Americanas — Local services in Região Imediata de São Paulo

ID: 208053247 Título: Vendem aparelhos celulares com defeitos e não fazem a troca! Reclamação: Venho falar sobre o descaso e mal atendimento aos clientes! Em 15/01/2025 efetuei a compra de um aparelho de celular da marca Motorola (em uma emergência,pois deixei cair o meu celular e quebrou a tela, como trabalho com o celular efetuei a compra do outro ),3 dias de uso notei que o celular não estava com duração na carga da bateria..Em 21/01/2025 fui até a loja solicitar a troca do aparelho,fui atendida por uma funcionária que me passou que a loja não poderia fazer a troca pois o prazo pela loja eram de 3 dias e já estamos no 5 dia, fui insistente pela troca e a mesma falou que se eu quisesse poderia chamar a polícia ou o Procon pois era a orientação que a mesma tinha a me passar,depois de uma linga conversa a mesma falou que iria tentar um chamado no sistema (que realizou e foi negado a troca ) a mesma pediu para que eu retornasse no dia seguinte 20/01/2025 para falar com a gerente..Retornei no dia seguinte aonde fui informada que a gerente havia saído mais cedo por um compromisso mas que havia deixado a mesma para me falar que não podia fazer nada sobre o meu caso, que só consigo a troca do celular com defeito levando em uma assistência técnica da Motorola (para concerto..absurdo um celular com 5 dias de comprado ir para uma assistência técnica), depois de falar sobre direitos do consumidor de trocas e cancelamento por arrependimento fui inteira a retornar hoje na loja para falar com a gerente e ligar no telefone da central para falar sobre o ocorrido..fui a loja hoje aonde fui orientada pela gerente que ligasse na central e fizesse o reclame aqui para ser atendida, pois ela não tinha como me ajudar... liguei na central e tive a mesma resposta, que eu procure a fábricante pois a loja só troca em 3 dias( 3 dias esse que não fui orientada e nem instruída em nenhum momento da compra, apenas ficaram tentando me forçar a fazer mais um garantia extendida com eles.. Sou cliente dessa mesma loja a 5 anos e nunca vi total descaso com um cliente, esse telefone já é o 5 que compro na mesma loja, mas nem a fidelização dos clientes eles prezam, profissionais totalmente despreparados para o atendimento aos clientes,chegam a faltar com o respeito com o cliente como se eu tivesse pedindo um Favor ,comprei e paguei um valor bem alto em um aparelho de telefone com defeito, e ainda me desdenharam que isso aconteceu por eu não ter fé hado a garantia extendida com eles... Aqui deixo registrado a minha total indignação com essa loja, e vou procurar os meus direitos perante a lei para troca do aparelho ou cancelamento, por danos morais por toda as vezes que fui a loja tentar resolver meu problema e simplesmente me atenderam no meio da loja e dos clientes mandado eu ir no procon, fazer uma reclamação ou chamar...

a falta de preparo dos funcionários desse estabelecimento e nitido, e nao so por parte dos atendentes porque nao tenho nada a reclamar, digo em referência aos superiores que nao tem o mínimo de interesse em ajudar os clientes, isso quando nao os tratam como se a gente estivessem pedindo algum favor, nao é a primeira vez em que passo por esse constrangimento nesta loja, sinceramente deveriam ter uma melhor supervisão das pessoas que trabalham neste local, parece qie cada vez mais esse local vem decaindo, ótimos preços mas a falta de preparo dos...

Bom lugar para comprar, tem muitas barras de chocolate em promoção, doces, um mix de loja bem variada, só tem que tomar cuidados com etiquetas com valores, faltam muitas, também retiradas na loja por compras do site deveriam ser melhores e mais utilizadas no site, não é para tudo, tem os parceiros e objetos grandes que é difícil, entendo. Faltam promoções verdadeiras no...