Nissan | Automotora y Servicio Automotriz Portillo La Dehesa — Local services in Lo Barnechea

Durante un viaje con mi familia (estuvimos en Chile como turistas de Alemania) tuvimos una falla en el motor. Decidimos hacer la reparación en Portillo porque el taller es muy caro, pero nos causó una impresión profesional. Después de la reparación, notamos inmediatamente un olor muy fuerte a gasolina en el automóvil, así como un consumo de combustible excesivamente alto de casi 1 litro por kilómetro. Regresamos a Portillo, donde nos dijeron que el colector de escape estaba agrietado y que no se podía reparar, por lo que tendríamos que ir a otro taller. Muy molesto: ¿la reparación costó más de 3 millones de pesos y teníamos un vehículo que no podíamos usar? De camino al otro taller, a solo 4 km se produjo un incendio en el compartimento del motor, que destruyó por completo nuestro coche. Nos quedamos a un lado de la carretera con nuestro bebé y todo nuestro equipo sin coche, una pesadilla. Obviamente, el incendio se debió a un error durante la reparación. Nos prometieron en Portillo que nos reembolsarían el importe de la reparación, y que probablemente el seguro del taller también pagaría el valor actual del vehículo. Sin embargo, después de que salimos del país, ya no se habló de ello, y todavía estamos (6 meses después) esperando nuestro dinero, no hemos visto un solo peso hasta ahora y ahora tenemos que emprender acciones legales contra...

Portillo no cumple. Entregue mi auto para reparación, el cual al salir no tenia las gomas de piso traseras y el maletero lo habían desalineado visiblemente. Luego, concurrí para reparación del auto, y en el taller me indicaron que arreglarían los daños sufridos por mi auto en el ingreso anterior al taller. Al retirarlo, nuevamente estaba con varios errores, entre ellos, el maletero sin arreglo alguno. Lo anterior, lo verificó el jefe de taller y me pidió que dejara el auto para que lo arreglaran. Lo deje nuevamente. Al ir a retirarlo, aunque parezca increíble, ya no sólo estaba desalineado el maletero sino que ahora no cierra y, además, de forma inexplicable, tampoco funciona el vidrio electrico izquierdo. Ahora, luego de denunciar en SERNAC, no responden sino con hechos falsos, como por ejemplo, que nunca vieron el auto (lo llevamos al menos 3 veces), o que el cliente es el que no esta "dispuesto" a solucionar el problema. En fin, luego de meses en esto, sólo es posible indicar que Nissan Portillo-Padre Hurtado Norte, no es en absoluto recomendable, en vez de reparar el auto lo han...

Tuve una mala experiencia con el servicio de mantenimiento. Llevé mi vehículo para realizar una mantencion en marzo de 2025 y, al retirarlo, noté que la gata y la rueda de repuesto habían desaparecido del vehículo. Ambos elementos estaban presentes cuando entregué el auto.

Después de darme cuenta de la falta, me comuniqué con el concesionario, pero me informaron que no podían hacerse responsables debido al tiempo transcurrido. Esto me parece completamente injusto, ya que confié en su servicio porque son profesionales según yo.

Considero que la atención al cliente no ha sido la adecuada, y me siento decepcionada con el manejo de la situación. Espero que tomen responsabilidad y ofrezcan una solución justa para este tipo de...