I would not recommend this hotel to others and will not...

A real surprise! I’ve tried a lot in this hotel chain but this one is just perfect. Don’t look at the modest building it is situated in. The inside will definitely amaze you. First of all the staff attitude. Very attentive and polite starting from the desk and cafe employees. Every request will be resolved. The hall and elevators as well as corridors are very clean and neat. The room itself is cozy and pretty in design. The equipment is finely selected (Smeg fridge and boiling pot). The washroom is also very clean and nicely designed. Somehow the hot water was absent in the shower but I didn’t really noticed that among those pleasant stuff. About the food: the dishes at cafe are really good and tasty, the prices are lower a bit than in city. Selection is pretty good. The breakfast food is more modest but good enough to get energy for the day. And finally the location. It’s only 10 mins by taxi to the old town (Kitay Gorod) quarter and you can even walk 5 mins to get public transport (bus or tram) going to city center. What’s more you can start your sightseeing right away as there is a famous monastery right at the crossroads...

Стильный отель, дороговато, отсутствует квалифицированный персонал, а также есть номера без открывающегося окна (будьте внимательны, сразу переселяйтесь!).

Работаю более 10 лет в сфере гостеприимства, поэтому возможно немного предвзята и критична, но постараюсь писать факты. Поселили в номер без открывающегося окна, спустилась на ресепшн с просьбой уточнить, можно ли переселиться (нет, у нас 100% загрузка). Тогда, возможно, сможет подойти инженер, поскольку кондиционер в номере не охлаждает... Уточнила, когда придет техник, мне сказали "сейчас". Поднялась в номер, жду, прошло минут 15-20, звоню на ресепшн "а, я вам не позвонила, техник не придет, холоднее у нас сделать нельзя". Также я просила поменять лампочку мерцающую в душевой кабине, сотрудник ресепшн Татьяна (единственная, которая ходит без бейджика) только после второго напоминания об этом сказала, что инженер подойдёт и заменит.

После некоторых сложностей нас все же переселили в другой номер с открывающимся окном. В прошлом номере температура воздуха была 27,5 градусов! Здесь же мы могли с помощью окна регулировать температуру сами, и она держалась в пределах комфортных 21-22 градусов. По номеру: отель только открылся, но уже кое-где видны потёртости, в первом номере вообще была ещё строительная пыль... Я считаю, что такое нужно устранять сразу при выездной уборке номера, чтобы держать уровень и марку. Кран в душевой сконструирован таким образом, что горячей воды вы не дождетесь - я люблю мыться в сильно горячей, здесь регулятор просто не даст сделать горячее 37°С. Подушки и матрас отличные, жесткие. С одеялом действительно нюанс: вроде воздушное, но очень теплое, приходилось постоянно то раскрываться, то укрываться среди ночи. Отель пройдет только для гостей на пару ночей максимум, поскольку в номере отсутствует какой-либо шкаф, только пара плечиков для одежды. Ну и вишенка на торте. В 10 утра кто-то стучится в номер. День выезда, но фактически до 12 дня нас никто не имеет права беспокоить. Это была горничная. "Вы сегодня уезжаете?" "Да" сказал муж, больше сотрудника ничего не интересовало, и она ретировалась. Возможно, это был инспектор, поскольку тележки рядом с сотрудником обнаружено не было, но тогда это просто рука-лицо... Персонал откровенно слабый. Подсветка здания, кстати, включена не была, что несколько расстроило (экономия электричества при 100% загрузке?😉). Завтраки достойные, вафли (вкусное сладкое тесто-заготовка) и свежевыжатый сок делали сами несколько раз. Вкусный бекон, скрембл, овощи. Было написано, что блины с творогом, а они были с джемом (за таким тоже нужно следить!). Сотрудники в ресторане тоже слабые: убирают грязную посуду быстро, однако столы не вытирают, поэтому следующие гости вынуждены садиться за грязные. Мы сидели почти 2 часа, поэтому имели возможность за всем этим наблюдать. На разок пожить можно, но больше...