B House — Hotel in Ko Samui

UPDATE This establishment is adding fake reviews! Someone said there are restaurants and cafes around? NO! Other positive reviews look suspicious, too. Don’t believe them! Check out the 1-star reviews. They’re the legit ones.

DO NOT STAY HERE: LOUD MUSIC If you want to be able to get a good night’s rest, go elsewhere. On my first night, they played extremely loud music from around 10pm thru 4am. How loud? It made sleep impossible. Tired from the flight, I had to sleep in Sunday just to recover, which prevented me from sightseeing. I complained and the next night they played their music more softly. But two nights later, they were back playing loud music, at times till 5am. A staff member even told me that many guests complain but somehow the bar manager (Hassan?) insists on playing loud music, even though the hotel owner had told him to stop. It’s a weird dynamic where the bar manager has more power over the owner. The same staff member told me the father in a family of four went to the bar and got very close to exchanging blows with the manager. But the loud music somehow is high priority over guests’ comfort and rest. And that the 7 bar patrons (bar capacity is about 10 persons) who are transient and order $3 beers are more important than hotel guests who pay $100+ per night. Stupid idiots are running this place.

PHOTOS IN THE LISTING ARE OLD Don’t believe those photos. They must have been taken ages ago. The building, rooms, facilities are run down. Check the more recent photos from reviewers.

NO UPKEEP Also, the place seems to be needing updating. Many of the furniture in the dining area are rusting bad. Lounge seating is stained and dirty. The AC often leaks water. One time I awoke to so much water on the floor it was literally a flood. If your room is on the second floor, the floors creak so bad you always worry about guests below you.

NO FOOD, NOT EVEN COFFEE There is no restaurant here. Therefore there is no option for breakfast. They don’t even provide coffee or tea. You may cook your own food in the common kitchen. The nearest restaurants are 2 kilometers away.

IRREGULAR, UNPREDICTABLE CLEANING Rooms are not cleaned daily. I was told it would be every 3 days. But staff don’t seem to count days properly. When I approached staff - on Day 4 - to remind them 3 days had passed without cleaning, I was told they’d do it ‘tomorrow’. So in effect this period was 5 days without cleaning.

UNSECURED ENTRANCE While they give you the combination to open it, the entrance door is open 24/7 anyway. Anyone can wander in from the street and come to your room. And because there are only 9 or 10 guest rooms in the entire place, anyone can easily find you just by going to each room.

STILL WANNA COME? I’m confident if you still come after reading this, you will regret it, unless you’re the partying kind and don’t care much about rest and sleep. All these issues are real and apparent from Day 1. You’ve...

Today checking out of this property and can’t wait , The hotel has no facilities for any food or drink all day until a bar at the side of the property opens at 7pm , no reception area or staff around all day , it says you get robe and slippers which you don’t and coffee machine etc but they provide no coffee at all so pointless , The worse bit is the hotel is suffering with plumbing issues and if I had checked 2 weeks before I had booked ,a similar review States this , you won’t sleep at all , the pipes whistle and shake all night even the television doesn’t cover the noise it’s awful beyond a joke , on the first day of my 2 night stay I found some management who came in and in broken English showed me how to turn of the water to my sink which should stop noise but it didn’t , I then spoke to someone else who I pleaded with to be moved but the only room they had was above the bar and he said the noise would be louder he also admitted they knew about the plumbing which they would have as review 2 weeks before ,so that was un helpful (not)he did offer me a refund when seeing how unhappy I was but seeing as we checked into hotel at 2pm when I looked for similar properties prices was over double what I paid and the 2 trips booked for pick up where from hotel so the hassle of changing these I had no option to stay , myself and my husband are checking out feeling exhausted with lack of sleep , the only thing I can say is the hotel room was lovely and the sea in touching difference , so if they have hotel facilities like drinks all day even a morning coffee and the plumbing sorted it would be a lovely hotel but at present I don’t know how it can be...

ขอเล่าทั้งหมดที่เจอเลยแล้วกันค่ะ จากใจผู้เคยมาใช้บริการ และ เชื่อใจกลับมาใช้บริการซ้ำ ที่แย่คือ แบกเพื่อนจากกรุงเทพมาด้วย 5 คน!

สรุป เสียเวลา เสียความรู้สึก สุดท้าย คือขายขี้หน้าเพื่อน

ก่อนจองได้มีการติดต่อกับทาง Admin ผ่านเพจว่าควรจองผ่านช่องทางไหน เพจบอกให้จองผ่าน .. ได้เลยถูกที่สุด เราเลยไปรีเช็คอีกรอบตามปกติ สรุป ผ่าน trip ถูกกว่า เลยจองไป

เข้าพักตอนช่วงเวลา 4โมง ห้องไม่ได้เป็นเหมือนเดิม ต้องยอมรับว่าไม่ได้อ่านรีวิวมา เพราะเคยมาแล้ว ห้องคงเก่าตามกาลเวลา แต่ห้องรอบนี้มีกลิ่นอับๆ ไม่ค่อยสะอาด พื้นมีฝุ่น แต่เราก็อ่ะโอเค มาไกลขนาดนี้ละ เลยพักผ่อนตามปกติ เข้ามาห้องก็ไม่ได้เย็น คิดว่าเพิ่งจะเปิดแอร์เลยไม่ได้อะไร เข้าไปอาบน้ำ ออกมาเหยียบพื้นตรงหน้าทีวี พื้นชื้นผิดปกติ เลยมองขึ้นไปที่แอร์ สรุปน้ำแอร์หยด หยดที่ไม่ได้หยดแบบทั่วๆไป หยดแบบที่ว่า ทีวีสามารถพังได้ เพราะโต๊ะที่วางทีวีเหมือนจะลอกเป็นขาวๆแล้วด้วยซ้ำ เลยออกไปแจ้งพนักงาน พนักงานแจ้งว่าเดี๋ยวโทรเรียกช่างแอร์ให้ เค้าก็โทรเลย แล้วพูดทิ้งท้ายว่า โทรเรียบร้อยแล้วนะครับ จะฝากเรื่องไว้กับพี่อีกคน เพราะกำลังจะออกกะพอดี เราก็โอเค สอบถามไปว่า ขอเปลี่ยนห้องเลยไม่ได้หรอคะ เค้าก็แจ้งมาว่า ตอนนี้เต็มหมดเลยครับ เราเลยตัดสินใจรอ เพราะคิดว่าคงไม่นาน และอีกอย่างกำลังจะออกไปเดินเล่นพอดี

เดินเล่นกลับมา เวลาประมาณ 6 โมงกว่าๆ เดินไปถามพี่อีกคน ว่าช่างยังไม่มาหรอ เค้าบอกยังคับต้องรอ ช่างเลิกงานช้า จะมาตอนทุ่มกว่าๆ นี่เลยถามไปตรงๆว่าจะให้เราไปอยู่ไหน จองห้องพักมาไม่ได้อยู่ในห้องเลย จ่ายเต็มเหมือนคนอื่น แต่อยุ่ในห้องไม่ได้ มีวิธีอื่นไหมคะ ที่จะแก้ไขเรื่องนี้ จริงๆพูดยาวกว่านี้เยอะ แต่พี่เค้าก็ฟังเฉยๆไม่ตอบอะไรแล้วเดินไปหาโทรศัพ เราก็เดินตามไป สรุปเค้าเปิดห้องให้อีกห้อง บอกให้เข้าไปนั่งพัก ซึ่งเป็นห้องไทป์ต่ำกว่าที่เราจอง เราเลยถามต่อว่า ช่างจะมาประมาณกี่โมงคะ ขอเวลาชัวๆ เค้าบอก 19.30 เราเลยถามว่า แล้วถ้าช่างซ่อมไม่ได้จะทำยังไงกับเรื่องนี้ หรือ มันมีวิธีอื่นในการแก้ไขไหม ที่เราไม่ต้องรอแล้ว เราจะได้ไปทำอย่างอื่นไม่ต้องมาพะวง เค้าตอบ ‘ย้ายห้องได้เป็นห้องไทปต่ำกว่า แต่ไม่ได้มีส่วนต่างอะไร เค้าจัดการให้ไม่ได้ เพราะจองผ่านแอพ ต้องจัดการผ่านแอพ (ซึ่งข้อนี้ก็เข้าใจ)’ แต่ในมุมของเราที่เคยไปพักมา ปกติ โรงแรมจะแอคชั่นมากกว่านี้ ไม่ใช่ปล่อยให้เราไปจัดการเอง แล้วพูดได้แค่ให้รอๆ ไม่ได้เดือดร้อนอะไรกับปหที่ลูกค้าเจอ

เราเลยตัดสินใจออกไปหาอะไรทำ เพราะถ้าย้ายห้องแล้วไม่ได้อะไรแบบนี้เราพูดตรงๆในมุมเราเราก็ขาดทุนไหม เพราะเราจองห้องอีกราคา ได้พักอีกราคา รวมถึงความเสียหายที่เราเจอไม่ได้รับอะไรกลับมา แม้กระทั่งคำขอโทษ พอตอน 2ทุ่มกว่าๆ โทรกลับมาหาเราบอกว่าซ่อมไม่ได้ต้องย้ายห้อง และไม่สามารถมีวิธีอื่นที่ดีกว่านี้แล้ว ถ้าลูกค้าไม่พอใจสามารถข้อคำยกเลิกผ่านแอพและขอเงินคืนได้เลย เราก็แบบเห้ย นี่มันจะสามทุ่มแล้วอ่ะ จะให้ไปหาห้องจากไหน แล้วแบบพูดกันแบบนี้ได้เลยหรอ เราเป็นลูกค้า จ่ายเงิน คุณเป็นผู้ให้บริการ เราแลกกันอ่ะ เราก็ควรได้ของตามราคาที่เราจ่ายไหม หรือถ้าให้ไม่ได้ ก็ควรบริการให้มันรู้สึกคุ้มค่ากว่านี้ เราก็ตอบไปว่าไม่ได้ พี่ จะให้ไปหาห้องจากไหน จนเค้าพูดมาว่า ทำได้เท่านี้จริงๆค่ะ

ซักพักทางโรงแรมติดต่อกลับมา ให้เราโทรหาแอพที่จองแล้วขอเปลี่ยนไทป์ห้อง ทางโรงแรมจะ approve เราก็ทำตามเพราะตอนนั้นไร้ทางเลือกแล้วจริงๆ สิ่งที่เรายังโอเคกับวันนี้คือ ทาง trip.com แอคชั่นไว ให้ส่วนต่างคืน และยังซัพพอตความเสียหายเพิ่มเติมให้อีก ทั้งๆที่ในมุมเรา ทางแอพไม่ได้ผิดเลย ขอโทษเราเป็นสิบครั้ง ใน ขณะที่โรงแรมไม่ทำ

พอกลับมาถึงรร รรก็เปิดอีกห้องให้ และ เพิ่งจะขอโทษเป็นครั้งแรก!และครั้งเดียว จริงๆไม่ได้ต้องการอะไรมาก เพราะพูดตรงๆ ส่วนต่างมันไม่ได้เยอะอะไร แต่ เรารู้สึกว่าการให้บริการ และ การแก้ไขปัญหาของโรงแรมแย่ แย่จริงๆ

สรุปคือ การบริการแย่ๆ ของคุณมันทำให้คนอื่นเสียเวลา ถ้ายังไม่พร้อมจะบริการ หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่จะเกิดได้ ก็อย่าเพิ่งทำเลย...