Ikesaki Cosméticos - Galvão Bueno — Local services in Região Imediata de São Paulo

Falta de respeito para com o consumidor. Fiz a compra de alguns ítens de maquiagem para olhos, como sou alérgica comprei lápis à prova de água e rimel à prova de água. Enquanto eu olhava outra peça de mostruário a vendedora pegou os produtos que eu pedi e colocou na sacolinha que vai lacrada até o caixa. Chegando no caixa entreguei a sacolinha e enquanto a cx passava e embalava os produtos eu fui pegando meu cartão, terminando de pagar a caixa me entregou os produtos já em uma sacola lacrada. Qual não foi a minha surpresa ao chegar em casa quando vi que o rimel que eu tinha comprado não era o que estava na sacola. Dois dias depois retornei à loja para trocar o produto. Sem nem querer saber direito o que eu queria, assim que falei a troca de produto, a moça do balcão já foi me mostrando um cartaz da loja onde fala que a loja não troca produtos de maquiagem a não ser que estejam com defeito. Precisei me empenhar e muito para dizer que não era este o caso, pois a vendedora é que errou ao colocar o produto errado na bolsinha. Depois de tentarem me convencer de que aquele produto era "à prova de água" (sem ter nada escrito à respeito) e depois de consultarem "Deus e o mundo" , autorizaram a troca, porém eu teria que voltar outro dia pq o sistema de troca não estava funcionando. Ainda bem que eu tive um "insight" de pedir para a moça escrever no verso da nota que a troca estava autorizada mas estava sem sistema, pq eu não sabia quando poderia voltar novamente e não queria passar por essa maratona de novo. Depois de uma semana voltei lá para fazer a troca, de novo já foram me falando que não trocam produtos de maquiagem, mostrei a nota com a observação no verso, mas a dúvida ficou : "e quem escreveu isto? " pq não tinha o nome da pessoa. Olha daí eu falei para que eles procurassem ver quem é que estava naquele balcão naquele dia. Depois de mais um tempão fazendo consulta com "Deus e o mundo" veio a resposta : "Vamos abrir uma exceção e fazer a troca, porque não trocamos produtos de maquiagem, só por defeito de fabricação." Nossa! .... é para deixar qualquer um fora do sério . Quer dizer que para a Ikezaki corrigir um erro da loja é "abrir exceção?" e não é mais uma "Obrigação" ? Pq se a loja entrega produto errado, não está fazendo favor nenhum e nem abrindo exceção alguma de trocar, e sim fazendo a SUA OBRIGAÇÃO de corrigir erros dos funcionários. Por essas e outras , nunca mais coloco os pés nessa loja cujos funcionários acham que tem o direito de falar qualquer asneira para os clientes e tratar como se estivessem fazendo um baita favor para nós. Ikezaki , por favor, treine melhor os seus funcionários, com educação , com gentileza, e que não tentem convencer o consumidor que o produto A é igualzinho ao Produto B, só para tentar escapar do trabalho de troca. Treine os seus funcionários para quando o erro for da loja que assumam sem ter que humilhar o consumidor dizendo que "está abrindo exceção" porque a troca de produto por uma venda errada não é "exceção" e sim OBRIGAÇÃO da loja. Se eu não tivesse escutado esse desaforo, não estaria aqui fazendo o comentário , mas achei um absurdo o funcionário me atender com esse argumento de "vamos abrir ...

Vou dar uma estrela a pulso , eu nunca vi um lugar com tanta gente tão despreparada e gente mais ou menos ( incompletas no que fazem ), fazem o básico , não entendem nada de maquiagem nem de cabelo um ou outro e olhe lá , dica vai por você mesmo, e quando te empurram qualquer coisa pra vender, coitada das “senhorinhas “ . Eu e minha sogra ( idosa ) fomos extremamente maltratadas e desrespeitadas como cliente , você não tem empatia e nem treinam os seus para isso , não é primeira vez que vejo isso em loja . Estava com minha sogra já de idade , e estávamos preenchendo aquele cupom ( no caso ela ).E tinha uma espacinho e pedi pra ela agachar e usar como apoio pra preencher . E fiquei ali esperando 1 e meio minutos juro ela ficou incomodada com aquilo e entendo se não podia. Mas precisamos ser educados e ali da pra ver que falta , não lembro o nome da PÉSSIMA vendedora, mas lembro o rosto da preguiçosa e mal humorada, mal amada e sem empatia nenhuma , fica na parte das maquiagens , logo em frente . Resumindo ela ficava olhando com uma cara péssima limão azedo até aí ok , ficou falando para uma outra funcionária sobre que é péssima também, como se estivesse xingando mesmo , mas também não lembro o nome só a face de péssima também. E aí poderiam ao menos falar, auxiliar, explicar e algo tão idiota não mudou nada na vida dela , mas estavam falando mal , trejeitos, insinuações , pedi pra minha sogra levantar e não aguentei o jeito que ela tratou minha sogra , bate boca até que respeitavelmente. Eu juro que queria que ela lesse isso ( VOCÊ É PÉSSIMA E NÃO FOI UM DIA RUIM PRA VOCÊ , Você é podre de espírito mesmo , e se essa empresa ler que você saibam que o atendimento de vocês é horrível. Tanta gente boa querendo trabalhar e contrata esse tipo de gente Péssima que não tem tato nenhuma só pra preencher o sistemas põe qualquer um , vergonha na cara eu tenho era cliente a ano nunca mais piso...

Adquiri pelo site, no dia 15/11/18, 4 tinturas no valor de R$114,26. Aguardei até o dia 27/11 pela entrega, que estava prevista para o dia 21/11/18, entrando em contato telefônico várias vezes para saber o status do pedido, já que no site não informava (Até hoje consta que está sendo entregue à trabsportadora). Quando a atendente não soube especificar quando a entrega ocorreria, somente dando desculpas de ter tido problemas com a mesma, cancelei o pedido e pedi meu estorni, recebendo um e-mail confirmando que estava cancelado. No dia seguinte, no entanto, o pedido foi enviado, então entrei em contato novamente e a atendente falou para eu não receber e que assim que retornasse para eles meu estorno seria feito. Recusei a entrega dia 03/12/18 É o pedido chegou a eles no dia 18/12/18, É até hoje meu estorno não foi efetivado. Pelo telefone a atendente diz que deve ser dada a baixa dele e que não foi feito, afirma que irá reforçar o pedido. Por e-mail só falam que avisarão o setor responsável e nada acontece. Exijo meu estorno, já iniciarem medidas legais para tal, pois não sou obrigada a tolerar tanta desonestidade e descaso. A incompetência da entrega foi da Ikesaki, não tenho qie esperar meses para o estorno. Não comprem aqui, não tem os melhores preços (Só pedi porque na loja que gosto um dos produtos estava em falta, mas acabou chegando e me enviando primeiro do que esses incompetentes), mas com certeza tem o pior atendimento e pessoal para resolver problemas com competência...