GESCAV | Empresa de Gestión de Propiedades Vacacionales — Hotel in San Bartolomé

Pongo una estrella porque no me deja no poner ninguna. Nuestra experiencia con la empresa GESCAV y villa Dará en Lanzarote. Nefasta!!! Pedimos con meses de antelación entrar antes del check in (16:00) ya que vamos con un bebé y salimos a las 04:00 del lugar de origen. Me dicen que eso depende de si hay salidas ese día (hasta aquí lo entendemos). Llegamos a las isla a las 9 de la mañana el día 29/8 y les escribo para volverles a recordar si podemos entrar antes de las 16:00. Nos dicen que intentan darse prisa para que entremos cuanto antes. A las 15:55 como aún no nos han escrito para darnos información nos pasamos por la casa para ver si ya está lista. Entramos en la casa y SORPRESA la casa está sin limpiar. Llamamos y nos dicen que no saben que a pasado que se ponen en contacto con el personal de limpieza y que lo solucionan lo más rápido posible. Entramos finalmente a las 18:00 en la casa (un día perdido en la isla e incumplimiento del contrato de alquiler). Total que entramos y limpia lo que se dice limpia no está como muestran las fotos que adjunto. Nos vamos a la cama pronto por qué estamos muy cansados y SORPRESA! A las 7:40 del día siguiente obras en la urbanización (con taladro pegado a la oreja) preguntamos a los obreros y esta obra lleva tiempo, por lo que hubiera sido un detalle avisar a los huéspedes de algo así. Escribo a la empresa para exponer mi descontento y pedirles que me devuelvan el dinero y que nos vamos de casa y escribo también a Booking para que sepan lo que a pasado. Me llaman a las 10:30 de la mañana y me dice que ha hablado con su jefe y que nos devuelven el importe menos la noche que hemos pasado, que en cuanto llegue a la oficina me llama y me dice cuánto nos sale la noche. Mientras contacto con otra empresa para poder cambiarnos cuanto antes. Una vez que ya tengo hecha la gestión a las 12:30, llamo a GESCAV para preguntar por el importe que nos van a devolver y SORPRESA: me dice que Booking no le ha informado de nada y que no nos devuelve el dinero hasta que Booking les diga que he puesto una queja y que como no hemos salido a las 10 (cuando ella me a llamado a las 10:30 y el día anterior entramos a las 18:00) nos cobra una noche mas (es decir 2 noches). Intento llamar a Booking pero estoy en espera al teléfono 40 min y no me coge nadie... Por lo que al final decidimos decirles a los de la otra casa que no la cogemos (ya que no sabemos cuánto dinero nos van a devolver ni si nos lo van a dar, visto lo visto...) y le llamamos a la tipa para decir que nos quedamos. En resumen estamos en una casa SUCIA Y CON RUIDO DE OBRAS. Y me siento estafada por esta empresa, ya que me habían dicho que me devolvían el dinero pero luego se echaron para atrás. Además de que nos habían dicho que nos iban a compensar por entrar el día anterior tarde y ya lo hemos visto por qué no hemos vuelto a saber nada más de ellos. Os aconsejo no alquilar con esta empresa de mal quedas. AMPLIO información: después de dos días no llaman y nos piden disculpas por lo ocurrido, nos dicen que nos compensan y que nos lo pensemos. Les digo que ya les diré. Al día siguiente me ofertan la devolución de tres noches pero les digo que no queremos nada, que gracias por las disculpas pero lo hecho hecho está. Al siguiente nos vuelven a decir lo de las tres noches y nos SUGIEREN que quitemos el comentario. Al siguiente nos ofertan un cambio de vivienda a un casoplón. Finalmente les digo que si quieren darnos una recompensa o un cambio de vivienda lo aceptamos pero que no voy a quitar el comentario y que me parece que están sobornando. La empresa me escribe y me dice k lo siente y que no me molestan más pero los beneficios ya los hemos visto. Me ofertan también una limpieza a mediados de la semana pero me avisan de que la van a hacer a dos días de irnos, por lo que rechazo la limpieza. La casa sucisima, con moho en las paredes, lavadora que da miedo, campana en muy malas condiciones, los baños con unas cortinas mal puestas y super incómodas, todo llenisimo de polvo... No lo...

Volvemos por aquí!!! Pero con otro email por qué no me dejan escribir otra reseña. Hace tres meses ya que terminó mi estancia NEFASTA con esta empresa. Cuando llegue a mi ciudad de origen fui a poner una reclamación a consumó y creo que eso a sido lo que les ha movido a esta empresa a escribirme 3 meses después. Entre su comentario podemos ver lo siguiente: "Nos gustaría compensarle por las molestias ocasionadas. Le ofrecemos un cambio a una villa de categoría superior, sin coste adicional, para que pueda disfrutar del resto de sus vacaciones en Lanzarote con la comodidad y tranquilidad que se merece. Además, le ofrecemos una limpieza completa de la villa en la fecha que usted elija." He intentado ponerme en contacto con ellos para preguntarles si me ofrecen una estancia para cuando yo quiera o me están ofreciendo alargar mis vacaciones cuando estás acabaron hace 3 meses... No he recibido respuesta de ninguno de los dos móviles que tengo suyos. En uno directamente ya no me aparece ni la foto de GESCAV. Además me he fijado que últimamente hay demasiados comentarios positivos sobre la empresa... Nose si querrán limpiar la imagen pero vamos que conmigo siguen siendo unos mal quedas. Escriben un comentario pidiendo perdón pero no...

Lo del problema con la limpieza de los pisos no es una exageración, también me ocurrió que entre a la hora que ellos me indicaron y el apartamento estaba sucio, platos sin lavar, toallas usadas colgando de la bañera, una bolsa de basura en la terraza... me dijeron que me llamarian cuando estuviese limpio y estuve dando vueltas por la zona hasta que oscureció y me dió por acercarme,ya habían limpiado pero no me llamaron, tampoco se disculparon por esto.

Dos días más tarde vi un enchufe suelto detrás del sofá con un cable pelado, se lo comunique a Gesxav y me dijeron que era muy exigente y que si no me gustaba que me marchase, tuve que ir a una comisaría, mostrarles el vídeo, donde se ve el peligro de incendio que suponía, y que un agente les llamase para saber porque no habían enviado a un técnico.

Fui a poner una reclamación, me dijeron que tenía que ser a través del portal del gobierno canario, este portal te pide un código para identificar a que empresa te estás refiriendo, les pedí que me facilitasen el código, no saben cuál es, lo que se dice una empresa de confianza a la que darles las llaves de tu piso para que lo...