Embassy of Italy — Local services in San Pedro

VI AUGURO DI NON PERDERE MAI IL PASSAPORTO IN COSTA RICA

Mio papà ha perso il passaporto a Santa Teresa, una piccola città situata a circa 5 ore di distanza dalla capitale San José.

Abbiamo chiamato l’Ambasciata Italiana, che ha risposto in spagnolo (!)

Mia sorella ed io parliamo spagnolo, quindi ci siamo fatti capire, ma se non ci fossimo stati noi?!

Dopodiché ci hanno passato Cristina, un’operatrice Italiana, che ci ha comunicato che per produrre i documenti necessari per l’espatrio, saremmo dovuti andare fisicamente a San José.

Tuttavia, era un venerdì, l’ufficio chiudeva poche ore dopo e sarebbe rimasto chiuso per tutto il week end.

I miei genitori avrebbero avuto il volo di ritorno la domenica sera.

Quindi?

La risposta è stata: “beh, dovete spostare il volo”.

Abbiamo chiamato la compagnia aerea e spostato il volo (pagando ovviamente il nuovo biglietto) e i miei genitori si sono recati il lunedì mattina in ambasciata.

La signora Cristina non c’era (!) e la sua sostituta ha comunicato loro che, per portare avanti la pratica, avrebbero dovuto presentare altri documenti.

Come mai questa comunicazione non è arrivata prima?!

Così, i miei genitori sono andati a produrre questi documenti (tra cui la foto-tessera) e dopo circa 2 ore, si sono ripresentati in Ambasciata e hanno potuto ottenere il documento necessario per tornare in Italia.

Le cose che ci hanno lasciato perplessi sono:

1. come mai l’ambasciata italiana chiude il week end? Se un connazionale avesse un problema il sabato o la domenica, dovrebbe attendere fino al lunedì?

2. possibile che per ottenere questi documenti sia necessario presentarsi fisicamente in ambasciata? Siamo nel 2023, esiste Whatsapp, email, software di firme digitali…e bisogna attraversare il Paese per poter avere un documento necessario per tornare in Italia?

3. come mai l’ambasciata italiana parla in spagnolo? Pure la voce registrata del numero di emergenza è solo in spagnolo! Come farebbe un Italiano che non conosce la lingua?

4. possibile che le comunicazioni non vengano date al momento opportuno? I miei genitori hanno rischiato di perdere (per la seconda volta) il volo semplicemente perché hanno dovuto produrre dei documenti all’ultimo minuto. Se gli fosse stato detto prima, avrebbero potuto prepararli i giorni precedenti.

Questa è stata la nostra esperienza presso l’Ambasciata Italiana di San José.

Per chi avesse un problema in Costa Rica e avesse bisogno di aiuto:

1. auguro che non capiti durante il week end, altrimenti non riceverebbe alcun aiuto;

2. spero che parli spagnolo, altrimenti avrebbe difficoltà a comunicare;

3. consiglio di chiedere ai responsabili quali siano tutti i documenti da produrre, altrimenti rischierebbe presentarsi in Ambasciata senza risolvere il problema;

4. auguro un grande in...

Pessima attenzione è dire poco ! È da mesi che sto tentando di avere una prenotazione per iscrivermi al AIRE ( che sarebbe uno dei requisiti per ottenere la residenza in Costa Rica dove vivo da 6 anni ) ma è veramente impossibile e quando riesci a parlare con un funzionario sembra che stai disturbando il loro riposo , consiglierei di far un bel corso per assistenza al CLIENTE e a chi di competenza di saper scegliere meglio le persone da mettere a quelle scrivanie. Ho visto comunque che non sono il solo a scrivere recensioni negative . Queste due righe li copierò e manderò una email al Sottosegretario Sen. Merlo perchè possa far qualcosa .

Il...

Hoy voy a editar mi comentario de una estrella que realicé hace unos años a 5 estrellas en la actualidad ya que el nuevo personal es muy amable, el sistema para sacar citas es muy ágil y por internet.

La visita fue muy agradable , los felicito por los nuevos cambios en la embajada que atraen turismo y divisas a su hermoso país.

Definitivamente agradezco a quién cambió al antiguo guarda que colgaba las llamadas y atendía super mal al adulto mayor . 👍

Esta es la embajada italiana que representa la calidez y educación de los...