Onomo Hotel Kigali — Hotel in Kigali City

The hotel is located in one of the most sought for neighbourhoods in Kigali - Kiyovu - close to the Kigali central business district andbother areas of interesttomost visitors. It is beautifully constructed with a wonderful view from the restaurant and the pool. The exterior design is awesome. The staff are generally friendly from the reception to the waitresses and room service. It is not recommended to visit the restaurant when there are events by the poolside though. The waiters and kitchen staff can get overwhelmed and your order can take much longer than you are willing to wait for.

The rooms are very small - and a bit pricey in that context.The design of the rooms is also weird - especially the sink, the toilet, the shower and the closets all look bizarre and are inconvenient. I later learned that most Onomo hotels in other parts of the continent are also known for their smaller size rooms. Cleanliness was an issue on our arrival as we found hair on our bedsheets. The reception took corrective measures immediately as we informed them. The gym was way below par with very few old equipments and the food was average. As a breakfast person, I was not moved by the quality and variety of breakfast items, they can surely do better. I tried their burgers and pastas as well. They have live music sessions in the evenings, I enjoyed some good performances by young Rwandan musicians. I...

I’ve traveled extensively, but my stay at Onomo Hotel Kigali was by far the worst hotel experience I’ve ever encountered.||||The service was terrible, they serve international cuisine, but it is the worst food I've had. The tablecloths in the dining area were dirty, making meals even more unappetizing. After enduring four unpleasant nights, I had to cut my trip short and leave three days earlier than planned.||||When I inquired about a refund for the unused nights, the staff initially informed me that they typically charge for one night in case of cancellations. However, they had me fill out a form at the reception and assured me I would be reimbursed for three nights within three weeks. It’s now been over two months, and not only have I received no refund, but they’ve also completely ignored my follow-up emails.||||What’s even more outrageous is that their booking policy claims they don’t charge anything until 12 PM on the day of arrival—yet here I am, still fighting to get my money back for nights I didn’t even stay. This is basically stealing my money.||||This level of unprofessionalism and dishonesty is unacceptable. I would strongly advise against staying at Onomo Hotel Kigali. Save yourself the trouble and book...

J'ai donné à cet établissement une 2e chance pour me convaincre mais elle a fait pire que la fois précédante. J'y ai séjourné une 1ere fois pendant presque 3 semaine fin août - debut septembre de cette année. Il venait juste d'ouvrir. La bonne volonté y était mais il y avait encore à faire avant d'arriver au niveau auquel ils pretendent avoir. J'ai mis ça sur le compte de la jeunesse de l'établissement. J'y suis donc retourné il y a à peine deux semaines. Mais quel fût ma déception☹! Malgré le sourire du personnel, sa bonne volonté et une infrastructure moderne, la politique de l'hotel n'est tout simplement pas digne d'un hotel du niveau auquel Onomo prétend: J'y arrive pour un court séjour professionnel de trois jours intenses. J'ai vraiment pas de temps à perdre pour les questions d'hébergement. Sauf qu'eux ne l'entendent pas de cet oreille. A chaque fois que je passe à la réception, ils trouvent toujours un truc à régler avant que je monte dans ma chambre ou que je sors de l'hotel. Inacceptable. Ainsi, (1) dès mon arrivée, malgré ma réservation confirmée en ligne avec carte de crédit, ils m'exigent de payer en avance, comme s'il s'agissait d'un hotel sans etoile du genre "en face de la gare". (2) Le soir au restaurant, un employé vient interrompre mon dinner pour me faire remarquer que je n'aurais pas fait un dépôt de fond avant de consommer...alors qu'il y à peine quelques heures, sa collègue de la réception m'a fait payer en avance le séjour. Ils auraient au moins pu me le dire en même temps...ou du moins attendre que je finisse de dinner. Pourtant tous me connaissent et m'appelent par mon nom (j'y ai déjà passé presque trois semaines quelques mois auparavant). Je vois bien sur leurs visages qu'ils sont gênés de me faire subir ces contraintes. J'en déduis que c'est parce qu'ils y sont contraints par leur direction et qu'ils s'inquiètent sur les conséquences à venir sur leurs pourboires qui n'étaient pas mal lors de mon dernier séjour. (3) Plus tard dans la nuit, j'ai dû batailler dur afin d'obtenir enfin vers 1h du matin que quelqu'un coupe un bruit insupportable qui sortait du système de ventilation qui m'empêchait de dormir. (4) Finalement après un énième incident à la réception le 2e jour, j'ai décidé de mettre fin a cette mauvaise aventure et j'ai écourté mon séjour. Mais j'ai exigé avant à parler au directeur afin de lui exposer les raisons de mon depart prématuré car je suis un garçon qui aime dire ce qu'il pense. Celui ci m'a d'abord envoyé sa responsable du front office à qui j'ai refusé de parler, lui rappelant que c'etait le directeur au rien. Finalement ce dernier m'a reçu, m'a écouté mais n'a trouvé aucun mot pour me faire changer d'avis. Je ne suis même plus sûr qu'il ait essayé de me retenir. Voilà, vous savez tout sur mes mésaventures. En résumé, c'est un hôtel bien situé avec du potentiel mais il y a encore du boulot avant qu'il puisse atteindre le niveau qu'il pretend avoir. La direction n'a pas l'air de le comprendre. Une consolation: le sourire du petit personnel et sa...