Casa das Serras — Local services in Região Imediata de São Paulo

CASA DAS SERRAS AGE DE MÁ FÉ...VENDE PRODUTOS AVARIADOS COMO NOVOS.

PAREM DE ENGANAR O CONSUMIDOR!!!!

Editando a avaliação...

Comprei um jogo de panelas Brinox Unique por um preço convidativo no Mercado Livre, da Casa das Serras.

Chegou com a frigideira amassada.

Ao reclamar, pediram que eu entrasse em contato com a fabricante...pois poderia caracterizar como defeito. A mesma me orientou que a responsabilidade era totalmente da Casa das Serras, já que ainda estava no prazo de devolução.

Contatei o SAC e a Beatriz David (sempre solícita)me ofereceu 65 reais caso desejasse ficar com o produto avariado e eu disse que queria um jogo sem danos e que, se estivesse claro nos anúncios que se tratava de um produto com avaria não me sentiria tão frustrada nem subestimada, pois estaria comprando conscientemente Ela me enviou um novo link para compra e parecia ter solucionado. Efetuei a nova compra e pasmem...veio numa embalagem plástica frouxa (são 7.200kg)...e quando abri...a decepção foi total. A caixa estava totalmente avariada e a frigideira amassada (detalhe: são 5mm de espessura!!!!!!!!)...a tampa de uma das panelas também. É nítido que saiu assim do depósito. A caixa é o menor dos problemas, desde que o produto viesse intacto.

Ao rever as avaliações da minha primeira compra do MercadoLivre, uma outra consumidora relata a mesma coisa. Frigideira veio amassada.

Fui buscar então em outros sites de compra e vi que TODOS os jogos desta linha, que estão abaixo dos 1.000 reais (o preço varia até 1.750) são anúncios da Casa das Serras. ISTO É PROPAGANDA EXTREMAMENTE ENGANOSA 🤡

DEVE CONSTAR NO ENUNCIADO QUE SE TRATA DE PRODUTO COM AVARIA!!!!!!!!

Inclusive, ao buscar nas pesquisas do Google ainda aparece o preço e uma tarja de "PROMOÇÃO" que na verdade é "ENGANAÇÃO"

Conclusão: Alguém tem que pagar por isso. Então eles vão tentando vender até encontrar alguém que aceite!

FAÇA VALER O SEU DIREITO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Só resolvi falar da proposta de 65 reais pois vi um outro comentário aqui nos mesmos moldes de uma compra de compressor, na qual a atendente insiste para que fique com o produto avariado mediante pagamento de um valor.

A RESPOSTA QUE OBTIVE DE BEATRIZ FOI UM PEDIDO DE DESCULPAS E NOVAMENTE MAIS UM PEDIDO DE DESCULPAS. APENAS. Ainda tive que perder tempo para levar aos Correios

Experiência horrível.

Lamentável... Casa das Serras já foi boa. A administração está deixando muito à...

Comprei das Casa das Serras um compressor de ar direto da marca Schuz através do site do Ponto Frio, me entregaram o produto com o pé quebrado, peguei o produto na noite do dia 27/02/2025 e já no dia seguinte à entrega, entrei em contato com o SAC da Casa das Serras com a Beatriz. Para minha surpresa a atendente do SAC insistiu para que eu ficasse com o produto quebrado e que eu entrasse em contato com a fábrica para conseguir uma reposição do pé, o SAC não aceitou trocar o produto. Como eu não aceitei a orientação dela, fui informado a entrar em contato com o site do P.F. para solicitar a devolução. Após solicitar a devolução no SAC do PF, fui contatado, através de e-mail, pelo SAC da Casa das Serras, atendente Marcos André, que novamente insistiu para que eu ficasse com o produto quebrado, e não quis fazer a troca do produto, enfim tive que devolver. No dia 10/03/2025 recebi o cod de postagem de devolução, postei no dia 11/03/2025, e até hoje, dia 19/03/2025 ainda não foi feito o estorno do pagamento realizado via PIX. Já fiz inúmeras compras no site do PF e Casas Bahia, mas nunca fui tratado com tanto descaso. Por enquanto estou sem produto, que tanto necessito, e sem o dinheiro para comprar outro compressor. Quero ver como vai acabar essa novela. Estou com receio de fazer novas compras na Casa das Serras... (nota: quase uma hora depois de postar essa mensagem aqui, foi feito o estorno da...

Péssimo atendimento ao cliente, deixei uma serra para afiar no dia 28/06/18, o prazo estabelecido pelo atendente era para o dia 03/07/18. Fui retirar um dia depois, cheguei às 8:30 e os funcionários completamente mal treinados alegaram que haviam perdido a serra. Tentei falar com o gerente mas ninguém sabia onde ele se encontrava, após aguardar uma hora e meia encontraram a serra que não havia nem sido afiada, ou seja, já havia pagado um serviço que não tinha sido feito, fiquei sem a serra pronta e esperei 1:30 para ter uma resposta. Acabei saindo de lá às 10:00 sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas por parte da gerência. A falta de iniciativa e cooperação dos funcionários foi um dos fatores para tamanha demora, foi apenas depois de muito tempo que o atendente foi procurar a serra perdida, até então estava delegando a outros funcionários suas responsabilidades, esses que não entendiam o problema nem demonstravam vontade de encontrar a serra. A empresa está completamente desestruturada e os funcionários só pensam em tomar café, o que provavelmente é um fator agravante, fui oferecido a tomar um "cafezinho" inúmeras vezes enquanto esperava. Uma tentativa de desviar minha atenção do problema. Atendimento ridículo, completa falta de comprometimento com seus clientes, nunca mais volto e não recomendo...