Delhaize Fragnée — Local services in Liège

Hallucinant/scandaleux/insultant... Attention les gérants de ce magasin sont des fous. Si une pour raison ou une autre vous n'avez pas de ticket parking ou si vous allez faire une course ailleurs avant de faire vos courses à ce delhaize, ils vont essayer de vous soutirer 20€ pour pouvoir sortir!!! J'arrive devant le parking vers 15h30, une voiture sans personne dedans bloquait l'entrée devant la barrière pour entrer. J'attends, personne n'arrive. Des gens derrière moi qui attendaient également avaient une télécommande pour ouvrir les barrières, ce qu'ils font et nous entrons tous (par le côté "sortie" donc). Je me gare et m'en vais faire une course ailleurs à proximité. Je reviens, je vais faire mes courses au delhaize. En arrivant à la caisse on me demande mon ticket parking, que je n'ai évidemment pas puisque des gens m'ont ouvert la barrière de la sortie. On m'envoi à l'accueil ou un homme extrêmement antipathique me dit que je dois payer 20€ car je n'ai pas de ticket !!!! Vous imaginez ma tête. Je lui explique pourquoi je n'ai pas de ticket et je lui dis que je suis arrivé il y à peu près 1 heure et que je ne vais pas payer 20€ pour ça. Une caissière lui dit qu'en effet il y a eu un problème à la barrière vers 15h. La il regarde sa montre, il est 17h, et il me dit "ah et en plus vous mentez" !!!!! Donc je lui dis que ça fait 1 heure que je suis la, alors qu'en fait ça fait 1h30, et on me traite de MENTEUR !!! Mais c'est hallucinant quoi, ce type m'insulte, c'est vraiment scandaleux, je n'en reviens pas! Faut bien se dire que j'ai pas regardé l'heure quand le type m'a demandé depuis quand j'étais garé la. Bref, vu que je ne veux pas payer le type appelle sa chef, je lui réexplique tout, je lui montre mon ticket de caisse prouvant que j'ai effectivement fait mes courses chez eux (pour 42€) et elle me dit "on va vous faire un geste commercial". Je me dis chouette enfin quelqu'un de normal. Sauf que non! Elle voulait que je paye 5€. Et la, le clou du spectacle: Je lui dis "donc on ne peut pas faire une course ailleurs avant de passer içi?" et elle me dit "ah non c'est interdit sauf si vous dépensez minimum 300€". WAW!! Avant de commencer à m'énerver, j'ai payé les 5€ et je suis parti. J'aimerais vous partager les dizaines d'insultes qui me viennent à l'esprit quand je pense à cet homme et à cette femme, mais je m'abstiendrai. Donc voila, retenez que si vous allez la et que perdez votre ticket parking ou si vous allez faire une course ailleurs avant, vous devrez payer 20€ (réduit à 5€ comme "geste commercial" LOL) pour le parking, et qu'au passage on vous traite de MENTEUR! Comme service clientèle on ne peut pas faire mieux franchement, c'est fort. Je souhaite une bonne faillite à ce delhaize et comme j'ai dis tantôt "aurevoir et à JAMAIS"! PS: je plains vos employés, ça doit pas être drôle de...

Mon avis est assez partagée. Je viens dans ce magasin depuis bien 3 ans pour faire mes courses. Le magasin est affiché ouvert jusqu’à 20h mais souvent à 19h45 ils ferment les portes et ceux même pour une pauvre plaquette de beurre on ne vous laissera pas rentrer. Normalement ce n’est pas vraiment légal de faire ça, car si l’heure affiché est 20h les portes doivent fermer à 20h à la limite 19h50-55, expérience pas ouf. Le rayon pain est souvent vide quand on arrive (à partir de 17h il n’y a pas trop le choix) et ça c’est dommage… de plus, l’expérience dans votre magasin est vraiment impactée par certains de vos employés, en particulier celui de +/-50ans. Toujours désagréable, jamais de bonjour, encore moins un au revoir. À chaque fois, une remarque et/ou un commentaire désagréable (qu’on a pas demandé d’ailleurs). Quand il y a le contrôle aux caisses minutes on dirait c’est de notre faute, c’est fait avec tellement d’enthousiasme à en devenir coupable de vouloir aller plus vite en allant aux caisses minutes. J’ai travaillé pendant 5 ans chez Lidl, et je connais tout ça, la pression, les journées compliqués et les journées où on a juste pas envie mais jamais je suis tombée sur quelqu’un d’aussi antipathique et désagréable et ça mais à chaque fois. Il n’y a pas que du mauvais dans ce magasin, heureusement tout le personnel n’est pas comme lui, grand merci à la dame aux cheveux boucles blonds et monsieur avec les lunettes car c’est vraiment des amours, toujours de bon conseils...

Je laisse cet avis car je n’ai pas trouvé le gérant ou manager du magasin sur place pour lui transmettre le message en personne, donc je reviens à ce recours.

Je fréquente régulièrement ce supermarché pour la qualité de ses produits, mais après l’expérience que j’ai vécue aujourd’hui, je suis profondément déçue par le comportement de certains membres du personnel. En témoignant une situation où un couple, visiblement étranger et ne parlant pas français, a été mal traité par un caissier, j’ai été choquée de voir à quel point le respect était absent.

Le couple en question ne comprenait pas les instructions concernant les moyens de paiement, et plutôt que d’être aidé avec patience, le caissier s’est moqué ouvertement d’eux avec une collègue. Non seulement c’était inapproprié, mais le manque de respect a culminé lorsqu’il s’est plaint de manière vulgaire devant les autres clients, au lieu de simplement les orienter vers la bonne caisse.

En tant qu’étrangère moi-même, j’ai été profondément mal à l’aise et je me demande quel traitement j’aurais pu subir si je ne parlais pas français. J’ai signalé cette situation à un autre membre du personnel, mais j’espère que la direction prendra les mesures nécessaires pour améliorer l’attitude de ses employés et promouvoir un environnement plus respectueux et inclusif.

Je ne peux que déconseiller ce magasin tant que ce genre de...