МаМа МИА Grand Cafe — Restaurant in Tula

1️⃣На входе просят QR-код и паспорт, а в итоге сажают вплотную к другим посетителям, хотя свободные места ещё есть. 2️⃣Слишком много позиций в меню. Само меню похоже на не самый тонкий журнал. Огромные фотографии блюд на всю страницу - иногда по одному блюду на страницу. Пока всё посмотришь - потратишь уйму времени. Фактически блюда отличаются от того, что видно на фото. 3️⃣Обслуживание - на три. Нам попался весьма навязчивый официант, который три или четыре раза, пока мы ели, спрашивал, всё ли нам нравится. Один раз мы даже не успели начать есть блюда, которые он принёс, а он уже спрашивал, нравится ли нам. Одно из блюд, которые я заказал, называлось "Ароматное колбасное изобилие" (смешно, потому что там ДВА вида колбасы - по 6 кусочков каждого вида). На фото два вида колбас отличаются, а вживую выглядят абсолютно одинаково. Я спросил официанта: "А почему у меня только один вид колбас? Посмотрите, вот в меню на фото два вида." Официант без раздумий сказал, что в меню на фото одна и та же колбаса - всего один вид, просто кажется, что два. Тогда я спросил, а почему тогда прямо рядом с фото в меню указано, что одна колбаса свиная, а другая - куриная? Он извинился и пошёл уточнять у повара. В общем, персоналу лучше не доверять, а быть начеку. 4️⃣По вкусу всё вполне неплохо, кроме шоколада, которым внутри облит "съедобный стаканчик", в котором здесь можно взять латте. Он на вкус как какая-нибудь ашановская "плитка десертная с шоколадным вкусом" за 10 рублей. 5️⃣Пока мы сидели за столом, слышали громкую ругань с кухни: "Тогда сами и будете собирать свои заказы!", или что-то в этом духе. 6️⃣Два или три раза прямо рядом с нами уборщица мыла полы с хлоркой. Я, конечно, понимаю - пандемия, но запах хлорки отнюдь не подчёркивает аромат местных блюд. 7️⃣Заведение работает до 23:00. В 22:10 к нам подошёл официант и сказал, что администратор ему сказал принести нам чек, поскольку надо уже "потихоньку закрываться". 50 минут до закрытия ресторана - посетителей уже просят идти домой. Итого - общее впечатление - на три. ДОПОЛНЕНИЕ: ресторан ответил на отзыв, предложил связаться с отделом контроля качества - сегодня звонил три раза, никто...

Вечером 21 сентября решили посетить кафе на ул. Советской, д.10... Выходной, полная посадка, загруженность персонала - вполне очевидно, отнеслись с пониманием... Началось все с вызывающе грязных бокалов для пива!!! Несмотря на то, что официант передал заказ в работу спустя 20 мин, после того как принял его у нас... Не заметить отсутствие чистоты на посуде, было крайне невозможно: присутствовали отпечатки пальцев на двух бокалах, а также губная помада, что говорит о том, что их просто сполоснули!!!!! Не стоит напоминать, что в общепитах применяются санитарные требования к мытью и обеззараживанию посуды, которыми в Мама Миа явно пренебрегают!!!!! Спустя ещё 20 мин всё-таки принесли трёхлитровую башню пива ( важно, что ранее данное пиво заказывали неоднократно, и понимание каким оно должно быть, имели). Далее пришлось наблюдать, что пиво было абсолютно не тем, мало того совершенно разбавленное водой!!! Администратор Диана заявила, что пиво соответствует требованиям, после того, как официант Александр отнёс на пробу барменам... Естественно предложить заменить на другое нам отказались!!! А так же оплатить только за бокалы, которые были уже налиты, было за гранью невозможного. Хочу отметить, в бокалах было всего лишь немного отпито, т. к. употреблять напиток мы не смогли. Неприятно, что клиентоориентированность сотрудников равна нулю...не было предпринято компромисса в ситуации. Официант Александр видимо на столько был под впечатлением, что конечно при оплате, даже не поинтересовался есть ли у нас бонусная карта! Заинтересованность в том чтобы посетители возвращались, несомненно в дефиците! Что недопустимо в ресторанном бизнесе, более того является менеджерским проколом! В итоге мы оплатили и попросили книгу жалоб и предложений, книжку несли так же долго, сколько мы ждали заказ...!!! Настроение в тот вечер испорчено на 100%, полная уверенность, что посетить это заведение желания больше не...

Заехали в данное кафе случайно, по причине отсутствия желания готовить дома и определенного стойкого желания покушать вкусно и в приятной обстановке. На рецепшн встретила администратор. Проблем с размещением не было. Сделав заказ, были приятно удивлены быстрой подачей. Попробовав заказанные блюда восторг от выбора заведения только увеличивался. За соседним столиком сидела компания к которой подошёл администратор с симпотичным слоником "Дамбо" и стала поздравлять девушку с днём рождения. Стало интересно. У меня по странному стечению обстоятельств этот день тоже был днём рождения, о чём сообщили администратору...и вот оно чудо через пару минут администратор совместно с милым "Дамбо" уже были возле нашего столика и поздравляли с днём рождения. Если честно было приятно, хотя мне и 39 лет стукнуло, словно в детство окунулся))), помимо поздравления был ещё и сладкий сюрприз, а именно оригинальный маффин со свечкой... Круто!!! Настроение вечером подняли!!! Сынишка сказал, что маффин был очень вкусным))). Отдельное Спасибо поварам готовят реально вкусно, с душой я бы сказал. Настроение было замечательное...но как это обычно и бывает в России не всё так радужно как хотелось бы, когда принесли счёт, то помимо заказанных нами блюд, там была ещё одна позиция вино, которое как ни странно ни кто из присутствующих не заказывал и на столе его точно не было ((( Впринципе стоимость вина была не большая, но... настроение немножечко этим было подпорчено ((( Сказка превратилась в реальность((( (только из-за этого и ставлю такую оценку) Не так опечалился бы если бы в чек включили поздравления и маффин. А так в целом за исключением данного инцидента остались очень довольны. Не знаю, что это было усталость в конце рабочего дня персонала, невнимательность при составлении чека или...о плохом не хочется думать... Проверяйте...