TENMAN∙YA — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sempre frequentamos a loja e os produtos são excelentes. Infelizmente na nossa última compra o que nos deixou muito decepcionados foi o mal entendido que ocorreu devido a uma má informação da loja e como a vendedora Camila finalizou mal o processo. Foi uma falta de tato muito grande, mesmo explicando o contexto em que estamos lidando com falecimento recente, não houve consideração e foi impaciente e não mostrou vontade de resolver a questão.

Fizemos um orçamento para compra de louças para missa de falecimento (costume oriental) na loja física onde nos mostraram como seria a embalagem das mesmas, nos mostraram uma embalagem bonita verde. Não fechamos o pedido na hora porque queríamos confirmar a quantidade. Fechei o pedido posteriormente via whatsapp. No ato da entrega, fui retirar lá loja e nos entregaram uma embalagem diferente, minha mãe ficou muito decepcionada, não tinha o embrulho verde. Nos informaram que o procedimento para as embalagens tinha mudado e que a embalagem verde já não tinha mais, porém não sabíamos disso e o que nos deixou mais ainda frustradas foi o atendimento da Camila.

Erros acontecem e não é esse o maior dos problemas, mas em vez de a vendedora tentar verificar se poderia fazer algo para melhorar a situação, ela foi ríspida e tratou com desdém o caso. Minha mãe perguntou se poderiam trocar a embalagem por uma outra que havia ali e a Camila muito irritada somente nos repetia "é, dá, mas vai demorar viu! A gente tem outras prioridades agora e outros pedidos na frente. Você vai ter que vir outro dia viu!"

Minha mãe começou a ficar exaltada pela falta de educação e para apaziguar eu ainda tentei explicar o quanto aquilo era importante para nós, pois foi a filha dela (minha irmã) que faleceu precocemente. A vendedora nem piscou, continuou ríspida e repetindo o que relatei acima de uma forma impaciente. Foi notável a frieza e desdém. No final levamos da forma como estava, pois vimos que ali ela não ia resolver nada.

A única pessoa que salvou naquele momento foi o ajudante da loja que carregou as louças para nós até o carro. Ele acompanhou a discussão foi super educado, tentou explicar, deu pra ver que estava querendo resolver da melhor forma. Infelizmente não sei...

Olá, estou fazendo uma reavaliação. Pois sempre elogiei os atendentes. Sou cliente há mais de 10 anos e sempre que estou na Liberdade tenho que dar uma volta pela loja! Sempre compro artigos de porcelanas por sua excelente qualidade. Mas ontem, em comemoração ao aniversário de meu marido, adquirimos um par de copos e aproveitamos para comprar 5 envelopes de presente de casamento! Ao passar no caixa, a atendente não parecia muito "contente" e nos informou de que os envelopes não havia devolução e eu achei super normal. Ao pedir para embalar os copos, depois do pagamento, a atendente nem esperou o rapaz responsável colocar em uma sacola apropriada e jogou a caixa dentro da sacola onde estavam os envelopes de presentes!!! Reclamamos que poderia ter amassado e que ela mesma havia dito que era o único produto de nossa compra que não teria troca... mas ela não se mostrou nem um pouco preocupada! Fiquei super chateada e ainda por cima, quando cheguei em casa, um dos copos, mesmo muito bem embalado chegou quebrado... olha que já comprei muuitos conjuntos para minha casa e já presenteei muitos familiares e amigos com as porcelanas e essa foi a primeira vez isso me...

Ótima lojinha para comprar presentes, a Tenman-ya é um dos melhores lugares da Liberdade para mobiliar e decorar sua casa. Já vim aqui por motivos diversos, seja para comprar a panela de cerâmica para o meu tio ou aquele presente de casamento para uma prima. Os resultados sempre foram positivos e agradaram.

No que diz respeito aos itens de culinária, a qualidade das cerâmicas é fabulosa e o fator estético lá em cima. Há panelas de arroz, eletrodomésticos, facas de cerâmica e alguns utensílios para cozinha profissional. Para a decoração, quem sabe bastante de feng-shui não vai encontrar problemas em vir nessa loja.

Um único porém foi que não pude tirar fotos na loja e a gerente foi um tanto grossa comigo. Disse que eu violaria a imagem da loja e que poderia até me processar, achei desnecessário, para não dizer ridículo. Apesar dos pesares, é...