HOTEL CALA GAT — Hotel in Capdepera

Il soggiorno è stato terribile. Non riesco a capire come faccia ad avere tutte queste recensioni positive.||Appena arrivate, il signore con i baffi della reception ci ha accolte dicendo che dovevamo pagare la tassa di soggiorno. Ho chiesto gentilmente se potevo verificare con Agoda, perché dalla mia ricevuta sembrava non dovessi pagare nulla. Il signore con i baffi ha risposto che prontamente e maleducatamente dicendo che loro non si affidavano ad Agoda (e allora la mia prenotazione che era presente???) e che qualunque fosse stata la risposta di Agoda avrei dovuto pagare comunque entro la fine del soggiorno. La sera stessa ho chiesto al servizio clienti di Agoda, i quali mi hanno risposto che tali costi non gli erano stati comunicati e che quindi non erano stati inseriti (non molto trasparente come comportamento da parte dell’hotel). Il signore con i baffi ci ha assegnato una camera al Ground Floor, quando nella mia prenotazione c’era chiaramente scritto High Floor. Glielo abbiamo fatto notare, ma lui ha tentato, con evidente presa in giro del cliente, di “venderci” anche il Ground Floor come High Floor. Non appena entrate in stanza, abbiamo aperto la finestra del balcone, ma abbiamo dovuto subito richiuderla per il forte odore di fumo che veniva dalle stanze limitrofe. Il bagno era senza areatore e finestra e l’asciugacapelli non faceva aria calda, non potevamo cambiare aria alla stanza e così siamo andata a chiedere di cambiare stanza. L’uomo con i baffi ha inventato mille scuse perché non voleva fare il cambio stanza e allora abbiamo chiesto se potesse dire al vicino di stanza, che fumava una sigaretta ogni 15 minuti, di limitare il numero di sigarette sul balcone. Il signore con i baffi ci ha assicurato che lo avrebbe fatto. Purtroppo dopo 2 ore e mezzo la situazione era sempre invivibile, così siamo tornate dall’uomo della reception con i baffi il quale ha detto che non aveva ancora fatto niente. Prima di cena abbiamo ritentato alla reception e abbiamo chiesto alla nuova signora presente, la quale è venuta nella nostra stanza e, appurata la gravità e l’intensità dell’odore di fumo, è andata subito a parlare con il signore vicino. Purtroppo però la situazione non è migliorata molto e così la mattina dopo abbiamo parlato con Karolina (la terza persona che è alla reception e l’unica professionale), la quale, dopo aver parlato con il suo capo, ci ha finalmente cambiato stanza e ci ha assegnato una al piano superiore (high floor). Purtroppo però la situazione del fumo in questo hotel è terribile: la terrazza del bar dove è consentito fumare è adiacente alla piscina e al ristorante e le porte sono tenute costantemente aperte e quindi entra anche all’interno. Inoltre, si può fumare anche fuori dalla reception e più volte abbiamo sentito forte odore di fumo anche nell’ascensore e per chi, come noi, soffre di problemi respiratori, il soggiorno è stato terribile. In tutti gli altri hotel in cui abbiamo soggiornato nel corso degli anni non era mai successa una cosa simile.||La compagnia aerea ci aveva perso le valigie, dopo aver subito una cancellazione del volo il giorno precedente (per la quale avevo avvisato l’hotel il giorno del check in verso le 14) e il giorno seguente ci siamo dovute svegliare alle 3.40 del mattino. Pertanto, al momento del checkin effettivo in hotel ho lasciato detto al signore con i baffi prima e alla signora che lo ha sostituito dopo, che non ci bussassero alla porta o non ci telefonassero se le valigie fossero arrivate dopo le 21.30. Purtroppo alle 23.30 circa il telefono della camera ha squillato e ci ha svegliato di soprassalto: il signore della reception che fa le notti non era stato avvisato dai colleghi e quindi quando le valigie sono arrivate, ci ha svegliato.||L’episodio comunque più brutto, oltre all’estrema scortesia del signore con i baffi durante tutto il nostro soggiorno all’hotel, il quale non salutava mai, ma rispondeva eventualmente e basta ad un nostro saluto, è stato durante il check out. Il signore con baffi ci restituisce tranquillamente le nostre carte d’identità, cosa che però io ritengo grave, dal momento che sono state trattenute due settimane! E noi ci eravamo completamente dimenticate di questo fatto e siamo andate a giro per Maiorca senza documenti!). Il signore con i baffi ha poi controllato 4 volte che non avessimo bevute non pagate (veramente offensivo dopo che anche a voce dopo il secondo controllo abbiamo confermato che non avevamo da pagare nulla) e poi ci presenta il conto della tassa di soggiorno. Prima di pagarla, chiedo cortesemente di verificare che il totale fosse di 13 giorni (e non di 14 visto che siamo arrivate un giorno dopo), dal momento che sulla ricevuta c’era l’importo, ma non c’era il numero di giorni. Il signore con i baffi si rifiuta di controllare, scrive a mano sul foglio “13 dias” e ci chiede i soldi. Io pago ed esco, ma prima di lasciare l’hotel, controllo l’importo. Ci aveva fatto pagare per 14 giorni! Rientro in hotel, alquanto scocciata dell’accaduto perché gentilmente avevo chiesto di controllare e il signore con i baffi voleva pure avere ragione. A questo punto ho detto espressamente che mi ero trovata molto male e che anche a cena (mostrando le foto che avevamo scattato) avevamo trovato per ben 6 volte plastica nel cibo (e chissà se lo avevamo anche ingerito). Di tutta risposta, il signore con i baffi non chiede nemmeno scusa, ma risponde dicendo “può succedere”! Ritengo questa risposta totalmente inaccettabile! Non contento, il signore con i baffi aggiunge, avendo visto la mia espressione del viso sconcertata, “mi devo tagliare le vene?”. Non mi sembra un atteggiamento serio e professionale. L’errore, grave, è loro, non mio! In un posto serio, la cena viene almeno rimborsata e io avevo fatto presente al cameriere tatuato che avevo trovato numerosi pezzi di plastica. Tra l’altro, nonostante avessi avvisato verso le 14 che non mi sarei presentata il primo giorno perché il volo era stato cancellato, mi hanno comunque fatto pagare la cena.||Non tornerò mai in questo hotel e sottolineo che è 40 anni che viaggio e non mi è mai capitato di trovare tanta scortesia e non professionalità nella gestione dei clienti, nemmeno di categoria inferiore, come in questo hotel. Consiglio vivamente il capo di controllare i suoi dipendenti e di attuare uno strategico cambio di personale. Dopo questo hotel sono andata in un altro 4 stelle: tutta...

We had chosen this hotel as the starting point of our holiday and it was the perfect choice. It is a bit older but renovated and well maintained hotel with a real spanish atmosphere. Not crowded, family-friendly but still an elegant place. The staff was really professional. The breakfast and the dinner in the garden gave a really charming experience. The waiters do their job perfectly. The foods are really delicious and the cost of the dinner compared to the local prices is really great. The staff payed attention to our requests, they really cared about us. Visiting the lighthouse which is 1,5 kilometres away from the hotel worths the time, because the view is amazing. Cala Ratjada's boardwalk is 8 minutes away from the bay and it is very charming. Thank you very much for the experience!||||A little negative: The beach is 200 meters away from the hotel but it is really crowded so we didn't spend that much time there, but the Cala Agulla and the Cala Mesquida are close and spacious. Although in 2017 it is strange, that you have to pay extra for Wi-fi service in your room too. Besides this there is no mobil service at the room, so we weren't able to use our...

This is deffinately the best hotel we experience during our three weeks' holiday on the island of Mallorca. From the moment you step through the entrance door you feel at home. There are rooms overlooking the restaurant or pool and rooms facing the little garden, the road down to the beach and the pine forest opposite. Rooms a nicly decorated, the beds very comfortable, lovely balcony with a table/chairs and drying rack. The bathroom was spacious with bath/shower and even a bidet (loving it!). There was never a problem to get a sunbed at the pool, so no need to reserve one with your towel before breakfast. There is a small beach just a couple of walking minutes away from the hotel which is very crowded during high season and on weekends. The hotel is located a liitle bit outside of Cala Ratjada, so very quiet. There is a lovely promenade starting at the beach leading to the town. The service by Maria, Antonia, Tania and their colleagues and the wonderful variety of food at breakfat and dinner (thank you chef!) were a highlight of our stay. Big thank you to all the staff at Hotel Cala Gat for making our stay such a special one. Can't...