IGA extra Bourgault et Sanzone inc. — Local services in Montreal

Your online service was crazy busy the other day, so I reluctantly drove out to you guys from Laval, because I heard good things about the precautions you are taking to keep your clients and employees safe. I was really worried, but you have a lovely lady cleaning carts diligently at the entrance who asks us to disinfect our hands with a wipe before coming any closer.

With some small exception , you were fully stocked and I was able to get everything I needed and more . Your employees keep safe distances from clients and each other, and I was happy to see that you protect your cashiers with Plexiglas screens. I brought my own recyclable bags, so I was politely advised that I need to bag my own groceries, which is completely understandable.

Your cashier was careful and polite, and the wonderful manager was overseeing everything to be sure we are all being safe.

As I took another disinfectant wipe when I left, I breathed a sigh of relief, because I really did feel that you are doing everything in your power to protect all of us. I now live in Laval , but I still come to your store, because it's always the best in freshness, variety and service. A sincere thank you for everything you and your employees are...

This is an upscale supermarket, with prices much higher than nearby competitors. Features gourmet prepared foods, delicatessen, butcher, bakery and seafood counters. Always clean, nice displays, items are easy to find. However check your sales slips carefully for frequent pricing errors - not the cashier's fault, of course, but how items are programmed on the scanner. Prices at checkout are often higher than displayed, or sale prices are not honoured. Anyone can make a mistake, but try to ask for compensation (according to "correct price policy" prominently posted, the item in error should be offered for free) and you may be met, first with a look of dread by the employee as they call the boss. Then the boss will usually blame the customer, blame the employee, or try to offer the difference in price, instead of the item for free. Also, if sale items are depleted, asking for a rain check is asking for trouble. Mr Bourgault can get very aggressive if you stand your ground. Mr Bourgault needs to learn about good customer relations, and how to admit when the store has made an error and to cheerfully correct it. Caveat emptor...

Les caissières y sont pour la plupart fort aimables. Parfois des produits en spécial manquants mais il est possible en pareil cas d'obtenir un bon-rabais différé ( rain check ). Commerce bien tenu, propre et plutôt attrayant. Je fréquente ce marché depuis son ouverture, jamais de grosse déception si ce n'est l'attitude parfois ouvertement méprisante d'une caissière chef... Bah! une caissière ne fait pas le commerce et le reste du personnel est très correct.

Ce magasin offre maintenant le service de commande en ligne, très pratique mais les items bon marché ont tendance à disparaître justement en ligne. Très déçu sur ce point. De plus, le pain de marque Compliments - déjà pas très économique - est commandé par l'administration en quantités nettement insuffisantes. Ce marché vise le profit et même un peu trop!

Mise à jour importante!

Aujourd'hui, je me décide à aller faire mon épicerie au IGA, j'accepte de payer 2,00 $ de plus pour mon beurre d'arachide, plus cher pour le pain, pour du maïs sucré et de petites carottes en conserve - vu le spécial sur les petits jambon Lafleur qui devaient revenir à environ 6,00 $ au total... Mais voilà! pas en stock; j'ai parlé avec plusieurs personnes pour demander qu'on vérifie et c'était bien le cas. Et ce n'est pas la première fois qu'on me fait ça à cet endroit, loin de là! Bon, une fois arrivé à la caisse la dame à qui j'avais parlé en premier ( d'ailleurs bien gentille personnellement ) revient me voir et me dit qu'elle m'a étiqueté un jambon d'une autre marque au même prix à la livre, geste fort louable mais le jambon en question était trop gros pour une personne seule... Oh! que ça devient décevant chez iGA! ils sont devenus de vrais arnaqueurs! À partir de maintenant, je n'irai à cet endroit qu'en cas d'absolue nécessité. J'en profite pour mentionner que leur service d'épicerie en ligne, c'est du vol pur et simple! déjà que tout y est 25 % plus cher qu'au Super C, il faut payer 4,00 $ de frais d'assemblage et 4,00 $ pour la livraison ( si les prix n'ont pas monté depuis ma dernière commande en ligne de 2021! ), le livreur veut un pourboire... Mais qui peut se permettre ça? Ou qui est assez idiot pour jeter ainsi son argent par les fenêtres? Gens de l'administration du IGA Bourgault et Sanzone, vous m'avez franchement écœuré, aujourd'hui!

Autre chose, la semaine dernière j'ai été servi à la caisse par Susy P ( Opér 114 ) et il manquait un dollar dans ma monnaie.

Petite mise à jour, je suis retourné au magasin aujourd'hui, j'ai parlé amicalement et avec un sourire à la dame en question pour lui faire remarquer son erreur... De son côté elle a très mal réagi en me servant un air froid et rude!

Oh! et je viens d'apprendre que les frais de livraison pour leur service d'épicerie en ligne est passé à 7,99 $!

Appel au...