Ooo Triovist — Local services in Minsk

21 век уже совсем не тот, что был раньше. Теперь не бывает такого заказа, с которым не будет проблем. Цены завышены, продают воздух, срывают сроки доставки, привозят или совсем не то, или не полный комплект. Проблемы никак решать не желают, тупо включив игнор. Больше 10 лет я практически каждый день совершаю покупки в интернете, и это первый магазин в котором я увидел такое отношение к своим, уже бывшим, постоянным покупателям.

В последний раз заказывал фасадную плитку Технониколь Hauberk. Товар не дешёвый, да ещё и цена у них выше на 50%, чем у конкурентов, но надеялся, что зато не будет никаких проблем с доставкой, разгрузкой и самим товаром. Как же я ошибался...

Заказ 275.558.974 доставляли 12 дней, 1 раз перенеся доставку. В итоге одна из пачек оказалась не того цвета. Выяснилось это только при распаковке в начале монтажа, при получении заметить невозможно, ведь пачки запечатаны в не прозрачную плёнку.

Время было упущено, уже ничего не докажешь, заказал ещё одну пачку, снова естественно оплатив доставку, заказ 278.252.189. Везли 16 дней, 5 раз перенося доставку. При распаковке выяснилось, что пачка была ранее аккуратно вскрыта, из неё вытащены 3 панели, и затем она аккуратно была заклеена скотчем. Выявить в момент получения такое также крайне сложно.

Как итог - меня тупо кинули, ничего не компенсировали, на мои жалобы включили полный игнор. Всё что удалось услышать, это стандартное "данная ситуация не является для нас нормой". Если бы не являлась, то хотя бы деньги за 3 украденные панели вернули, да извинились нормально.

Так что это было последней каплей. Больше я сюда ни ногой, и никому...

Студент. Отдал свой товар в сервисное обслуживание этой компании по программе сервис плюс от 21vek. В сервис товар приехал только через 5 дней, после его изъятия. При обещанных 3-4 днях ожидания, ответ был получен только на 11 день. Была назначена, по всей видимости, завышенная цена (что вы никак не сможете проверить, ведь в чеке только общая цена. При условии того, что по программе сервис плюс работа производится бесплатно, а платить нужно только за детали, цена самой детали в разы меньше. Возможно, я что-то упустил, поэтому это только мои догадки, ведь, повторюсь, в чеке указана цена ремонта, а не детали), но я дал согласие в тот же момент. Спустя ещё 11 дней на телефон приходит уведомление, что мой товар будет доставлен курьером на следующий день. В момент, как курьер постучал в дверь, я знал, что сначала проверю товар на наличие дефектов и успешность проделанной работы, а только потом отдам деньги, но моего ноутбука у него в руках не было. Курьер просто забрал трехзначную сумму, выписал чек и уехал. Как оказалось, ремонт ещё никто не начинал, а детали для самого процесса были заказаны только после 5 часов после передачи оплаты курьеру. Срок ожидания детали - 2 недели. Срок ремонта сколько? Ещё 2 недели, чтобы заменить деталь? Ещё 3 недели чтобы мне это сообщить? Ещё 2 недели, чтобы мой товар все-таки привезли мне? А сессию мне через неделю как сдавать? Шёл 29 день... Хотя за ремонт я заплатил уже сейчас и не могу быть уверен в качестве предоставленных услуг. Я крайне неудавлетворен работой сервисного центра и логистикой компании 21vek. Больше за услугами сюда я обращаться не буду и...

Небольшой комментарий для вас. Мы заказали двери с полным комплектом, и что могло пойти не так? При снятии «заводской упаковки» я обнаружил повреждения двери с двух сторон, а также заметил повреждение двух наличников через упаковку. Как осознанный покупатель, я сделал заявку на замену поврежденного товара, но получил ответ, что нам дается два дня на осмотр товара (а заявку мы сделали на третий), а значит, вы виноваты и мы ничего менять не будем. Это довольно хороший способ потерять клиента. В общем, осадок остался. Поняв, что осознанные покупатели магазину не нужны, я решил больше не связываться с ним, но отметил для себя: «Запакуй как было и сделай возврат без пояснений — просто не подошло». Если вдруг когда-нибудь придется столкнуться с этой ситуацией, все равно у магазина нулевая клиентоориентированность, и они не умеют договариваться с поставщиками, пусть теряют клиентов. ВАЖНО: ни в коем случае так не делайте. Почему не проверил товар сразу? Довольно объемный товар, и, сколько я не встречался с такими магазинами, всегда шли на встречу, даже если прошло 15 дней (мастер может приехать и через месяц — понятно, что нелогично все распаковывать, осматривать и упаковывать, хотя в данной ситуации так действительно стоило поступить). Что касается подачи в суд, можно было бы выставлять требования магазину, но родителям нужна дверь, а не правда. Давайте подведем итог: Магазин: потеря клиента и доверия, цена — 130 рублей. Я: подбираю другой магазин для заказа новой двери. Будьте внимательны и проверяйте товар...