Khostel Avtor Taganka — Hotel in Tagansky District

I stayed in actor taganka hostel from 3rd july to 17 july 2025. Thr reception administrator Mr IVAN became friendly with me. On 17th I had to go to kazan. So I needed to book a hostel in kazan. IVAN told me he will do it from hi card and I paid him 9200 rubles. When I left for kazan, at midnight I received a mail from yandex that the booking had been cancelled and that the money would be refunded to the card after deduction of penalty amount of 1500 rubles. I tried to contact IVAN but he had blocked me on watsapp. Unfortunately I had a great difficulty in kazan looking for new hostel. I got cheated by him and put into great loss and inconvenience in kazan. Somebody please do...

Отвратительно. Если есть мысли остаться здесь, то подумайте несколько раз, чтобы ненароком не испортить отпуск. Начнем с того, что одноместный номер я бронировала на их официальном сайте за несколько месяцев до прибытия, рассчитывая маршрут. За несколько недель до прибытия я звонила (!) им, чтобы подтвердить запись, администратор ее нашел и все было в порядке. И вот сюрприз по прибытии: отсутствует бронирование, а все номера заняты. Здесь показания администратора рознятся и дают несколько версий: а) «технический сбой» сайта и некорректная стоимость, записи вообще не было (см. выше - подтвердили за несколько недель); б) стоимость на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте неверная и бронь аннулировали (!) без моего ведома. Замечательно! Конечно же, выселять жильцов невозможно, хотя меня почему-то они выселили без моего ведома. Полагаю, что как в отзывах выше, это не более, чем жажда выгоды - жильцы заплатили больше. Понимаю, но какое же это отвратительное отношение - не предупредить клиента и округлив глазки сообщить эту информацию по прибытии. В качестве утешения администратор Альбина попыталась переложить еще и вину на меня, предупредив, чтобы в следующий раз я сама, как клиент, звонила и подтверждала за сутки бронь. Гениальная идея, а ваша работа в чем заключается, если не в информировании и не размещении гостей? Мне не принесли никаких извинений, предложили 2 варианта: найдут другой отель (если есть места) или койко-место в общем номере. Перекраивать планы по расположению не входило в мои планы, как и испорченное настроение ужасным сервисом, поэтому согласилась на койко-место. Результат: свисающие волосы с матраса верхней полки над моим лицом; туалет, который по чистоте и запаху похож на вокзальный; неработающий кран в женском туалете; душевую даже не рискнула проверять. Итого: ужасное отношение персонала, который сам решает, кто будет заселен, а кто нет; не предупреждают (!) об отменах брони; грязные туалеты. Подумайте, стоит ли испорченное настроение данного...

I went to Moscow on New Year's Eve. When I booked a hotel, I thought it was a hotel. It turned out to be a B&B. The key is RMB 400 a night! I took the hotel money and stayed in a B&B. The service attitude is also not good, she gave me an attic I want to change, the room space is not as big as advertised, the toilet flush button is broken, the shower takes a long time to get hot water, the skylight can only open a small crack, the room has a bad smell of wood products, the smell is worse on rainy days. The Internet is very bad, often...