SK Royal Hotel Tula — Hotel in Tula

The S K Royal hotel was very accommodating, had wonderful rooms. Bathrooms were spacious with; heated floor, and towel rack, large, shower, and all the amenities one could expect. The room was contemporary with central air conditioning (the air conditioning could have worked a bit better), huge storage unit and a safe. The room has the energy saving switch you must put your room key in to turn on the lights and plugs, the A/C does continue to work with the card removed.

Breakfast was included. Breakfast was very good, cold cuts and cheese to oatmeal and fruit, nearly anything one can dream of. They had the espresso machine of my dreams, it must have made 12 different varieties. Yes, I tried them all. There was no, cook your own waffle maker like in American Hotels. With their breakfast selection who needs to make a waffle.

The entire hotel was very clean, safe and in good repair (other than our A/C). They had a lobby bar, club style restaurant, and the more formal room where breakfast was served. There was a gym, but no pool. There was a grand entrance. We really enjoyed our stay.

Our only advice is do not open the windows in the summer, the mosquitoes will take you away. Just deal with the A/C that wouldn't get cooler than 25 degrees Celsius, or 77 degrees Fahrenheit, often the room was 27 degrees Celsius, or 80.6 degrees Fahrenheit(we did ask for the hotel engineer to look at it). Not knowing the mosquitoes would come in droves as high as 5 stories up we opened the windows because, it was much cooler outside at night than it was in the room. If it hadn't been for the A/C working poorly and the attack of the misquitos, I certainly would have rated the S K Royal with 5 stars. We have attached a photo of my wife's leg after the mosquitoes attacked in our room, that came in threw our...

Кошмарный клиентский опыт и испорченный отдых! Я должен был быть одним из гостей отеля sk-royal tula в выходные (20/21 июля). Мы забронировали на компанию из трёх человек посольский люкс с включённым сеансом спа. Однако. При заселении сотрудник ресепшн Михаил для начала попытался добавить оплаченные услуги спа в счёт, увеличив его практически на тысячу. Сумму он не озвучил вслух, а показал на калькуляторе (будто мы на рынке). Когда мы обратили внимание на то, что спа включено в стоимость проживания, Михаил нехотя отступил и выдал ключи. При этом сотрудник отеля «забыл» уточнить, нужна ли нам парковка, «забыл» рассказать о том, когда и где проходит завтрак, «забыл» рассказать, где спа-центр. Но самое главное - он «забыл» выдать нам финансовые документы, в том числе чек об оплате номера. Мы заселились. Но номер нас не устроил. Мы вернулись на ресепшн и попросили аналогичный номер с видом на другую сторону этажом ниже (заселились на седьмой этаж, попросили шестой). Коллега Михаила на ресепшн сказала, что этот номер занят и в отеле нет аналогичных по категории номеров. Мы вернулись к себе. И спустя пять минут... к нам в дверь постучали молодой человек и девушка с заявлением, что они этот номер забронировали и оплатили две недели назад, что у них свадьба и мы должны их пустить. Следующий час мы все потратили на выяснение этой ситуации. После чего в нашу дверь вновь постучали. Михаил без извинений за сложившуюся ситуацию заявил - вам нужно переехать в номер на 4 этаже. Он сделал вид, что удовлетворяет нашу просьбу о смене номера (хотя мы просили шестой этаж и номер аналогичной категории, а не четвёртый и номер другой категории). При этом у дверей нашего номера оставалась невеста с вещами, а ее жених продолжал психологически (хоть и весьма тактично) давить на нас. Все призывы к Михаилу разрешить эту ситуацию ни к чему не привели. С трудом добившись от Михаила телефонный номер менеджера, мы обсудили ситуацию с вышестоящим сотрудником. Но она не смогла принять никакого решения. Спустя час нам предложили переезд в неподходящий нам номер на четвёртом этаже со скидкой 10% и тарелкой фруктов. Ещё спустя час с нами связалась Менеджер следующего уровня Марина. Она первой из всех, с кем нам довелось общаться, принесла извинения и попыталась по-настоящему вникнуть в ситуацию. Последний и по сути единственный из предложенных вариантов - скидка 50% на размещение, бутылка шампанского и тарелка фруктов, а также возможность выбрать - остаться в неподходящем нам номере на седьмом этаже или переезд в неподходящий нам номер на четвёртом этаже. Таким образом проблемы при заселении растянулись на несколько часов. Впечатление было испорчено. Учитывая профессиональную нечистоплотность персонала, мы предположили, что при выселении нас могут ждать новые неприятности - например, обвинение в порте имущества или нечто подобное. С учетом всех обстоятельств (неадекватный персонал, психологическое давление других клиентов, испорченное настроение и впечатление о сети отелей so-royal), мы приняли решение покинуть отель. Но даже это оказалось сложным. Из-за того, что Михаил не выдал нам чек и не сохранил его согласно процедурам, установленным в отеле, отмена операции оплаты заняла около 10 минут. Михаил с коллегой отменяли подряд все проведённые через терминал транзакции, пока не нашли совпадение номера нашей Карты и суммы. И ещё одна вишенка на этом торте из кошмарного туристического опыта. Марина, как и менеджер с которой мы общались до неё, уверяла, что с нами в ближайшее время свяжется генеральный директор отеля и принесёт извинения. Прошла неделя - никто так и не позвонил. Делаем простой вывод. В отеле sk-royal Tula наплевательски относятся к своим клиентам, подчёркивая низкий профессиональный уровень сотрудников и ставя под сомнение пятизвёздочный статус, заявленный табличками у входа. Сотрудники размещения не выдают клиентам чеки, вносят в счёт уже оплаченные услуги и не знают элементарных правил общения с гостями. Плюс есть очевидная проблема с двойным бронированием номерного фонда. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ размещение...

Я снял номер со своей женой на два дня в SK Royal Tula, у нас была свадьба. Снимали посольский люкс с панорамными окнами (он такой только один) и когда бронировали за два месяца, нас уверяли, что номер будет наш 99%. Сами понимаете, что номер не из дешёвых и брали мы его чисто для фотосессии из-за окон и хорошего света! Увы, проблемы начались за 2-3 дня до заселения. Нам позвонили и сказали, что в нашем номере не работает кондиционер! Но есть предложение засилиться в другой такой же номер, но без панорамных окон, а фотосессию как мы и хотели провести в изначально забронированы номере (доплачивать за это не нужно). Мы подумали и согласились, т.к.номер нам был не важен, главное фотоссесия, хороший свет, - утро невесты и жениха снять в номере удастся! Ещё обещали комплимент от отеля сделать ☝ и мы верили. В день заезда нас встретили и дали ключи от двух номеров. В один, из которых мы заселились, другой, для фотосессии. Мы занимались подготовкой свадьбы и даже мысли, к сожалению, не было подняться в номер для фотосессии и проверить его... мы не ждали от такого отеля подставы... И вот настало утро, день свадьбы, приходят фотографы, видеографы и вот провал!!!! Мы не можем попасть в обещанный номер (из-за которого мы вообще выбрали этот отель, отдали большие деньги)!!! Подошел какой-то мужчина попросил подождать, сказал дверь сейчас откроют, что-то случилось с замком. Ок 👌 Стоим в холле со всей командой, с вещами, время идёт... У нас на минуточку - свадьба, все расписано по минутам, плюс оплачены также как и номер наш фотограф и видеограф, и эта фотосессия стоит дороже этого номера в 2 раза. Время шло, нас начали фотографировать в холле, принесли завтрак и комплимент от отеля к закрытой двери и унесли 🤷‍♀️🤦‍♀️ В итоге мы ждали 40 минут и не смогли позавтракать в своём номере и сделать фотоссесию. За все это время к нам никто из администраторов даже не подошёл! Никто не объяснил ситуацию нормально, в конце никто не извинился, хотя мы ночевали потом ещё одну ночь в отеле. Единственное, что предложила какая-то женщина, фотосессию на балконе... 🤦‍♀️ Внимание расценка: балкон 3000 руб., номер две ночи 35 200 руб. 👏👏👏 Ладно, время потеряно, омрачать такой день поведением отеля вообще не хотелось, пошли мы на этот балкон и провели остаток фотосессии. Вернулись в свой номер, чтобы переодеться в платье и костюм и уезжать из отеля на мероприятие, и тут 🥳🥳🥳 номер открыли 🥳🤦‍♀️ Больше всего из этой ситуации не понравилось отношение сотрудников отеля. Персонал избегал нас, старался не сближаться, чтобы мы не надоедали вопросами, когда откроют дверь. Администраторы не подошли ниразу! Мы тоже не могли за ними бегать по отелю с 7 этажа на 1. И комплимент от отеля для молодожёнов так никто и не принес. Могли бы принести на следующее утро, т.к. мы ещё ночевали там, но нет... и в конце при сдаче номеров, нас рассчитали за бар в номере как положено без скидки за ущерб и без извинений!

Нам очень жаль потраченных средств и несостоявшейся фотосессии!!! И того как персонал отнёсся к такому важному дню в нашей жизни. Дать номер и не проверить его 🤷‍♀️ дверь сломана, кондиционер, может и уборка там не проводилась, кто ж знает... Очень негативное впечатление осталось, хотя вначале мы думали туда как-нибудь вернуться! Но увы теперь нет.

После нашего отзыва в отель, через неделю позвонила девушка и очень извинялась, она не понимала как так произошло. Мы все приняли, но потраченных средств в пустую нам эти извинения не вернут и отзыв все же решили для гостей оставить!

К сожалению, SK Royal Tula мы...