Kleopatra Hotel — Hotel in Kamianets-Podilskyi Urban Hromada

Quite new hotel which declares 4 stars (in Booking.com - even 5 stars), but luxury hotel facilities must be maintained and supported with everyday care and very good service. It is not so, alas.||Location is perfect, wi-fi is ok, room is very big, with huge bed, sofa, armchairs. Furniture looks nice and luxury but bed is not flat and even - sleeping quality was not good, wardrobe doors opened with noise, shelf boxes moved with hardeness. Safe was locked by smbdy before, we can't use it. ||Critical claim to bathroom - dirty toilet seat, broken bath cabin, calcium spots on the glasses (see photos) - with simple cleaning and minor repair it should be eliminated at once, otherwise do not offer this room to your guests.||Kimberly-Clark is quite expensive brand for bathroom facilities but if you installed this air freshener why don't you care to refill the cartridge? Your investment does not work, you spent money for nothing (photo).||Reception staff - helpful by request but not proactively customer-oriented: I informed hotel in advance that I need safe parking place for my car. I was surprised when the girl said "no space available" while it was my special request. After negotiations they found place for parking. Why they did not do it from the beginning?||Breakfast - real English breakfast (with hot dishes like omelette, sausages, roasted beacon, etc. But somebody has to replenish food boxes upon they exhausted. I saw 7 or 8 food boxes but only 2 contains some remains of food, others were empty.||So my score given to this hotel is Average. Luxury facility and big room with cozy furniture must be supported with...

I have been visiting Kamenets for around ten years now. Regret to say, this hotel's service contributed mostly to the poor experience of the last visit. The hotel looks tired of its past glory. Two of us and the baby stayed in the suite priced 1500 uah. It was quiet in the hotel that night. As I learned later not because of it's great acoustic design but for only one reason: it was totally empty. The only other people I spotted during breakfasts was a family of three. We were out most of the next day. Coming back late it was clear that some sort of birthday celebration was taking place on the ground floor. I know it's hard to believe, but we could hear all the lyrics and beats on the 4th floor. The desk my husband used for work was also dancing. I asked if they can do anything about it, as I was not supposed to hear that, right? The stuff was not helpful and mannerism was ridiculous. The thing I didn't get: why not to warn us in advance? It's obvious this kind of event was planned ahead. We decided to leave the hotel ASAP (at night) and were forced to pay extra money. Among other things, cleaning ladies were annoying, an absence of 'do not disturb' label, breakfasts served in portions contained small pieces of unrelated products, swimming pool was not too bad, however, and really tasty food in the same branded...

Если это лучший отель Каменца, то мне очень жаль гостей Каменца. Уровень сервиса даже не близко к 4-м звёздам. Такого откровенного хамства и отсутствия понимания элементарных правил ведения отельно-ресторанного бизнеса я не видел уже давно.

В 2012-м возможно это был лучший отель. Сейчас это просто посредственный отель, с ценой номера под сто долларов и откровенно хамским сервисом. Даму, которая со мной общалась по поводу возврата средств за их же ошибку, вообще нельзя показывать гостям. Она хамит и совершенно не умеет общаться с людьми.

По порядку.

Во-первых, чтобы попасть в отель нужно миновать дымовую завесу перед входом, которую устроили курильщики. Урны для них стоят перед главным входом.

Во-вторых, про карантин в отеле похоже даже не слышали. Весь персонал ходит без масок. В том числе и в ресторане за завтраком. Лифты, похоже, не протирают никогда.

В третьих. Ни одного кассового чека нам так и не выдали. В ресторане рассчитаться картой за еду невозможно. Только за напитки. Чек при этом не дадут также.

Дальше. Сам номер состоит из грязного ковролина, который пылесосили, возможно, только единожды при открытии. Мебель в номере из пластика! Максимально дешёвого разболтанного пластика. Вода в ванной комнате из крана течёт еле-еле. Воспользоваться ванной по назначению у вас не получится. Кресло было сломано в день заселения. За 4 дня его так и не починили, не смотря на то, что мы на это указывали дважды. На кровати две подушки неподходящие для сна и одно одеяло среднего размера. Когда я попросил ещё одно одеяло и дополнительную подушку, администратор мне сообщил цитирую “мне что снимать его с друго номера? У вас такое размещение! Но вообще это будет стоить 150 гривен”. Чек опять не дали. На Букинге при этом размещение на раздельных кроватях стоит столько же сколько и на одной. Я так и не понял за что доплатил.

При оплате бронирования менеджер ошибся с количеством дней и мы оплатили через терминал на сутки больше. Поняли мы это в тот же день, о чём тут же сообщили на рецепшн. Тогда же предложили транзакцию откатить и оплатить по новой. Меня заверили, что вопрос будет решён, но нужно приходить на следующий день. На следующий день, сотрудница отеля, которая не представилась, заверяла меня что они не могли ошибиться, а что ошиблись именно мы, хотя менеджера с которым мы общались по телефону нам показать так и не смогли. В итоге она сказала что деньги вернёт. Но не сказала когда. После напоминания, сказала приходить ещё через день в 10 утра. На следующий день, в 10 утра, она мне отдаёт 2000 грн из 2388 оплаченных и заявляет, что удержала ПДВ и туристический сбор. На моё справедливое возмущение, что так не делается, она сказала “я вам верну их своих денег, но вы в наш отель больше не приезжайте”. Можете не сомневаться, в ваш отель я больше ни ногой.

Кухня. Она посредственная. Чтобы в этом убедиться достаточно заказать салат Цезарь. Тут же становится понятно, что готовить они не умеют. Цезарь с майонезом и без яиц.

Сервис. В номере находится большая папка в которой написано “как нельзя”. При этом в номере больше нет ничего. Ни номеров телефона рецепшн и ресторана. Ни меню ресторана. Ни туристической информации.

Телевизору в номере лет 15 не меньше. Я не рискнул его включать от греха подальше. Весь свет это максимально дешёвые лампы, который дают больничный белый свет.

В VIP отеле нищета чувствуется на каждом шагу. Не понимаю по какому недоразумению там до сих пор отдыхают гости и кто написал все эти хвалебные отзывы.

На приложенной фотографии один из многих примеров...