Ikesaki Cosméticos Praça da Liberdade — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sobre a loja DOM PEDRO em Campinas, quem sabe a empresa vê e resolve.

Olá. Boa tarde. Tudo bem?

Comprei no dia 01/03/2025 um produto da Lola Cosmetics na loja da Ikesaki Parque Dom Pedro. Era o reativador de cachos da Lola Plot Twist num valor alto (R$ 45,49) comparado a outras lojas. Em casa não consegui borrifar, a válvula estava com defeito. Levei à loja no dia 08/03 Dia Internacional da Mulher inclusive e fiquei chocada com o tratamento e nível baixíssimo dos atendentes Janaína e Levi.

Assim que cheguei a Janaína chamou uma atendente que não se identificou loira de cabelos cacheados que tentou acionar a válvula, abriu o produto, mexeu, fez escorrer líquido pela embalagem (estragando e desperdiçando o produto caso a válvula fosse consertada). Vendo que não conseguia chamou uma outra atendente de estatura baixa, cabelos cacheados e ruivos e curtos. Que disse "Ah esse tá dando problema sempre" e foi verificar na prateleira, disse que não tinha mais. Nesse momento a Janaína disse que não tinha o que fazer e perguntou pelo que eu gostaria de trocar, e disse a ela que neste dia eu havia comprado tudo o que precisava. Ainda fiz o favor de tentar lembrar se precisava de algo da loja. Disse que queria o estorno e ela começou a ser irônica dizendo que não tinha obrigação de estornar. Falou que eram normas da loja. Eu disse que independente de normas da loja, existe o código de defesa do consumidor e eles são obrigados a seguir. Mencionei o tempo todo que iria ao Procon e Reclame Aqui. Comentei que iria reclamar em todos os canais possíveis e que seria mais fácil resolver na loja naquele momento. Questionou se eu tinha a nota fiscal, falei que ninguém guarda esse tipo de documento mais, mas tenho o comprovante do cartão. Inclusive abri o aplicativo do cartão e mostrei a ela o dia da compra. Se recusando a resolver, apareceu um rapaz que não se identificou e nem disse que cargo tem entrou na situação e não resolveu nada.

Nesse momento que voltei a gravar a conversa, comentei que inclusive tinha cadastrado a nota fiscal no aplicativo do shopping Dom Pedro, Levi recuou e tentou intervir com a Janaína dizendo que talvez se eu tivesse a nota dentro do aplicativo do site, poderia servir e poderia ver se conseguiria. Começaram a dizer que "o fabricante que se vire" "não é problema da loja". Porque comentei que iria procurar todos os canais da Lola e da Ikesaki, inclusive Procon.

Vamos lá... Aos absurdos e falta de conhecimento dos ilustres funcionários. Se estão em cargo de encarregados ou similar (o que acho difícil pelo nível baixo de conhecimento de leis etc.) deveriam saber que de acordo com o CDC qualquer documento que comprove a compra serve para o caso de troca por defeito.

Eu queria exatamente o mesmo produto e não tinha disponível na loja da Ikesaki. Então não é problema meu se a loja não tem. Meu produto estava com a válvula quebrada, sem funcionar, sem condições de uso. Além de estar sem condições de uso, com defeito, a funcionária loira de cabelos cacheados melecou toda a embalagem tentando de uma maneira porca ver se a válvula estava funcionando, derrubando líquido e diminuindo o volume do produto. Estou com o produto e quero solução urgente. Além da VERGONHA que chamam de atendimento. Atendentes com nível baixíssimo de educação e conhecimento. Que nível hein, Ikesaki.

Para informação da empresa a chave da nota e cópia nota fiscal estão comigo e o Procon adora esse tipo de empresa que fere os direitos do consumidor. Hoje dia 11/03/2025 resolvi ligar no SAC da Ikesaki antes de recorrer ao Reclame Aqui e Procon, às 10:36 falei com Rafaela. E segundo ela eu deveria ter percebido o defeito na loja. QUE PIADA! Que eu deveria ter mexido na embalagem na loja e percebido o defeito. Também disse que perdi o prazo de troca. Sendo que se trata de um defeito e não uma troca. Total despreparado, atendimento ainda tem que melhorar para ser considerado PÉSSIMO.

Não consegui colar todo o texto que escrevi, mas está inteiro no...

UPDATE:

This store needs to a better job training some staff in customer etiquette, or they need to get rid of the bad seeds. Today, I encountered both helpful staff (🏆) and also a couple of ladies who give this store a very bad name (👎🏽). The floppy one with the glasses made me want to leave and buy nothing. She tells you the wrong information, she is more concerned with her cell phone, than she went into histrionics when I pointed out to her that she gave me wrong information on how to use the product (approx 1:50 pm by the entrance). When other staff are working hard to be courteous and helpful, staff like her is bad bad for business. Who thinks they can act like that at work toward a customer. And worse, when she is in the wrong 😒. No humility. Just bullying. I hope management gives her coaching. I won't...

Loja sensacional, tem de tudo e não é só feminino não, já que a maioria das marcas de cosméticos neste país só pensam em mulher e o público masculino que morra. Há 3 coisas que a loja precisa melhorar ou mudar:

Uma marca tão abrangente, influente e importante como essa, tendo uma loja enorme como a da praça da liberdade, não ter estacionamento próprio ou, pelo menos, conveniado, e gratuito para os clientes, é algo péssimo. Precisam urgentemente mudar isso. A rua onde fica a loja de Santo Amaro então nem se quer passa carro lá, é uma rua fechada pra pedestres. Tão perdendo público por isso.

A loja que eu fui, na praça da liberdade, é extremamente barulhenta. A música é muito alta, o repertório de péssimo gosto e ainda fica uma pessoa falando no microfone o tempo todo. Unindo isso com o barulho da aglomeração de gente lá dentro e todos falando, ou com colegas ou com vendedores, vc sai de lá com dor de cabeça. A marca Ikesaki tem capacidade pra fazer melhor que isso, a começar melhorando o ambiente da loja colocando músicas mais tranqüilas, em volume moderado, não ficar o dia todo com funcionário falando no microfone, ao estilo "Casas Bahia", e distribuir melhor os vendedores e consultoras das marcas nos andares. Pra achar alguém no 2º andar pra tirar minhas dúvidas foi uma novela. São todos esses "pequenos" detalhes que, juntos, fazem a experiência de compra se tornar grandiosa, valiosa e prazerosa.

Embora na loja online haja produtos de marcas importadas, como L'Oréal Professionnel, Redken, Keune e outras, não encontrei produtos masculinos dessas marcas na loja física, como pomadas e ceras modeladoras por exemplo.

Dou aqui meus parabéns e deixo meu mais sincero agradecimento à promotora Tamires (não sei se a grafia tá certa ou se é com H, Thamires) da Pro Art, que prontamente deixou 2 produtos reservados conforme eu pedi por telefone, pra que eu os visse de perto na loja. Isso se chama PROFISSIONALISMO. Quase não vejo pessoas com essa competência...