Casa De Hilario — Hotel in Yaiza

-- Desde el primer momento la estancia en este hotel fue un completo desastre, por varios motivos:

ACCESO Y ATENCIÓN Llegamos en nuestro coche al hotel y nos encontramos una barrera de parking con un teléfono para llamar donde nadie contestaba y ningún paso para personas, tuvimos que pasar por debajo y buscar a alguien que nos atendiera, lo hizo la señora de la limpieza y nos dejó esperando media hora a que llegara alguien para hacer el check-in (a pesar de que habíamos avisado de la hora de nuestra llegada). En el hotel no hay recepción y no suele haber nadie para ayudarte ante cualquier problema, tan solo está la señora de la limpieza y sólo hasta las 14 HABITACIONES Habíamos solicitado con antelación una habitación con cama de matrimonio pero la habitación que nos enseñaron fue una habitación con dos camas de 90 separadas, la habitación no tenía ventana, tan sólo un ventanuco alargado en la parte superior de una pared y estaba al lado del parking (no tenía nada que ver con las fotos publicadas, era un cuarto de pensión regular, no una habitación de 120€ la noche en un supuesto hotel "boutique") pedimos a la señorita que nos la enseñó que nos cambiase de habitación y le tuvimos que enseñar nuestra solicitud porque ni siquiera se la había leído, nos dijo que no tenía ninguna más y que la única opción era juntar las camas. Fue un verdadero disgusto ya que en Lanzarote en Agosto la ocupación hotelera es altísima y nos estaba ofreciendo pasar 7 días en un lugar bastante menos cómodo que lo que creíamos haber pagado. Solicitamos hablar con el dueño para buscar una solución y tuvimos que esperar otros 15 minutos a que éste llegara, cuando lo hizo comenzó a gritarnos diciendo que él no tenía ninguna obligación de atender nuestra petición, comenzó a insultar a su propio equipo y finalmente nos enseñó otra habitación que también tenía dos camas pero era algo mejor que la anterior y se encontraba dentro del recinto. Nos quedamos finalmente con ella porque no quisimos tener más trato con este señor, que fue capaz de gritar y tratarnos con tan poco respeto delante del resto de clientes del hotel que se encontraban en la piscina. Jamás nos había sucedido algo semejante y nos pareció insultante y casi denunciable. En cierto modo, nos arruinó las vacaciones. PISCINA Piscina muy pequeña para tantas habitaciones, siempre tiene una lona puesta para que no se ensucie y piden a los clientes que la quitan y pongan si la quieren usar, nunca me habían pedido en un hotel que me encargara del mantenimiento de la piscina.... Tomamos un baño el primer día y el agua estaba algo turbia, nos bañamos igualmente pero cuando nos fuimos a secar la toalla estaba verde! no nos volvimos a bañar hasta que vimos que habían limpiado la piscina. LIMPIEZA La habitación la mantenían bastante limpia pero en varias ocasiones, al volver de la playa, nos encontrábamos que se habían llevado las toallas de baño y no las habían sustituido, así que nos teníamos que secar con nuestras toallas de la playa personales puesto que no había personal en el hotel para solicitar otras. DESAYUNO A pesar de que ofrecen un desayuno completo de 8.30 a 10.30 en realidad solo puedes disfrutar de ese desayuno si llegas a primera hora pues no reponen el desayuno. En resumen creo que el hotel no tiene ni por asomo la categoría que pretende en su publicidad, es una vergüenza el trato denigrante que dan a los clientes y es una...

Stayed in one of the suites… Quirky furnishings and decor in the room and bathroom…the volcanic rock bathroom was amazing…Outside there was a nice private terrace with table and chairs but only 1 very old and worn sun lounger. |Breakfast was delicious and plentiful but the lack of availability of coffee and tea before breakfast service was surprising given that there were no facilities in the room to make any.|There’s a lovely communal lounge and outside tables and chairs, there’s a communal fridge with a basket per room for your own personal goods so in the evening it would have been perfect to sit and have supper and a drink but there were no glasses, plates, cutlery to use… they were all locked away in cupboards until breakfast !!!! |Hilario is in such a beautiful quiet location, perfect for exploring the island but sadly it’s lacking in simple things and a personal touch that are always available everywhere else we have stayed. |We had no contact from the owners after our arrival.|Given that we paid 117 euros a night for 7 nights we feel our experience wasn’t what we expected or...

Stayed in room number 7 at the apartment's, not in the hotel, black mould on ceiling and walls in bathroom, dead mosquitoes squashed on walls and room smelt musty, bed uncomfortable.||Complained to owner, she said they had be very busy with bookings and had not had time to refresh/redecorate the room, half way through our weeks stay while we were out, someone came in put bleach on the worst areas and painted over the worst bits in the bathroom, did not clean the walls.||We paid 100 euros a night for 7 nights, i would compare the room to what we paid 20 euros a night for ten years ago in Greece, very basic and not very clean.||We ate in the owners restaurant for 2 nights as a party of 4 and spent over 320 euros on food and wine.||I would have at least expected a proper apology, not even a complementary bottle of wine or a small discount on our bill to say sorry when we dined at the restaurant.||I will be interested to see if the owner responds to this review, she gave me the impression she could not care less.||Bryn...