Snack Hakan — Local services in Ganshoren

Si j’aurai pu mettre 0 étoiles je l’aurais fais

Je tiens à partager une expérience extrêmement décevante et choquante que j'ai vécue dans ce snack. Dès mon arrivée, j'ai ressenti un très mauvais accueil de la part du gérant. Malgré le fait que je sois entrée la première, il a servi un autre client avant moi, sans aucune explication ni excuse. Ce détail aurait pu passer, mais ce n'était malheureusement que le début d'une série de comportements inacceptables.

Lorsque ce jeune client, visiblement très jeune, a passé sa commande, j'ai assisté à une tarification étrange et injustifiée. Alors qu’il commandait un dorum à 6 euros, on lui a ajouté 1 euro pour des frites à part, ce qui peut encore être compréhensible. Cependant, lorsque le garçon a précisé qu'il souhaitait emporter sa commande, le gérant a imposé un supplément de 50 centimes. Cette pratique, qui semble être une incitation forcée à consommer sur place, m'a paru totalement injuste. Pourquoi pénaliser un client qui souhaite simplement emporter sa commande ?

J'ai eu une réaction de désapprobation, sans intervenir verbalement. Mais au lieu d'ignorer ou de prendre cela en compte avec professionnalisme, le gérant m'a directement interpellée en me demandant si j'avais "un problème". Un tel comportement est inacceptable pour une personne censée accueillir des clients. J'ai calmement exprimé mon incompréhension face à ses procédés, mais il a commencé à me parler d'une manière arrogante et agressive.

Il m'a ensuite demandé mon âge, une question totalement déplacée et hors de propos dans ce contexte. Il a continué sur un ton condescendant en me disant qu'à 50 ans, il n'avait pas besoin qu'on lui apprenne son travail. Pour couronner le tout, il a refusé de me servir et m'a mise dehors, alors que ma commande était déjà prête et avait été passée par téléphone.

Le moment le plus choquant de cette expérience reste cependant le fait qu’il a tenté de m’enfermer dans son snack pour appeler la police. Il est même venu jusqu’à la porte pour tenter de la fermer à clé. Ce comportement est extrêmement grave et totalement inacceptable. Avec du recul, je regrette de ne pas avoir moi-même contacté la police pour signaler cette attitude. Finalement, il a changé d’avis et m’a mise dehors, probablement parce qu’il avait des choses à se reprocher et savait que la police n’aurait pas cautionné son comportement.

Au cours de cet échange, il a également évoqué des sujets totalement hors contexte, notamment la religion, et s'est montré extrêmement désagréable tout du long.

Je suis profondément choquée par ce manque de professionnalisme, ce comportement méprisant, et cette attitude irrespectueuse envers les clients. Ce genre de traitement est inadmissible, d'autant plus que j'avais entendu de bons échos sur cet établissement.

Je ne recommande absolument pas ce snack. Il est clair que le gérant manque non seulement de respect envers ses clients, mais également de professionnalisme dans la gestion de son...

Une expérience catastrophique, à fuir absolument !

Je ne prends généralement pas le temps d’écrire des avis négatifs, mais l’expérience que j’ai vécue dans ce snack mérite qu’on en parle. Dès mon arrivée, l’accueil était froid, voire carrément désagréable. Aucun sourire, aucun effort pour être aimable, et l’impression constante de déranger en passant une commande. On aurait dit que le personnel n’avait aucune envie d’être là, encore moins de servir les clients.

Le temps d’attente a été incroyablement long, alors que le snack n’était pas bondé. Après presque 30 minutes d’attente pour une commande simple, on m’a servi un plat froid et mal présenté. Quand j’ai poliment signalé que ce n’était pas ce que j’avais commandé, on m’a répondu avec un ton exaspéré et presque méprisant, comme si c’était moi le problème. Aucune excuse, aucune tentative de corriger l’erreur.

Mais le pire, c’est vraiment l’attitude du personnel. Aucun respect pour les clients : des regards hautains, des soupirs incessants et même des paroles déplacées entendues en arrière-plan. On se sent mal à l’aise dès qu’on franchit la porte.

Pour un établissement censé proposer un moment de détente et un repas agréable, c’est un échec total. La qualité de la nourriture est médiocre, les prix ne justifient en aucun cas un service aussi déplorable, et l’hygiène laisse aussi à désirer.

En résumé : une expérience extrêmement décevante sur tous les plans. Il y a tellement d’autres endroits où on est accueilli avec respect et où on mange bien, donc ne perdez pas votre temps ici. Je ne remettrai jamais les pieds dans ce snack et je déconseille vivement à quiconque de...

Je suis un peu surprise, je dois le reconnaître ! J’ai fait une erreur en commandant via une application de livraison de nourriture, c’est clairement mon erreur. Mais avant de comprendre que la livraison n’était pas incluse et qu’il fallait se déplacer pour récupérer sa commande, j’ai téléphoné au restaurant en blâmant le service de livraison (pas le restaurant lui-même, bien au contraire) et en décrochant la personne au téléphone s’est montée peu aimable, voir insolante. Lorsque je lui ai demandé à quelle heure le restaurant fermait pour savoir jusqu’à quand je pouvais venir chercher ma commande (toujours pour réparer mon erreur) la personne de l’autre côté du fil m’a simplement répondu un « oui oui » comme s’il ne l’écoutait pas, et au moment de réitérer mes excuses, là personne m’a raccroché au nez en manifestant son ennui . Je ne peux juger la cuisine et ne le ferai pas, mais le niveau d’amabilité et de service me semble limité...