Castorama — Local services in Aix-en-Provence

Retour d'expérience suite à mon passage hier en magasin, rencontre avec la responsable du rayon luminaire...

J'ai effectué chez Castorama Aix En Provence l'achat d'articles le 14/08/2024 à 10h47, pour un montant de 30.90€, dont un article signalé en déstockage via une étiquette apposée sur le produit, avec son ancien & nouveau prix. (Photos de l'article, avec entouré sur la notice les articles présents)

L'article concerné : " Panneau Led 60x60 4000K 4300L - 5059340819846 " avait été refermé avec du scotch par un de vos employés suite à un retour client.

Pour moi l'article à été contrôlé, aucune mention sur l'emballage ne fait part d'un quelconque problème avec l'article.

Une fois arrivé chez moi, au déballage, j'ai la surprise que l'article n'est pas complet. En effet, tout le système de fixation est manquant, rendant impossible l'installation. Je décide donc hier, le 20/08/2024 (moins de 14 jours après la date d'achat), de retourner au magasin afin de retourner le produit acheté incomplet.

Les hôtesses me mettent en relation avec la responsable, Laure. Responsable qui n'a en aucun point compris le sens du commerce et n'est pas au fait des lois et droits du consommateurs.

Celle-ci m'a en effet refusé le retour sous motif que celui-ci était en déstockage, et que, comme signalé en magasin, les articles soldés/déstockés, ne sont ni repris/ni échangés.

Je n'ai rien contre ce fait et me doutait bien qu'en achetant cet article je ne pourrais le retourner, ce qui n'était pas le but, étant donné que j'avais besoin de l'article, complet !

J'ai eu beau expliquer à madame que l'article n'était pas complet, que ce n'était pas signalé sur l'emballage de l'article que des pièces étaient manquantes, que j'étais dans mon droit et que ce n'était PAS LEGAL (article L217-4 du Code de la consommation, vendre un article incomplet sans le signaler est illégal.), rien n'y faisait...

Elle m'a même indiquée que si elle avait effectué le retour de cet article avant remise en magasin et déstockage, elle aurait signalé sur l'article que des pièces étaient manquante ! Elle voyait bien qu'une faute avait été commise par ses équipes lors de la reprise de l'article avant mon achat !

J'ai également signalé à la responsable que je souhaitais acheter d'autres articles suite à la reprise de mon article, autres qu'un luminaire (outillage complet pour un atelier), mais celle-ci restait bloquée sur sa position.

Elle préférait sauver 16€ malheureux euros (et oui, 15.90€ pour toute cette histoire ! ) plutôt que d'assurer la satisfaction de son client & de futurs achats (Je suis professionnel et travaille beaucoup avec les fournisseurs de matériaux).

La seule chose qu'elle trouvait à me dire c'est que j'aurais du vérifier en magasin la bonne composition du kit.

Chez Castorama, n'oubliez pas d'ouvrir tous les articles pour vérifier que tout y est ! Mais ce n'est pas tout, elle me faisait également passer pour un menteur en disant que j'avais possiblement perdu le kit !

Belle façon de traiter sa clientèle, vous comprendrez l'énervement que j'ai pu avoir sur place...

En expliquant ma situation à ses collègues, hôtesses ou même agents de sécurités, ceux-ci ne trouvait pas normal en effet, mais la cheffe avait parlé !

J'attends donc un retour rapide de vos services afin de solutionner ce problème.

En espérant que Laure aura le droit à des cours de commerce, car pour l'instant, elle en...

Après plusieurs bonnes expériences je dois dire que ma dernière a été plus que désagréable et inimaginable. J’ai acheté pour la troisième fois un sol stratifié pour mon cabinet. Après les deux dernières très bonnes expériences je suis retourné chez Castorama pour acheter un d’OL stratifié pour notre salle d’attente. J’ai bien précisé que ce fois ci c’ est pour une salle d’attente dans un cabinet para et médical. Le vendeur m’a exposé plusieurs possibilités et j’ai choisi parmis la plus haute gamme pour vraiment être sur de la qualité par rapport à l’usage.. J’ai fais installer le sol par un professionnel. 8 mois plus tard deux lames commençaient avoir des défauts. Des éclats de la surface se manifestaient. Je les ai pris en photo, le sol était encore sous garantie, et je les ai montré avec ma facture d’achat au responsable du magasin. On m’a demandé d’envoyer un mail avec les documents demandés ce que j’ai fais. Leur réponse était que le sol était mal posé car la lame se soulevait ce qui n’était pas vraie mais c’était un effet de prise de photo et perspective suite au motif imitation bois. J’ai proposé qu’un expert se déplace pour évaluer. Ceci a été ignoré . Après on m’a dit que nous utilisons trop d’eau pour nettoyer. J’ai répondu que nous nettoyons nous même une fois par semaine avec un tissus humide et pas mouillé et que les deux autres pièces avec un sol stratifié(acheté chez eux) déjà existent depuis 5 ans ne manifestent aucun défauts.. Rien, pas de réponse.

On me demande toujours de plus en plus de papiers et après on me redemandait les papiers déjà fournis. Quand j’ai fait la remarque qu’ils ont tout eu, ils m’ont répondu que les factures de Castorama n’étaient pas bon et que je devrais fournir des vraies factures, hors c’était ceux que j’ai reçu de Castorama lors de mon achat!!!!! La procédure a duré 6 mois. Ensuite mon dossier a été refusé d’être traité sous garantie en juin 2023 avec l’argument » que la garantie ne s’applique pas sur les défauts qui sont apparus, la qualité du produit n’est pas remis en cause ». Là les lames présentent de plus en plus des éclats et c’est la raison pour laquelle je me manifeste maintenant malgré le temps passé. Je vais devoir acheter un nouveau ou quelques lames juste après deux ans et demi!!. Un ami qui a travaillé chez Castorama pendant quelques années m’a confirmé qu’il y a un défaut, car le sol a été bien posé. Je trouve...

Une expérience catastrophique Nous avons acheté une tondeuse autoportée neuve au magasin d’Aix en Provence. Nous nous débrouillons pour la transporter jusqu’à notre domicile et qu’elle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons constaté une fois à domicile que celle-ci était en panne…pour une machine neuve à 3.500,00 euros c’est vraiment dommage!! Aucune solution de repli, aucune proposition de la part de Castorama pour nous aider pour la reprise de leur matériel défaillant. Une nouvelle fois c’est à nous de trouver une solution pour ramener cette machine sur place, suivi client ZÉRO!! On nous propose un échange contre un modèle similaire d’exposition (sans rabais bien évidemment!) et une nouvelle fois c’est à nous de récupérer le nouvel engin sur place…. Croyez le ou non, cette nouvelle machine était elle aussi en panne!! Incroyable mais vrai Donc un conseil passez votre chemin, allez chez un vendeur indépendant qui saura vous conseiller et vous offrir un service dont est totalement dépourvu le magasin Castorama d’Aix en Provence. Je rajoute en plus de cela que lors de nos nombreuses venues en magasin, l’ambiance étant assez tendue eu égard a nos mésaventures, le personnel a été tout simplement imbuvable avec nous Nous ne reviendrons plus

Pour répondre à votre commentaire : La machine achetée sur internet ne bénéficie t elle pas d’une protection liée à un droit de rétractation…? Il me semble qu’il s’agit d’une garantie légale. Est-il vrai qu’à la suite de cet achat nous vous avons acheté non pas une mais DEUX nouvelles machines qui coup sur coup étaient en panne? Un conseil, vous devriez en rester sur de la vente de petit électroportatif, vos machines restent exposées en magasin trop longtemps (peu de couillons comme nous se font en définitive avoir) et aussitôt achetées il faut passer en SAV. Et je vous confirme, au fur et à mesure de nos venues, les déconvenues étant à Chaque fois au rendez-vous, le personnel était désagréable, Nicolas le chef de secteur ne souhaitant même plus nous recevoir…. Ce...